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Fuite d'huile réparée en un clin d'œil et à un tarif raisonnable. Je suis satisfaite du service.
C'est vraiment décevant, je suis allé chez un concessionnaire juste pour changer mon pare-brise et ils ont endommagé le moteur gauche de l'essuie-glace ainsi que son support, il y avait des morceaux de verre partout, même sur le tableau de bord. En plus, il y avait des rayures sur la carrosserie, le pare-brise n'était même pas nettoyé et il y avait des traces de pieds sur les plastiques lorsque j'ouvrais les portes. J'espère sincèrement que le nouveau groupe PAROT mettra la qualité au premier plan.
Trois semaines plus tard, j'ai remarqué un défaut sur mon pare-brise, je suis allé chez Ford Libourne et ils me l'ont remplacé en me disant qu'il était mal collé. Il serait peut-être temps de revoir leur personnel.
J'ai amené mon camping-car pour une révision et ils me l'ont rendu endommagé. Le porte-vélos, le pare-chocs arrière doivent être remplacés, et la structure du camping-car doit être réparée. Un employé a eu un accident en le manœuvrant. Depuis, il est bloqué en attente du paiement de la facture chez mon concessionnaire qui devait le reprendre suite à mon achat d'un camping-car neuf qui est également bloqué. La semaine dernière, M. Cadel m'a annoncé le virement du montant de la facture, mais à ce jour, je n'ai pas pu récupérer mon camping-car neuf car le virement n'est pas arrivé sur le compte bancaire de mon vendeur de camping-car. Tout est bloqué à cause de cette personne. Je trouve son attitude inadmissible et je pense saisir mon assistance juridique pour débloquer cette situation.
S'il y avait un Top Chef pour les concessionnaires automobiles, ce concessionnaire aurait besoin d'un sérieux coup de pouce. J'avais pris rendez-vous une semaine à l'avance pour ma révision des 20 000 kilomètres avec vidange, mais malheureusement, la date avait mystérieusement disparu de leurs systèmes informatiques. On m'a demandé de patienter trois quarts d'heure pour refaire l'enregistrement de mon véhicule. C'était agaçant de voir cinq employés visiblement pas pressés de commencer leur journée de travail dans les bureaux.
Heureusement, un employé est intervenu pour prendre les choses en main. Il semblait venir d'une autre concession et a suivi mon dossier de près. J'ai finalement pu récupérer ma voiture à l'heure convenue le lendemain, mais en rentrant chez moi, j'ai remarqué une fuite d'huile au niveau du filtre à huile. Je suis retourné le lendemain matin pour résoudre le problème. Il s'est avéré que les cartouches de filtre à huile n'étaient probablement pas correctement serrées ou positionnées, mais cela peut arriver.
J'espère que les nouveaux propriétaires de cette concession vont remédier à ces petits problèmes qui pourraient nuire à l'image de Ford.
Un grand merci à Sasha pour son écoute et son professionnalisme. Nous avons vraiment apprécié sa gentillesse et les efforts qu'elle a déployés pour que nous puissions obtenir la voiture de nos rêves.
L'équipe du service express a vraiment sauvé mes vacances ! Ce sont des personnes très aimables qui m'ont aidé à remplacer une pièce défectueuse et qui ont accepté de faire le montage en urgence, même si ma panne est survenue la veille d'un jour férié. Un grand merci à eux, je suis tellement reconnaissant 🙏...
J'ai été agréablement surpris par le gérant du service carrosserie, qui s'est montré très professionnel et commercial... Le problème de la grêle en juin 2022 a été résolu alors que le carrossier initial, qui s'était engagé, ne faisait que repousser la date de prise en charge, peut-être jusqu'en 2025. Une vraie satisfaction de voir un concessionnaire automobile aussi réactif et efficace!
Expérience incroyable pour ma première visite de maintenance. Prise en charge rapide et efficace. Merci à toute l'équipe!
Quel scandale du chef de vente, M. Douineau, avec ses méthodes de voyous. Un fourgon réservé mercredi après-midi (e-mail de confirmation de ma part et du vendeur), vendu par lui-même sciemment le lendemain, jour de repos du vendeur, alors qu'il était au courant et avait donné son feu vert mercredi pour me le bloquer. Il n'a même pas attendu le temps de constituer le dossier, remplir le bon de commande, verser un acompte, etc... c'est lamentable. Un genre de cow-boy sans foi ni loi... pas de quoi être fier d'avoir un élément comme celui-ci dans vos effectifs (contrairement au vendeur M. Leroy qui a bien fait son travail).
J'ai fait l'acquisition de plusieurs véhicules en LOA chez eux et cela s'est toujours très bien déroulé, malgré quelques changements de vendeurs, nous avons été accueillis de façon exemplaire à chaque fois. En ce qui concerne mon dernier achat, nous avons dû patienter un peu plus longtemps pour recevoir notre véhicule en raison des circonstances particulières, mais je ne pense pas que le vendeur en soit responsable, et il n'est pas dans l'intérêt du concessionnaire de faire attendre ses clients ! De plus, ils nous ont avertis du retard. En ce qui concerne la livraison, ils ont été très arrangeants. Je suis extrêmement satisfaite de leurs services.
Service client impeccable, conseils de vente avisés, accueil chaleureux et sourires au rendez-vous.
Je vous garantis une expérience satisfaisante, je recommande vivement.
En ce qui concerne les réparations au garage, ils identifient rapidement les problèmes et ne tardent pas à vous rendre votre voiture en parfait état.
Quel dommage d'arriver au concessionnaire en milieu d'après-midi pour voir un utilitaire, d'être presque le seul client, de tourner dans le showroom pendant 20 minutes, d'entrer dans un véhicule, de faire le tour des bureaux en espérant qu'on me remarque et que personne ne se lève de sa chaise, même pas l'hôtesse d'accueil derrière son comptoir pour dire un simple bonjour. Je vais dépenser mes sous ailleurs, tant pis.
Le 13 septembre 2024, j'ai déposé mon véhicule à la concession Palau de Bruges pour une révision. Malheureusement, je n'ai pas été satisfait du service reçu. Aucun état du véhicule n'a été fait ni à la dépose ni à la reprise de celui-ci. Après avoir réglé ma facture, j'ai dû attendre un certain temps avant de pouvoir récupérer mon véhicule, ce qui m'a retardé dans mes obligations professionnelles. Plus tard dans la journée, en quittant mon travail, j'ai remarqué que la calandre avait été endommagée, alors qu'elle était intacte lors du dépôt de mon véhicule. J'ai immédiatement alerté le service mécanique en leur envoyant des photos par e-mail.
Lorsqu'ils m'ont contacté la semaine suivante pour me dire que le dommage n'avait pas été causé chez eux, j'ai exprimé ma perplexité. J'ai questionné la personne en charge de la réception sur le fait que mon véhicule avait été lavé sans mon consentement et qu'aucun état du véhicule n'avait été réalisé lors du dépôt.
Il a admis que cela aurait dû être fait et que les véhicules étaient habituellement lavés, bien que je lui ai rappelé que ce n'était pas le cas lors de ma précédente révision. Je me sens déçu de la réponse du garage Ford Palau Bruges car aucune tentative de résolution amiable n'a été proposée. Payer 50 000 euros pour un véhicule et se retrouver avec des dommages non assumés est inacceptable.
Maintenant, je dois payer environ 800 euros pour réparer les dégâts en carrosserie. Je suis profondément déçu par le traitement réservé aux clients et je ne pense pas retourner chez ce concessionnaire, ni le recommander à mon entourage. Je vais contacter le médiateur de Mobilians car cette situation est tout simplement inadmissible et nécessite une résolution appropriée.
Depuis que j'ai acheté ma Ka il y a 8 ans, je la confie au concessionnaire Ford Palau à Bruges, ce qui me libère d'un souci. Elle est parfaitement entretenue sans abus financiers.
Bonjour,
J'ai eu l'occasion de faire réviser ma Ford Kuga pour les 30 000 km en octobre 2023. Moins d'une heure et demie après avoir laissé mon véhicule, j'ai pu repartir avec. Le travail a été bien fait, rapide et l'accueil était agréable, des éléments devenant trop rares dans le secteur automobile pour ne pas être mentionnés.
Cordialement,
Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre expérience chez ce concessionnaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est effectivement important de demander un devis avant toute intervention pour éviter les mauvaises surprises. Il est également regrettable que le rendez-vous n'ait pas été respecté et que le service en général n'ait pas été à la hauteur.
Il est dommage que vous ayez dû faire face à une facture élevée pour des services qui semblent être mieux traités ailleurs. Il est toujours important de comparer les prix et les prestations proposées par différents garages pour s'assurer de faire le bon choix.
Nous espérons que vous pourrez trouver un concessionnaire qui saura vous offrir un service de qualité et répondre à vos attentes lors de vos prochaines visites.