Le concessionnaire automobile Ford Bruges, maintenant sous l'enseigne PAROT, s'efforce de fournir un niveau de service à la clientèle qui mérite d'être examiné. Située à Bruges, cette concession présente certaines caractéristiques notables en matière d’accessibilité et de services, mais fait également face à plusieurs critiques de clients.
Accessibilité et Services Disponibles
Le parking accessible en fauteuil roulant est un atout majeur pour les clients ayant des besoins spécifiques. L'entrée est également accessible en fauteuil roulant, garantissant que tous les clients peuvent entrer et quitter la concession sans difficulté.
Les services disponibles incluent la vente de véhicules neufs et d'occasion, ainsi que divers services d'entretien et de réparation. De plus, la possibilité de paiements par cartes de débit et de crédit facilite les transactions pour les clients.
Avis Clients : Des Retours Partagés
Les opinions des clients à propos de la concession Ford Bruges sont très variées. Certains comme Sacha, un conseiller, ont été loués pour leur professionnalisme et leur sympathie. Un client a mentionné : *"Merci à Sasha pour ses conseils, sa sympathie et son professionnalisme."* Cela montre que certains employés font un effort pour offrir un bon service.
Cependant, d'autres retours expriment une déception significative. Un client a écrit : *"Non respect du rendez-vous et il faut demander un devis pour éviter les surprises."* De tels commentaires soulignent des problèmes de communication et d'organisation au sein de la concession.
Retards et Problèmes de Livraison
La question des retards dans la livraison des véhicules est un sujet poignant. Plusieurs clients rapportent avoir rencontré des délais excessifs lors de la réception de leurs voitures. Un client a partagé son expérience, affirmant qu'il avait commandé un véhicule en octobre 2021 avec des promesses de rapidité qui n’ont pas été tenues, entraînant une frustration immense.
Un autre commentaire note : *"J'ai récupéré ma voiture au bout de 15 jours alors que les réparations étaient annoncées pour deux jours."* Cette situation met en lumière un besoin urgent de revoir les processus internes pour garantir le respect des délais de livraison.
Qualité du Service Après-Vente
Le service après-vente est un aspect crucial pour les clients d'un concessionnaire. Malheureusement, de nombreux avis indiquent que le service après-vente à Ford Bruges laisse souvent à désirer. Les clients ont évoqué des expériences où leurs problèmes n'ont pas été résolus efficacement. Un client a exprimé sa déception : *"Je suis vraiment écoeuré de la manière dont sont traités les clients après l'achat d'un véhicule."*
En contraste, certains témoignages montrent une amélioration sous la direction de nouveaux responsables, suggérant que le changement pourrait apporter un renouveau nécessaire.
Conclusion
Le concessionnaire Ford Bruges - PAROT a le potentiel d'être une option attrayante pour les acheteurs de véhicules, particulièrement grâce à son accessibilité et à certains employés dévoués. Toutefois, des problèmes de communication, de respect des délais et de qualité de service client doivent être résolus pour améliorer l'expérience globale. Pour ceux qui envisagent de visiter cette concession, il est recommandé de se préparer à une gamme d'expériences basées sur les retours clients.
Au cas où vous voudriez changer des données que vous considérez incorrect à propos de ce portail, s'il vous plaît envoyez un message et nous le corrigerons dès que possible. Merci par avance merci beaucoup.
Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 43 commentaire(s) reçu(s).
Guillaume Théo Arnaud (05/08/2025 15:09):
Un grand merci pour le professionnalisme de Sacha lors de mon achat de ma voiture sur mesure, les délais de livraison ont été parfaitement respectés, avec une gentillesse exceptionnelle qui se fait cruellement rare de nos jours.
Julien Jacques-Henri Boisson (05/08/2025 07:34):
Je suis arrivé sans rendez-vous à la concession pour une campagne de rappel sur mon Pick-up et j'ai été immédiatement accueilli par Julien au service après-vente. Il a pris en charge mon véhicule afin que je n'aie pas besoin de revenir. Un geste vraiment appréciable lorsque l'on a un emploi du temps chargé. Un grand merci à lui !
De vrais professionnels très sympathiques et à recommander vivement !
André Olivier Bigot (04/08/2025 17:47):
Depuis plusieurs années, ma famille et moi-même sommes fidèles à Ford. En 2018, j'ai acheté une Ford Ka + qui a eu un problème moteur cette année. J'ai pris rendez-vous (avec 3 mois d'attente), payé une dépanneuse pour déplacer mon véhicule, et quand je suis arrivé sur place, on a refusé de prendre ma voiture. "Je ne vais pas la prendre, ça ne sert à rien, vous n'allez pas payer 6000 euros de réparations, elle n'est plus sous garantie, repartez."
J'ai dû repayer la dépanneuse, choquée, pour ramener ma voiture chez moi. Le dépanneur, très gentil, a fait des recherches sur ma voiture et m'a annoncé qu'il y avait un rappel concernant ce modèle que je n'avais jamais reçu !!! Ma voiture a lâché à 80 000 km !! C'est honteux, ce sont des voleurs et ils sont irrespectueux au téléphone en nous prenant pour des idiots. À éviter !!
Anaïs Thérèse Fernandez (04/08/2025 10:23):
Service après-vente de très mauvaise qualité :
- Le véhicule a été retenu pendant 4 jours au lieu de 1 comme prévu.
- Aucun véhicule de courtoisie n'a été mis à disposition, malgré ma demande. J'ai donc dû rentrer chez moi à pied sur 12 km. J'ai perdu 2h30.
- On m'a promis un geste commercial lors de la restitution du véhicule, mais aucun geste commercial n'a été fait.
- On m'a informé qu'il fallait remplacer la pompe hydraulique de freinage. J'attends toujours que Ford France prenne en charge la pièce et la main-d'œuvre pour mon Ford Explorer qui a seulement 30 000 km.
- Le service client (j'ai acheté une Mustang Bullit et un Ford Explorer) laisse vraiment à désirer.
Adèle Geneviève Pottier (03/08/2025 21:12):
J'ai mentionné avoir une panne critique lors de ma révision annuelle. En récupérant ma voiture le soir, on m’a affirmé que la panne était réparée. Pourtant, aucun travail n’avait été effectué. On m'a donc menti en pleine face. Impossible de prendre un rendez-vous en urgence car pas de créneau disponible. Ils n’ont eu aucun scrupule à me dire que je devais attendre deux mois avant d’avoir un autre rendez-vous. Le service laisse à désirer, il est très difficile de les joindre par téléphone, très difficile d'avoir des rendez-vous et une fois sur place, on est vite expédié. Ma prochaine voiture ne sera certainement pas une Ford.
Caroline Adèle Lefranc (03/08/2025 03:48):
Quelle déception!!!
Ce matin, je suis allé chercher une solution dans le réseau du constructeur, où j'ai pris la peine de faire l'entretien complet, y compris la boîte de vitesses automatique!!!!
Après avoir détecté une fuite sur ma boîte, j'ai demandé à Ford si c'était normal. La réponse est claire, et bien sûr, c'est non! J'ai alors demandé si les travaux effectués lors de l'entretien de la boîte automatique chez eux pouvaient être liés à cette fuite?
La réponse, évidemment, était non!!!
Donc, une fuite sur la boîte, c'est normal.
On ne m'a même pas proposé de lever la voiture pour regarder.
J'apprécie le sens du service client et de la satisfaction client.
Je peux comprendre et accepter que les délais de réparation soient longs (1 mois d'attente).
Mais en tant que client qui se rend dans le réseau du constructeur, j'attends des solutions:
Faire l'effort de regarder pour poser un diagnostic et peut-être admettre qu'une erreur a été commise lors de l'entretien effectué, il y a peut-être un problème avec la manipulation?
Réponse:
De toute façon, on ne fait rien d'extraordinaire lors de l'entretien de la boîte, on retire un bouchon, on branche la machine et on change l'huile...... Pour 800€, sympa.
Et sinon, sur la boîte automatique, n'y a-t-il pas aussi un filtre à huile à changer? C'est simplement indiqué dans le carnet d'entretien.
Enfin, ma voiture est immobilisée et on me propose d'attendre 1 mois avant de seulement la regarder......
Yvonne Blandine Giraud (30/07/2025 10:19):
Une équipe dévouée au bonheur du client, offrant un service après-vente et des garanties exceptionnels ! Que vous soyez fortuné ou plus modeste, chaque client est accueilli de manière équitable, ce qui est vraiment gratifiant ! J'espère sincèrement avoir l'opportunité de revenir pour acquérir une nouvelle voiture.
Georges Gabriel Garcia (29/07/2025 00:53):
En lisant les commentaires, il semble que l'accueil et les services varient énormément en fonction du commercial avec qui on tombe, soit ce sont les proches, les amis ou même les employés qui laissent des avis positifs... En ce qui concerne la relation client, ça laisse à désirer, c'est comme naviguer en pleine mer avec un chef des ventes qui évite les questions semaine après semaine... très décevant!
Émeline Agnès Pasquier (27/07/2025 18:06):
Équipe jeune, dynamique et très professionnelle à la concession. Le service client est leur priorité absolue et ils font preuve d'un réel engagement pour accompagner les clients. Je tiens à faire une mention spéciale pour le responsable de l'atelier, Julien, qui m'a prodigué de précieux conseils et une aide précieuse pour résoudre mon problème. Un grand merci à lui. Cette concession vaut vraiment le détour car elle met la relation client en avant, ce qui est assez rare de nos jours.
Didier Léon Valentin (25/07/2025 09:26):
L'atelier est propre et le personnel est très agréable. L'accès aux véhicules neufs rend l'attente agréable.
Odette Delphine Paris (19/07/2025 07:40):
Je tiens à remercier chaleureusement Sasha pour ses précieux conseils et pour m'avoir vendu un véhicule utilitaire parfaitement adapté aux besoins de mon entreprise. Son professionnalisme, sa réactivité et sa capacité à répondre à mes attentes ont été remarquables. Un grand merci!
Amélie Emmanuelle Meyer (19/07/2025 02:00):
Je ne peux que recommander cette concession Ford à Bruges, l'équipe est très réactive et à l'écoute des clients.
Henri Rémy Boisson (17/07/2025 23:08):
Ma première et dernière fois ! J'ai amené mon véhicule neuf pour sa révision des 10 000 kilomètres à la société. J'avais rendez-vous à 10 heures pour le récupérer à midi. Patiemment, je n'ai pas eu de nouvelles jusqu'à 12h35 pour savoir où en était la révision... Quelle surprise, c'était l'heure du déjeuner. Une personne m'a dit que le responsable était parti et bien sûr, sans m'informer du retard, il ne reviendrait qu'à partir de 14 heures... Bravo pour la politesse de m'informer du retard... (en même temps, à 11h30, la voiture était toujours sur le parking).
En fin de compte... 4 heures d'attente, rendez-vous professionnel annulé, et AUCUNE EXCUSE de la part du personnel.
Encore et encore, un concessionnaire qui, une fois la voiture vendue, même neuve, vous oublie très très vite. C'est vraiment dommage de ne pas pouvoir mettre des points négatifs. À éviter, non pas pour la marque, je vous laisse le choix, mais pour la qualité des services de cet établissement. C'est catastrophique à quel point ils en sont, ils ne peuvent que progresser.
Gaël Romain Chapuis (10/07/2025 08:52):
Mis à jour le 17 juillet 2024 (11 mois après l'achat) : suite à une vidange, le concessionnaire où j'ai été m'a signalé que mes pneus avant n'étaient pas tous de la même marque! Or, depuis l'achat de mon véhicule aucun changement n'avait été effectué à ce niveau-là. La voiture m'a donc été vendue dans cet état! J'ai tenté de discuter de cela avec le concessionnaire Ford mais mes appels et mon courriel sont restés sans réponse. Pour rappel, j'avais déjà dû relancer le concessionnaire Ford pour obtenir les documents du véhicule...
Post d'origine:
La prise en charge de mes demandes a été faite avec beaucoup d'attention et une très grande convivialité (prêt de véhicule en attendant la livraison, reprise facilitée, réception de la carte grise à domicile).
Seul le fait que le contrôle technique final de mon véhicule ait failli être oublié, mais a finalement été rapidement rattrapé, m'empêche de donner la note maximale ici.
Cependant, tout a été mis en place pour assurer une remise de mon véhicule et de ses documents dans les plus brefs délais.
Je tiens à remercier Mme ROUMAGE et M. RISPAL pour leur suivi!
Au plaisir de les retrouver pour mon prochain achat!
Florence Diane Planchon (09/07/2025 05:14):
Véhicule neuf livré avec une éraflure sur le bandeau du pare-choc arrière. J'ai discuté de ce problème avec le responsable de vente et nous sommes tombés d'accord pour une prise en charge. Cependant, après trois semaines, je n'arrive plus à le joindre. Il est difficile d'avoir des informations. Je déconseille fortement le réseau Palau ! Optez plutôt pour un agent Ford ou une concession Ford qui n'est pas liée à PALAU. Mon expérience n'est malheureusement pas unique, surtout en ce qui concerne la concession Ford Palau Bruges. Une fois que vous avez signé, vous êtes livrés à vous-même !
Victor Hubert Benard (08/07/2025 22:54):
Accueil très chaleureux de la part des commerciaux et professionnalisme exemplaire lors de l'achat d'un véhicule neuf...
Daniel Edouard Francois (08/07/2025 10:00):
Après avoir déposé mon utilitaire et réglé une facture de 3 500€ pour le changement de pneus et de tous les filtres, je me suis retrouvé à devoir le ramener au garage seulement 3 jours plus tard en raison de bruits étranges et de vibrations à partir de 80km/h. Ces problèmes sont apparus suite à leur intervention. J'ai pris un rendez-vous un mois plus tard pour obtenir un véhicule de remplacement. Le lundi matin à 8h, j'arrive au concessionnaire et on me dit qu'il faut décaler le rendez-vous car ils n'ont pas de véhicule à me prêter. Après 30 minutes de négociation, ils me trouvent finalement un véhicule qui n'est pas adapté. Plus tard dans la journée, je reçois un devis de 2400€ pour les réparations, incluant l'essai sur route, le réglage et le contrôle du parallélisme... À mon avis, lorsqu'on change les pneus, ce contrôle aurait dû être effectué. En conclusion, à éviter !!
Rémy Louis Boyer (07/07/2025 15:21):
J'ai acheté un véhicule d'occasion en août dernier chez ce concessionnaire. Pendant l'essai, j'ai remarqué un défaut moteur qui semblait avoir été réglé lors de la livraison du véhicule, mais qui est réapparu par la suite. Après un contrôle diagnostic dans une autre concession, il s'est avéré qu'un capteur devait être changé, et cela sera pris en charge par la garantie. J'ai été bien accueilli par les commerciaux.
Raphaël François Collin (06/07/2025 20:34):
Prise de rendez-vous impossible, ça fait déjà plus d'une semaine que j'essaie en vain de contacter le concessionnaire pour un problème d'airbag défectueux. Nous avons pourtant un document qui indique une action technique urgente. Malgré cela, le personnel ne semble pas trop préoccupé. Ils disent qu'ils ne peuvent rien faire. Après cette expérience, je ne pense pas racheter de véhicule de la marque Ford et je ne le recommanderai pas à mon entourage. J'ai mis une étoile car je n'avais pas le choix, sinon j'en aurais mis zéro.