Magasin de Vêtements Orchestra Niort : Une Expérience Client Partagée
Situé à Niort, le magasin de vêtements Orchestra offre une large gamme de produits destinés aux enfants et aux jeunes parents. Toutefois, les avis des clients sur l'expérience d'achat varient considérablement. Voici un aperçu des services disponibles et des retours d'expérience des clients.
Services Disponibles
Orchestra Niort propose un certain nombre de services pour faciliter le shopping. Parmi eux, le retrait en magasin est souvent apprécié par ceux qui préfèrent faire leurs achats en ligne tout en évitant les frais de livraison. De plus, la livraison est une option disponible pour les articles non en stock dans le magasin. Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, ce qui ajoute une commodité supplémentaire lors de l'achat.
Accessibilité et Confort
Le magasin se veut accessible à tous, avec une entrée accessible en fauteuil roulant et un parking accessible. Cela reflète une volonté d'inclure tous les clients, notamment les personnes à mobilité réduite.
Une Organisation à Revoir
Malgré ces avantages, de nombreux clients soulignent un manque d'organisation au sein du magasin. Les commentaires évoquent fréquemment des attentes longues à la caisse, même lorsque le magasin n'est pas bondé. Par exemple, un client rapporte avoir dû attendre plus de 30 minutes à la caisse, ce qui est jugé inacceptable, surtout pour les femmes enceintes.
Une Ambiance Inégale
Les retours sur le personnel sont également contrastés. Tandis que certains clients louent la gentillesse et l'efficacité de certains employés, d'autres décrivent une expérience marquée par un manque de professionnalisme et d'amabilité. Des commentaires sur le comportement désagréable de certains employés soulignent la nécessité d'une formation adéquate pour le personnel. La direction reçoit également des critiques pour son attitude envers les employés et les clients.
Possibilité de Faire des Courses Rapides
Pour ceux cherchant à faire des courses rapides, le magasin semble parfois manquer de réactivité. Plusieurs clients se sont plaints de ne pas recevoir l'assistance nécessaire lors de la recherche d'articles spécifiques, ce qui nuit à l'expérience d'achat.
Les Avantages de la Carte de Fidélité
La carte de fidélité d'Orchestra est souvent mentionnée comme un atout, permettant d'accéder à des remises sur divers articles. Cependant, certains clients expriment leur mécontentement concernant le coût élevé de la carte et sa gestion, évoquant des problèmes liés à son utilisation lors des achats.
Conclusion
En résumé, le magasin Orchestra Niort présente à la fois des points positifs et négatifs. Bien que les services tels que le retrait en magasin et l'accessibilité soient des atouts, les retours d'expérience sur le personnel et l'organisation font appel à une attention particulière. Les visiteurs potentiels devraient donc être conscients des diverses expériences passées avant de planifier leur visite.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 55 commentaire(s) reçu(s).
Emmanuelle Aurore Francois (10/08/2025 15:11):
Je suis extrêmement déçue de mon expérience récente d'achats dans un magasin de vêtements, notamment avec des articles soldés. J'ai remarqué que les remises annoncées sur les vêtements n'ont pas été appliquées. J'ai essayé d'appeler à plusieurs reprises le magasin pour régler ce problème, mais personne ne répond, c'est juste une tonalité constante suivie d'une coupe brutale.
L'accueil était déjà assez froid, et dès que j'ai présenté ma carte de fidélité, j'ai senti que l'on me surveillait. Il est incompréhensible que nous soyons traités de cette manière, surtout après avoir payé pour une carte de fidélité. Nous sommes traités comme des fraudeurs, c'est inacceptable. C'est une véritable honte.
Éloi Gérard Masson (10/08/2025 01:21):
Par où commencer ... commençons par le manque de formation du personnel. Je n'ai rien contre le fait d'employer des jeunes ou des étudiants, mais il est essentiel qu'ils reçoivent une formation de base pour pouvoir répondre aux questions des clients. En plus de ce manque de formation, il y a un GROS problème au niveau commercial ! Un vendeur qui ne sent pas bon du tout et qui en plus est désagréable. Un autre gros problème est que les stocks ne sont pas correctement suivis, car certains articles sont indiqués comme non disponibles sur le site alors qu'ils sont finalement en stock en magasin. Vous pourriez dire que, malgré les avis négatifs, Orchestra a le monopole car c'est le seul magasin de puériculture à Niort. Cependant, c'est dommage car c'est un très beau magasin avec un énorme potentiel de vente.
Michel Ulysse Petit (07/08/2025 22:02):
Nous avons décidé de créer notre liste de naissance dans ce magasin, au début c'était un peu chaotique mais maintenant tout se passe bien avec Antonie qui a pris en charge la liste de manière excellente. Merci à lui pour son temps, sa gentillesse et sa patience.
Diane Marion Poulain (07/08/2025 12:52):
En tant que spécialiste SEO, je pourrais réécrire ce commentaire de la manière suivante avec une touche française :
"Ça fait neuf mois que je fréquente ce magasin et j'avais remarqué une amélioration pourtant l'équipe manque de professionnalisme, on a toujours l'impression de les déranger, et en plus c'est toujours les mêmes personnes."
Gabrielle Lise Chauvin (07/08/2025 12:23):
Il y a tellement de choix dans ce magasin, c'est impressionnant ! Cependant, je dois dire que le personnel pourrait être amélioré. C'est vraiment agaçant, à chaque passage en caisse, il faut attendre 2 heures pour être servi, et au téléphone, ils parlent de "rush", alors qu'il n'y a que 2 couples en attente... Ils ne devraient pas travailler dans la restauration ! Il y a clairement un problème d'organisation. De plus, lorsqu'on utilise les avantages du club, ce serait bien de mettre les prix avec les articles. Sinon, on compare tout avec notre téléphone et les prix sur internet, et on finit par acheter ailleurs.
Cécile Fanny Pottier (05/08/2025 15:36):
Il y a un grand choix de vêtements, les prix sont intéressants grâce à la carte de fidélité. L'accueil est très professionnel.
Estelle Ninon Laporte (05/08/2025 08:47):
Une attente interminable à la caisse avec ma femme enceinte de sept mois.. Seulement deux employés présents, mais un seul en train d'encaisser pendant que l'autre range les cintres, les vêtements et les antivols... Nous pensons sérieusement à reconsidérer notre prochaine visite dans votre magasin.
Élodie Marie-Thérèse Lamy (01/08/2025 20:16):
Il y a beaucoup de choix dans les produits. Les vêtements sont de bonne qualité. Par contre, le personnel du magasin... une catastrophe. Pas aimable, ne se déplace pas pour vous montrer les produits recherchés. En caisse, c'est pareil. L'amabilité du personnel est vraiment à revoir !
Josiane Claire Boisson (01/08/2025 11:00):
Vraiment déçu de la façon dont j'ai été accueilli dans ce magasin par les vendeuses, ce n'est pas la première fois que je remarque ce genre de comportement... en plus, il y faisait froid. Je ne recommande pas du tout.
Gabriel Baptiste Lemoigne (01/08/2025 09:37):
Très bon magasin, les vendeurs sont de très bons conseillers lorsque vous êtes sur place ! Cependant, il est impossible de les joindre par téléphone. J'ai commandé une chambre début août avec un délai de livraison annoncé d'un mois. Malheureusement, il est inutile de les appeler pour obtenir des informations sur l'avancement de la commande. Lorsque j'ai finalement réussi à les contacter, la personne au téléphone était incapable de me donner une réponse précise. J'ai laissé mes coordonnées en espérant que l'on me rappelle, mais cela n'a jamais été le cas. J'ai dû faire une heure de route pour obtenir des réponses, et même là, la commande a été annulée chez le fournisseur. J'ai dû acheter ailleurs, et je ne suis même pas certaine de recevoir la chambre avant la naissance de mon fils. Il semble que ce magasin souffre d'un manque de personnel, les employés semblent complètement débordés. Ce serait dommage si le magasin devait fermer ses portes!
Colette Manon Philippe (31/07/2025 03:10):
Je suis allé en magasin même si je ne pouvais pas rester debout très longtemps.
Personne n'était disponible pour nous aider en magasin, nous avons dû demander à trois reprises à un vendeur pour acheter une poussette trio. Nous avons attendu 30 minutes dans le rayon en attendant qu'un vendeur veuille bien venir. Et quand il est finalement arrivé, nous avions l'impression de vraiment le déranger car visiblement ce n'était pas son rayon...
C'est dommage de dépenser 650€ et d'être traité de cette manière. Je ne renouvellerai pas cette expérience...
Valentin Gaspard Charpentier (27/07/2025 06:49):
Je suis tellement déçue. En tant que cliente fidèle, j'ai parcouru 40 km aujourd'hui pour apporter des vêtements à recycler en échange d'un bon d'achat de 10 euros. Quand je suis arrivée avec mon sac et que je me suis présentée, la caissière m'a dit qu'il y avait un problème de caisse 🤔 et qu'elle ne pouvait rien faire pour moi.
C'était le dernier jour, super 👍je m'en souviendrai 😡
Hélène Isabelle Chapel (25/07/2025 02:44):
Boutique très sympa avec une grande variété de références et de marques. J'ai eu un petit souci avec un article, mais Laetitia, la responsable du magasin, a été très à l'écoute et a trouvé une solution rapidement. Le reste de l'équipe est également très agréable. Une belle expérience shopping dans ce magasin !
Solène Yvonne Adam (22/07/2025 08:42):
Je me suis rendu au magasin le 26 mars pour acheter une poussette un peu en urgence car j'avais cassé celle de mon fils. J'ai demandé l'avis de deux vendeurs et j'ai été très bien conseillé. Je suis ravi car j'ai pu voir plusieurs démonstrations de différentes poussettes et j'ai finalement acheté celle qui me convenait. Je suis donc très satisfaite des deux vendeurs qui m'ont conseillé.
Laure Céline Mallet (20/07/2025 09:44):
Deux expériences moi et ma conjointe.
- Ma conjointe se rend au magasin à 12h30... Aucun employé n'est présent, elle fait le tour puis une employée arrive et lui dit "Non mais Madame, c'est l'heure du déjeuner" alors que le magasin est censé être ouvert. Ensuite, elle demande un renseignement et la vendeuse lui répond: "Vous devriez chercher sur internet, on ne connaît pas nos produits", ce qui n'est pas très professionnel pour un magasin spécialisé. Enfin, elle se dirige vers la caisse et attend 15 minutes sans voir aucun employé dans le magasin avant d'être enfin encaissée, tout en recevant à nouveau une remarque sur l'heure et la pause déjeuner.
- Pour ma part, j'ai effectué un achat en ligne avec retrait en magasin, habituellement rapide pour d'autres enseignes (48 heures), ici cela a pris 7 jours. J'ai reçu l'e-mail de confirmation de disponibilité à 18h58 pour une fermeture à 19h, donc impossible de venir le chercher avant la semaine prochaine. Comme si le colis avait été livré à 18h58...
Déception de l'expérience client lors de nos deux premières visites chez Orchestra. Nous ne réitérerons pas l'expérience.
Alain Rémy Drouin (19/07/2025 03:18):
Joli magasin avec beaucoup d'options, mais un peu cher quand même.
Florian Charles Martinez (18/07/2025 19:08):
Je suis arrivé 25 minutes avant la fermeture. Une annonce pour prévenir les clients que le magasin va bientôt fermer ses portes ! Puis, 10 minutes plus tard, une vendeuse vous le rappelle ! Bienvenue... ça ne met pas trop de pression...
En général, si j'arrive à cette heure, c'est que j'en ai conscience.
Arrivé à la caisse, seulement une caisse ouverte où une cliente partage avec le reste du magasin ses achats pour son futur bébé... pendant que plusieurs employés échangent sans discrétion !!! On se croirait il y a quelques années à Lidl ! J'ai passé plus de temps à la caisse qu'en magasin.
Et une vendeuse qui vous dit au revoir, à bientôt mais ça sonne tellement faux ! On sent que c'est forcé et pas naturel 😄
En ce qui concerne l'aménagement du magasin, je souligne qu'il y a eu une amélioration ainsi que pour l'étiquetage des prix (je leur avais proposé un système de bornes il y a 2 ans...) car effectivement, il faut traverser le magasin pour se rendre en caisse. Je rejoins les avis des clients sur le manque de conseils en puériculture, avec du personnel inadapté.
J'apprécie la responsable avec son petit accent qui n'était pas là ce soir et cela s'est remarqué ! Pendant l'attente en caisse, j'ai appris qu'elle était absente depuis 6 mois, une qui dit à ses collègues "les meufs"... un vocabulaire décalé devant la clientèle !
C'est dommage, il y a un gros travail à faire sur votre équipe.
Lise Emmanuelle Marchal (18/07/2025 10:07):
Attention à l'arnaque des tee-shirt à 1,99€, seulement le tee-shirt sur la photo est à ce prix, mais celui-ci est noyé parmi plein d'autres tee-shirts... À aucun moment il n'est mentionné que ce prix est valable uniquement pour le tee-shirt en photo... C'est honteux.
Brigitte Coralie Planchon (15/07/2025 04:04):
Vraiment déçu du service à chaque visite dans le magasin. Quand on demande conseil, les employés se renvoient la balle pour savoir qui répondra, ou lisent simplement ce qui est écrit sur l'emballage alors que nous sommes tout à fait capables de le faire nous-mêmes... La plupart du personnel n'est pas du tout capable de donner des conseils, surtout concernant les enfants ou les expériences spécifiques.
J'ai demandé des conseils pour un siège auto et la vendeuse ne savait jamais quoi répondre, elle se contentait d'appuyer sur tous les boutons pour voir ce que ça faisait...
J'ai essayé de les appeler depuis la maternité pour commander un siège auto et j'ai attendu une heure et demie avant d'avoir quelqu'un au téléphone, ça n'arrêtait pas de couper. Quand j'ai finalement eu quelqu'un, on m'a demandé de patienter car la personne était en caisse et qu'il y avait du monde, j'ai attendu 45 minutes avant que ça coupe... Quand j'ai finalement pu parler à quelqu'un, on m'a dit qu'ils étaient en stock et qu'il n'était pas nécessaire de réserver. J'ai senti que je dérangeais et qu'il fallait que je me dépêche. Mais quand je suis allé en magasin, ils n'avaient plus de sièges auto en stock...
J'ai donc dû le commander, et en caisse, c'était le stagiaire qui montrait à la caissière comment passer une commande. Quand j'ai voulu payer en totalité, il ne savait pas comment faire, j'ai donc dû régler une partie et le reste devra être payé la prochaine fois...
Marc Michel Leroy (12/07/2025 04:53):
Charlotte est une vendeuse extraordinaire !! Elle nous a donné d'excellents conseils et nous a accueillis chaleureusement. Nous serons ravis de revenir !
