Fournisseur d'Accès Internet : Boutique SFR Brive-la-Gaillarde
La boutique SFR située sur l'Avenue Jean-Charles Rivet à Brive-la-Gaillarde propose divers services pour ses clients, mais l'expérience client semble varier considérablement. Dans cet article, nous examinerons les points clés concernant cette boutique, y compris l'accessibilité, le service et les retours des clients.
Accessibilité de la Boutique
La accessibilité est un facteur crucial pour de nombreux clients. La boutique offre un parking accessible en fauteuil roulant et une entrée accessible en fauteuil roulant, permettant à tous les clients de se rendre facilement dans le magasin. Cette attention portée à l’accessibilité est un bon point pour SFR, bien que certains clients aient fait part de leur frustration concernant l'accueil.
Services Disponibles
La boutique SFR propose plusieurs services sur place, tels que la vente d'appareils électroniques, la modification de forfaits et des conseils techniques. Cependant, de nombreux clients ont signalé des problèmes liés au service. Par exemple, des clients ont noté des temps d'attente longs et une prise en charge insatisfaisante, ce qui a entraîné des déceptions lors de leurs visites.
Retour Clients : Une Expérience Partagée
Les commentaires des clients révèlent des expériences très variées à la boutique SFR. Certains clients ont apprécié l'aide et le professionnalisme de conseillers comme Soukeïna et Hugo, tandis que d'autres ont éprouvé des frustrations avec certains membres du personnel, évoquant un manque de courtoisie et d'écoute.
Des clients ont également souligné des problèmes de service, comme des consultations mal préparées et des informations contradictoires concernant les forfaits. Un client a même mentionné avoir été invité à attendre à l'extérieur de la boutique malgré les heures d'ouverture.
Écoute et Réactivité
Malgré les problèmes rencontrés par certains, d'autres clients ont exprimé leur satisfaction vis-à-vis de l'écoute et de la réactivité des conseillers. Mention spéciale pour des employés qui ont su résoudre des problèmes rapidement et avec bienveillance, ce qui montre que l'équipe de la boutique peut effectivement offrir un bon service.
Initiatives de Recyclage et Boucle Magnétique
La boutique s'inscrit également dans une démarche éco-responsable, notamment via des initiatives de recyclage des appareils électroniques. De plus, certains clients ont signalé la présence d'une boucle magnétique pour aider les personnes malentendantes, ajoutant ainsi une couche supplémentaire à l'accessibilité des services.
Conclusion : Un Potentiel à Développer
En conclusion, la boutique SFR de Brive-la-Gaillarde présente des atouts en matière d'accessibilité et de services disponibles, mais doit améliorer l'accueil et la qualité du service client. Les retours variés des clients soulignent qu'un travail est nécessaire pour garantir une expérience client homogène et satisfaisante. Pour les futurs clients, il peut être judicieux de prendre rendez-vous en ligne afin de minimiser l'attente et maximiser les chances d'obtenir une expérience positive.
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Montrant depuis 21 jusqu'à 40 de 65 commentaire(s) reçu(s).
Sébastien Jean-Pierre Faure (19/07/2025 00:03):
Nous sommes venus pour obtenir des informations sur l'achat d'un téléphone seul et les vendeurs nous ont pris de haut. La prochaine fois, je serai beaucoup moins courtois. Nous sommes quand même des clients. Abusé 🤦♂️
Amaury Julien Carpentier (18/07/2025 16:18):
Accueil génial, attente minimale, respect des gestes barrières. La vendeuse a répondu à toutes nos questions et un grand merci à Étienne pour les avantages accordés ! Une équipe formidable, continuez ainsi et nous reviendrons toujours vers vous 😊...
Ariane Joséphine Langlois (16/07/2025 21:23):
L'équipe de service clientèle était plutôt sympa. J'ai été agréablement surpris. Malgré l'affluence importante (beaucoup de clients à l'heure à laquelle je suis passé), ils étaient très aimables, chaleureux, patients et professionnels.
Solène Marie-Claire Joly (15/07/2025 16:18):
Quelle grosse blague... SFR me prélève de l'argent que je ne leur dois même pas. Après avoir parlé à 5 personnes différentes, appelé 3 numéros et été redirigé vers plusieurs services différents, personne n'a la même histoire. Cela fait maintenant 2 mois que j'attends d'être remboursé. La dernière personne que j'ai eue m'a dit qu'au plus tard le 30/12/23, je serais remboursé. Et voilà qu'aujourd'hui je reçois un message me disant que je serai remboursé dans 15 jours !!! C'est inadmissible et bien sûr aucun geste commercial de leur part... Étant cliente depuis très longtemps, je suis déçue. Il va falloir commencer à former vos employés. (Et je ne parle même pas de ma bataille pour obtenir une box qui fonctionne correctement)
Geneviève Océane Jacquet (14/07/2025 12:04):
Après un rendez-vous manqué ce matin à 10h, nous avons attendu plus de 30 minutes et nous sommes partis car notre bébé devait manger d'ici 1h. L'accueil par la responsable (visite le 23 août) n'est vraiment pas commercial, elle était beaucoup trop occupée à bavarder avec une de ses copines !!
Nous sommes revenus à 12h pour retenter l'expérience, nous avons été pris en charge par Camille, qui est en formation. Malgré quelques petites erreurs, elle a toujours eu le sourire et était vraiment très gentille et agréable ! C'est grâce à elle que je mets 4 étoiles et non 2 !
Si le Directeur lit ce commentaire, il peut vraiment féliciter cette jeune employée au top et revoir la formation de sa responsable de ce jour...
Émile Denis Petitjean (14/07/2025 06:53):
Accueil très chaleureux avec un personnel à l'écoute. J'ai été vraiment impressionné par le service client et l'attention portée à mes besoins. Je recommande vivement ce fournisseur d'accès Internet!
Violette Ariane Delorme (13/07/2025 03:58):
Accueil excellent et réactivité remarquable.
On m'a parfaitement expliqué comment utiliser l'appareil que je suis venu chercher.
Dommage que cela ne soit pas toujours le cas avec SFR (en dehors des boutiques).
Isabelle Victoire Joubert (12/07/2025 03:44):
J'ai rencontré un souci l'année dernière avec un changement de numéro. Récemment, je me suis rendu en boutique jeudi dernier, où j'ai été accueilli par un jeune en formation, très aimable. Il m'a présenté une offre pour une box fibre que j'ai acceptée. En rentrant chez moi, j'ai vérifié sur internet et j'ai trouvé une offre plus avantageuse pour seulement 1€ de plus. J'ai contacté la boutique le lendemain pour changer mon offre. Cela fait maintenant une semaine qu'on me mène en bateau : parfois la personne n'est pas disponible, d'autres fois on me dit qu'on me rappellera. J'ai relancé plusieurs fois au cours de la semaine, mais j'attends toujours. C'est tout simplement inadmissible. Il s'agit simplement d'effectuer un changement. Ils ne semblaient pas connaître les lois relatives au droit de rétractation.
Hugo Isidore Dupont (10/07/2025 12:10):
Le personnel n'est pas du tout compétent ni aimable, surtout Jade qui ne devrait même pas être dans un magasin. Ils essaient de vous vendre des offres qui n'existent plus et ensuite ils prétendent que c'est vous qui avez mal compris. Cependant, lorsque vous sortez la feuille sur laquelle la personne a écrit que vous pouvez partager 150 gigas et non 100, là il ne sait plus quoi dire. Je vous conseille d'éviter ce magasin, en particulier le fameux Etienne car il ne connaît rien à la téléphonie ni aux offres.
Paul Corentin Masson (09/07/2025 04:20):
Bonjour,
Il semble que notre expérience avec ce fournisseur d'accès Internet soit assez décevante. Malgré nos multiples tentatives par téléphone et en agence pour obtenir la connexion à la fibre, nous n'avons pas obtenu de résultat satisfaisant. Étienne, qui nous a conseillé de solliciter l'intervention du maire comme solution ultime, a réussi à le faire, mais non sans difficultés. Il semble que nous devions maintenant attendre que SFR daigne enfin nous raccorder à notre domicile, alors que la commune est pourtant éligible. Sinon, il semblerait que nous devions envisager de changer d'opérateur selon les recommandations de SFR. C'est frustrant de ne pas trouver le service attendu chez notre opérateur. Peut-être que ce message sera finalement entendu par une personne compétente. Nous ne savons plus quoi faire, à part peut-être envisager une autre solution. Quel dommage...
Cordialement.
Julien Paul-Henri Thomas (06/07/2025 09:18):
Le personnel est incroyable, que ce soit en termes d'accueil ou de conseils, je recommande vivement.
Adrien Jean-Michel Boucher (06/07/2025 01:20):
Un conseiller d'une grande compétence qui a pris le temps de nous présenter en détail les différentes gammes qui pourraient répondre à nos besoins. Un vrai plaisir d'avoir pu bénéficier de son expertise. 😉😘
Maëlys Mathilde Clement (04/07/2025 10:02):
Je tiens à remercier Lucas pour son professionnalisme et sa gentillesse ! L'accueil dans cette boutique de Brive est toujours parfait. Avenue JEAN CHARLES RIVET.
Yvonne Morgane Chapuis (02/07/2025 00:33):
Un grand merci à Léa pour sa grande expertise et ses précieux conseils. Je ne peux que recommander ce fournisseur, je suis pleinement satisfait de mon tout nouvel S25 Ultra.
Marion Agnès Pichon (01/07/2025 17:54):
Comme d'habitude, j'ai été accueilli par Étienne, qui a réussi à résoudre le problème en un claquement de doigts. Je recommande à tout le monde de ne traiter qu'avec lui, les yeux fermés.
Charlotte Diane Nicolas (29/06/2025 11:25):
Technique de vente plus que douteuse basée sur le mensonge.
J'ai souscrit à un abonnement en février 2023 pour un engagement de 2 ans. On m'a dit que la première année, une réduction de 15€ me serait accordée, mais qu'elle serait annulée après un an. Cependant, on m'a assuré que si je revenais les voir, ils me feraient à nouveau cette remise pour la deuxième année. Ce mois-ci, un an après, je m'y suis rendu, mais personne n'a voulu me refaire cette réduction !
Je me retrouve donc à payer 52€ au lieu de 37€ chaque mois. Aucun conseiller ne cherche des solutions à proposer à ses clients.
De plus, nous nous sommes retrouvés enfermés à l'extérieur du magasin aux heures d'ouverture et avons dû attendre que quelqu'un vienne nous ouvrir.
J'ai 23 ans, j'attends la fin de mon engagement et je ne reviendrai jamais chez SFR !
Isidore Marc Renaud (29/06/2025 00:47):
J'ai rendez-vous pour changer de téléphone, le personnel est très poli et serviable, j'ai été accompagné par Léa pour tout cela et tout s'est passé parfaitement. Je recommande vivement cette boutique.
Claude Edouard Renard (27/06/2025 01:22):
Je tiens à souligner l'accueil chaleureux et la réactivité du personnel de SFR à Brive-la-Gaillarde. Ils ont su répondre à mes attentes de manière efficace et professionnelle. Je recommande vivement leurs services pour tous ceux qui cherchent un fournisseur d'accès Internet fiable.
Henri Isidore Lemoigne (26/06/2025 01:31):
J'ai été grandement reçu par Hugo, un excellent service et des informations très utiles.
Edouard Baptiste Adam (22/06/2025 20:21):
Samedi, je suis allé acheter un iPhone 14 et tous ses accessoires. J'ai été très bien accueilli par une jeune vendeuse. Après avoir installé ma coque en rentrant chez moi, je me suis rendu compte d'un défaut : elle ne se plaquait pas contre les parois de l'iPhone. Je suis retourné le mardi pour en parler. On m'a dit que c'était forcément de ma faute. Pour le prouver, elle a ouvert une nouvelle coque et bien sûr, il n'y avait pas ce problème. Elle m'a alors répondu que c'était donc de ma faute. Dans tous les cas, il n'était pas possible que ce soit un défaut. Je pense que quand on paie 1300€, on espère au moins que pour une coque à 16,99€, on ne nous prenne pas pour des escrocs. Je termine donc mon expérience chez SFR déçu.