Présentation du Fournisseur d'Accès Internet Orange à Châtellerault
La boutique Orange située à Châtellerault se positionne comme un acteur clé dans le domaine des services de télécommunication. Malgré des avis partagés sur la qualité du service, elle propose divers services disponibles adaptés aux besoins des clients.
Services et Accessibilité
Les clients peuvent accéder à une gamme de services tels que la souscription à des forfaits mobiles, la vente d'appareils électroniques, et l'assistance technique. De plus, l'accessibilité de la boutique est assurée avec une entrée accessible en fauteuil roulant et un parking accessible en fauteuil roulant, permettant ainsi à tous les clients de profiter des services offerts.
Assistance Multilingue et Rendez-vous en Ligne
Orange Châtellerault offre également une assistance dans d'autres langues pour aider ses clients internationaux. Pour faciliter la prise en charge, il est possible de prendre un rendez-vous en ligne, ce qui réduit le temps d'attente en boutique.
Évaluation du Service Client et Retours d'Expérience
Des clients expriment des sentiments variés concernant l'accueil et le service client. Si certains louent l'efficacité de conseillers comme Florian et Arnaud, d'autres évoquent des expériences désagréables. Par exemple, un client a mentionné avoir été mal reçu lors de sa visite, regrettant d'avoir choisi Orange pour son abonnement. À l'inverse, des témoignages soulignent la satisfaction face à l'écoute et au professionnalisme de certains conseillers.
Engagement dans le Recyclage et Services Sur Place
La boutique fait également preuve d'un engagement envers le recyclage des appareils électroniques, encourageant les clients à restituer leurs anciens matériels. Les services sur place permettent de s'assurer que les systèmes et équipements fonctionnent correctement, tout en apportant des solutions rapides aux problèmes rencontrés par les clients.
Conclusion
En somme, le Fournisseur d'Accès Internet Orange à Châtellerault propose une variété de services et met un point d'honneur à améliorer l'expérience client. Malgré certaines critiques, l'engagement envers la satisfaction des clients et l'accessibilité démontre un potentiel de croissance et d'amélioration continue.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 93 commentaire(s) reçu(s).
Gaël Jean-Baptiste Bertrand (09/10/2025 08:37):
Je suis allée au magasin Orange pour rendre mes équipements après avoir résilié mon contrat. J'ai exprimé mon mécontentement concernant ma facture. Il est vraiment absurde de résilier un contrat avant de recevoir la facture ! Cela rend impossible la consultation !
Je vous demande donc de me l'envoyer par courrier postal.
Cordialement
Julien Jacques-Henri Brun (07/10/2025 08:06):
Nous sommes arrivés au magasin à 18h20 pour acheter un iPhone 15 sans changer de forfait, on nous a dit que ce n'était pas possible car c'était trop tard, car nous fermons à 19h et on a renvoyé la personne devant nous qui voulait aussi changer de téléphone. De pire en pire ce magasin, quelle catastrophe.
Aurélie Sylvie Renard (06/10/2025 04:22):
Je suis allé en magasin pour diviser mon offre open afin de prendre un forfait internet up et un forfait mobile. La personne à l'accueil, pas très aimable et apparemment très incompétente, m'a dit que ce n'était pas possible car mon offre open n'existait plus et qu'il fallait attendre 2 mois après avoir séparé mon offre pour reprendre un forfait mobile. Je n'ai rien compris à ses explications qui n'avaient aucun sens. Alors, je me suis débrouillé tout seul sur internet et j'ai réussi à faire ce que je voulais. Mais j'ai finalement pris le forfait mobile chez SFR plutôt que de rester chez Orange.
Florian Laurent Adam (05/10/2025 23:58):
Je suis allée à l'agence le mardi 14 novembre. Mon téléphone portable ne fonctionnait plus. Le conseiller Arnaud m'a rapidement expliqué la procédure à suivre et réparé avec un téléphone de prêt.
Lucie Amélie Robert (05/10/2025 02:08):
Tout d'abord, nous avons toujours été clients chez Orange. Samedi 26 juin, nous nous sommes rendus en boutique pour remplacer le téléphone portable de mon épouse qui ne fonctionnait plus. Une fois sur place, impossible car il fallait prendre rendez-vous. Le responsable de la boutique ce jour-là a pris rendez-vous pour nous pour le samedi 3 juillet. À l'heure convenue, nous sommes arrivés sur place, et surprise ! Pas de rendez-vous dans leur tablette... Nous avons discuté, nous avons argumenté ! C'est à peine si l'on nous croyait... Pire encore, c'était de notre faute car nous n'avions pas fait attention si nous avions reçu un SMS de confirmation. En fin de compte, ils ont fini par nous prendre, mais en nous faisant bien comprendre que cela perturbait leur planning et que cela les embêtait ! Malgré tout, il n'y avait pas foule et la responsable de la boutique était plutôt disponible... Nous nous attendions à des conseils, des propositions, voire du choix, que nenni ! Selon eux, pas de choix, seulement 4 marques disponibles et non visibles en magasin. Pour les tarifs, il faudra repasser car pour nous, il n'y en aura pas ! Pour tout vous dire, je ne crois pas que c'est ainsi qu'on traite les clients, et surtout qu'on les fidélise... Pour être honnête, pour l'instant, la seule envie que j'ai est de clôturer mon compte Orange et de passer chez la concurrence... Si ce n'est pas mieux, ça ne pourra pas être pire ! Je ne suis pas le genre de client à donner mon avis sur tout et tout le temps et à m'exprimer sur les réseaux sociaux, mais il ne faut pas abuser... Le client n'est peut-être plus roi, mais il a encore le choix de dire ce qu'il pense et en l'occurrence, il pense que vous devriez vous recycler et changer de métier ! À bon entendeur, salut!
Paul-Henri Thierry Lucas (04/10/2025 18:56):
Vraiment.. c'est une catastrophe ce Orange !
Avant, on pouvait venir comme on le voulait pour avoir des informations ou acheter un nouveau téléphone etc.. Covid est arrivé et ils ont mis en place des demandes de rendez-vous (ok très bien). Je pense qu'ils ont oublié que Covid était "fini", que tout est revenu à la normale et qu'il faudrait arrêter d'imposer les rendez-vous ! Cela devient n'importe quoi ! Personnellement, avec mon travail, je ne sais jamais vraiment quand je finis, donc prendre un rendez-vous reste compliqué.. De plus, il me semble que je paie pour un service dans mon abonnement.. un service que je ne retrouve pas !
Les offres de téléphone ne conviennent jamais à mon forfait.. payer 74€ par mois ne semble pas être suffisant apparemment ! Vraiment déçue de tout cela !
Dommage, quand je suis venue j'étais prête à acheter l'iPhone 15 Pro.. ils ont perdu 1200€ en 3 minutes !
Cécile Éva Dupont (03/10/2025 14:29):
Suite à un rendez-vous en ligne, nous avons été accueillis à l'heure par un charmant jeune homme qui a confirmé avec nous le rendez-vous : son horaire, son motif, etc. Nous avons ensuite été reçus par un conseiller tout aussi charmant, compétent et disponible. Le rendez-vous initial ayant été mené rondement, nous en avons profité pour aborder une ou deux questions supplémentaires auxquelles il a répondu avec gentillesse et patience.
Justine Élodie Bernard (02/10/2025 19:12):
Quelle catastrophe, c'est difficile d'imaginer pire ! Le grand chauve m'a expliqué il y a quelques mois que pour obtenir des informations sur un téléphone une fois acheté, il fallait payer. Quelle honte...
Ce matin, pour un échange de décodeur défectueux, j'ai dû attendre 40 minutes (des personnes âgées attendaient également sans possibilité de s'asseoir !!) Nous sommes en 2019 et le service client est absolument nul.
Ces gens ne sont pas des commerçants et prennent les clients pour des imbéciles. J'espère qu'un jour les responsables prendront les bonnes décisions.
Delphine Céline Perrin (01/10/2025 02:49):
Nous nous sommes rendus à la boutique et avons été accueillis très chaleureusement par une personne très compétente.
Hubert Adrien Bouvet (28/09/2025 21:36):
Nous quittons notre rendez-vous avec toutes les informations nécessaires pour régler nos problèmes.
Maxime Stéphane Robin (26/09/2025 20:33):
Je suis venu faire installer un film protecteur pour mon téléphone ainsi que pour celui de ma femme. Le mien est passé par le service après-vente car il était sous garantie. Tout s'est déroulé de manière impeccable, rien à redire. Très professionnel comme toujours.
Daniel Olivier Girard (26/09/2025 07:46):
Hier, j'ai eu l'occasion de me rendre chez mon fournisseur d'accès Internet. Dès mon arrivée, j'ai été prise en charge immédiatement grâce à un rendez-vous préalable. Le conseiller a été très agréable et a répondu à toutes mes attentes. J'ai pu obtenir le matériel dont j'avais besoin, c'était parfait.
Christophe Victor Blondel (23/09/2025 03:48):
Personne très accueillante une fois que j'ai été pris en charge. J'ai dû attendre 55 minutes en boutique un vendredi après-midi vers 15 heures, juste pour rendre du matériel et récupérer le papier de dépôt.
Yvonne Inès Nicolas (20/09/2025 23:32):
J'ai dû attendre une heure pour récupérer un colis que j'avais commandé en ligne chez Orange. Aucun intérêt, autant se rendre dans un point relais.
Colette Suzanne Guillet (20/09/2025 15:25):
En tant qu'entreprise, nous avons été très satisfaits de notre expérience en septembre lors de la souscription de nos contrats. L'équipe était très professionnelle.
Hier, suite au vol de mon téléphone professionnel, je me suis rendue en boutique. En 5 minutes, ils m'ont fourni un téléphone et une carte SIM avec mon numéro.
Un grand merci à Arnaud et Florian pour leur réactivité !
Justine Violette Prevost (17/09/2025 06:25):
J'ai récemment visité une boutique pour souscrire un nouveau contrat Open. Heureusement que je m'étais renseigné au préalable sur le site Orange car les explications du conseiller n'étaient pas top. Après avoir passé 1h45 en boutique, j'ai dû appeler Orange car je ne suis pas certain d'être correctement remboursé de certaines remises.
Charlotte Béatrice Tardieu (17/09/2025 02:37):
Je suis allé en magasin pour obtenir des explications sur mon forfait et mon compte en ligne, et la conseillère m'a très bien expliqué le fonctionnement du compte. J'ai également reçu de l'aide pour mon forfait téléphonique. C'était vraiment utile et je suis satisfait du service fourni.
Agnès Charlotte Reboul (15/09/2025 03:32):
AÏE AÏE AÏE, quelle déception de lire ce genre d'histoire malheureusement trop courante. Il est vraiment triste de voir des entreprises manquer de respect envers nos aînés qui méritent toute notre considération. Vendre un nouveau téléphone sans même essayer de résoudre le problème de manière simple et efficace, c'est vraiment décevant. Bravo pour votre mère d'avoir su garder son calme dans cette situation. Il est important de rappeler à ces entreprises l'importance du respect envers les personnes âgées et de les traiter avec la dignité qu'elles méritent. Quelle triste réalité parfois...
Basile Edouard Gaudin (14/09/2025 10:35):
Pourquoi mentionner que l'on peut venir sans rendez-vous quand on vous demande à peine entré dans la boutique : "À quelle heure est votre rendez-vous ?" ? La personne à l'accueil remplit bien son rôle en refoulant ceux qui n'ont pas de rendez-vous. Aucune tentative de trouver une solution à mon problème. Cela fait plusieurs fois que je reçois un accueil désagréable dans ce magasin.
Victoire Terrien (14/09/2025 04:42):
L'accueil était agréable, mais j'ai trouvé que le vendeur en formation était coatché par une manageuse assez désagréable. Elle manquait de chaleur avec lui et même avec les clients, elle était un peu limite. Il y avait un grand panneau à l'entrée qui demandait aux clients d'être courtois. Je pense que la manageuse devrait revoir son comportement.