La Parfumerie Marionnaud située à Arcachon est une destination prisée pour les amateurs de parfums et de cosmétiques. Toutefois, plusieurs aspects de l'expérience client méritent d'être examinés.
Accessibilité et Services Disponibles
La boutique se distingue par son entrée accessible en fauteuil roulant, ce qui en fait un lieu inclusif pour tous les clients. Un parking accessible en fauteuil roulant est également à disposition, facilitant ainsi l'accès à la parfumerie. En termes de services, il est important de noter que des options de paiements mobiles NFC et des cartes de débit et de crédit sont acceptées.
Un Accueil Mitigé
Les avis sur l'accueil varient considérablement. Certains clients expriment une satisfaction envers les vendeuses, louant leur courtoisie et leur professionnalisme. D'autres, en revanche, ont signalé des expériences désagréables, notamment avec la responsable de la boutique, évoquant un accueil froid et un manque de tact. Cela soulève des questions quant à la gestion de la qualité du service dans cette enseigne.
Expérience d'Achat et Retrait en Magasin
Pour ceux qui préfèrent faire leurs achats en ligne, le retrait en magasin est une option disponible. Cependant, certains clients ont trouvé ce processus compliqué, citant des problèmes de paperasse et des retours de commandes difficiles. Il est essentiel pour le personnel de rester accueillant durant ces moments, afin d'assurer une expérience agréable.
Possibilité de Courses Rapides
Bien que des commentaires soulignent la présence de promotions attractives, certains clients ont noté que la possibilité de faire des courses rapides est entravée par un manque d'organisation dans le magasin. Par conséquent, une amélioration de la gestion des stocks et des produits exposés pourrait enrichir l'expérience client.
Conclusion
La Parfumerie Marionnaud d'Arcachon offre un cadre agréable avec une accessibilité adaptée, mais souffre de disparités dans la qualité du service clientèle. Bien que des vendeuses compétentes soient présentes, l'attitude de certains membres du personnel peut nécessiter une attention particulière. En continuant à travailler sur ces aspects, Marionnaud pourrait renforcer sa position sur le marché et fidéliser davantage sa clientèle.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 62 commentaire(s) reçu(s).
Sylvie Marie-Thérèse Caron (15/07/2025 00:03):
Belle boutique animée avec de magnifiques promotions proposées.
C'est la première fois que je vois tous les échantillons de parfums disposés dans des paniers. Je n'ai pas compris le concept car en tant que client, nous ne pouvons pas reconnaître les parfums et savoir à quoi ils correspondent. Une façon étrange de vendre des parfums.
Je suis venue pour échanger un rouge à lèvres défectueux, la vendeuse nous a bien accueillis mais m'a indiqué qu'il ne pourrait peut-être pas être remplacé car il n'avait pas été acheté dans la boutique. J'ai présenté la preuve d'achat car c'était un cadeau acheté à Poitiers. Encore une fois, c'est étrange car Marionnaud est une marque internationale et les échanges peuvent se faire dans n'importe quelle boutique en France.
Je ne comprends pas pourquoi la vendeuse et la responsable m'ont dit qu'elles n'avaient pas accès aux fichiers clients qui ne sont pas clients de cette boutique d'Arcachon. Pourtant, dans n'importe quelle boutique, on peut retrouver tous les fichiers clients, surtout avec l'utilisation des tickets et cartes de fidélité dématérialisés aujourd'hui.
L'échange a finalement été effectué mais avec quelques doutes, comme si j'avais moi-même utilisé ou abîmé le produit, alors qu'il était inutilisable.
J'ai également demandé à échanger des parfums, ce qui m'a été refusé car la responsable devait faire l'inventaire et m'a demandé de repasser ultérieurement. Est-ce vraiment un bon travail ? De plus, rien n'indiquait à l'extérieur ou à l'intérieur de la boutique qu'aucun échange n'était possible ce jour-là. Une faute professionnelle !
La responsable devrait sérieusement remettre en question la qualité de son travail, elle manque de tact et est très froide. Ces personnes ne méritent pas d'être responsables, je suis convaincue que ses collègues seraient ravis de la remplacer.
Je vais en discuter avec le service qualité de Marionnaud car il est honteux de répondre aux clients de cette manière et de les laisser partir insatisfaits.
Je comprends maintenant pourquoi il n'y a personne dans cette boutique.
Ce n'est pas la peine d'augmenter leur chiffre d'affaires s'ils traitent les clients de cette façon.
Je ne recommande pas du tout.
D'autres marques de boutiques cosmétiques offrent une bien meilleure qualité.
Serviable, générosité, courtoisie sont des mots que la responsable de cette boutique ne connaît pas.
Hubert Aristide Delaunay (08/07/2025 03:38):
Il y a tant de progrès à réaliser en ce qui concerne les conseils donnés aux clientes dans cette parfumerie qui devraient pourtant être essentiels!
Béatrice Mathilde Bodin (08/07/2025 02:20):
Je tiens à remercier chaleureusement Nelly pour son professionnalisme et son accueil toujours irréprochable. C'est un plaisir de venir dans ce lieu, où l'ambiance est toujours agréable et les conseils précieux. Je recommande vivement!
Anaïs Thérèse Paris (07/07/2025 11:50):
L'accueil est excellent et le personnel est compétent.
Tristan Jean-Pierre Verdier (06/07/2025 16:08):
Vendeuse au top et très bien conseillée. Le magasin est agréable. Une expérience très satisfaisante.
Christian Antoine Jacques (05/07/2025 07:06):
Une expérience vraiment agréable. J'ai reçu de bons conseils ce vendredi soir par une vendeuse qui était seule et qui a pris le temps nécessaire.
Charlotte Pauline Dufresne (04/07/2025 01:55):
Hier, je suis allée chez Marionaud et j'ai été très satisfaite de la vendeuse. Elle a tout mis en œuvre pour régler mon problème de commande. Bravo à elle ! Je reviendrai. Merci pour cet avis authentique. N'oubliez pas de sourire aux vendeuses, elles seront encore plus aimables. 😉
Jean-Paul Michel Lejeune (03/07/2025 02:43):
Des conseils très utiles et un accompagnement exceptionnel pour trouver la solution à notre besoin. Un grand merci!
Emmanuel Thierry Lambert (02/07/2025 17:33):
Expérience décevante. J'ai commandé en ligne pour retirer en magasin. L'accueil était froid, la gérante m'a regardé bizarrement. J'ai dû retourner deux fois au magasin car j'avais oublié le bon de commande ! Récupérer ma commande était un peu compliqué car il y avait trop de paperasse lorsque l'on passe une commande en ligne lol. Ensuite, elle a essayé de me convaincre de prendre la carte de fidélité, mais c'est non madame. Heureusement, les autres vendeuses sont agréables et de bons conseils ! Je ne pense pas revenir et je ne recommande pas ce magasin aux petites bourses car le choix est limité.
Henri Gérard Sarrazin (02/07/2025 15:10):
Bonjour, nous avons visité la parfumerie à Arcachon pour la Saint-Valentin. C'est toujours un grand plaisir de retrouver l'équipe, avec un accueil chaleureux et personnalisé. Nous apprécions toujours les conseils et la variété des produits. Mais ce qui est véritablement exceptionnel, c'est la qualité de l'accueil, ce qui pour nous justifie le choix de cette enseigne. Encore merci à toute l'équipe et félicitations à l'enseigne. À très bientôt ! Gisèle, Philippe et RJPhilippe.
Ariane Lise Fournier (27/06/2025 14:33):
La sélection est quelque peu restreinte, mais elle est raffinée et soigneusement choisie pour satisfaire les amateurs de parfums les plus exigeants. Un vrai délice pour les sens!
Chloé Fanny Adam (26/06/2025 03:23):
Toujours très bien accueilli par une équipe à l'écoute des clients. La quantité d'échantillons offerts est appréciable. Il suffit d'un simple coup de fil pour réserver un produit. J'apprécie vraiment.
Yves Noah Dupuis (25/06/2025 17:45):
Les employés sont très accueillants et souriants, c'est un vrai plaisir de venir ici !
Louis-Marie Cédric Nicolas (24/06/2025 15:09):
Incroyable, le personnel était à l'écoute et l'accueil était exceptionnel. Je recommande vivement!
Edouard Alain Rodriguez (24/06/2025 12:28):
Particulièrement froid et sans sourire, l'une des personnes à l'accueil. Cependant, j'ai rencontré une serveuse sympathique qui m'a bien conseillée sur certains produits et qui m'a encaissée. Un au revoir chaleureux en me disant "à bientôt".
Solène Ninon Martinez (23/06/2025 23:20):
Un accueil très chaleureux de la responsable, d'une gentillesse rare de nos jours. Des conseils très avisés, je recommande vivement.
Hubert Vincent Drouin (22/06/2025 14:33):
Le personnel est très sympa et la responsable est vraiment aux petits soins! Un endroit parfait pour trouver les meilleures fragrances.
Hélène Brigitte Abadie (22/06/2025 10:10):
Je partage quelques avis déjà postés malheureusement... Je comprends que les temps sont durs pour les commerces en ce moment, mais clairement, ce n'est pas en suivant les clients dans les magasins que vous allez réussir à vendre. J'étais en train de regarder des parfums avec mon copain et la vendeuse se tenait à moins d'un mètre derrière nous, nous observant. Quelle sensation agréable de se sentir comme une voleuse, espionnée dans un magasin... Le comble, c'est quand la vendeuse m'a fait une remarque en me disant "ne sentez pas le parfum à la bouteille". La prochaine fois, au lieu de m'espionner dans mon dos, merci de regarder le testeur que j'avais dans la main pour sentir le parfum... Maintenant je comprends pourquoi Nocibe et Sephora ont plus de succès :). Adieu Marionnaud !
Ulysse Julien Serres (22/06/2025 08:12):
Accueil très agréable, vraiment ravie de mon expérience dans cette Parfumerie.
Suzanne Thérèse Meyer (22/06/2025 02:17):
J'ai beaucoup aimé retrouver chez Marionnaud certaines personnes que j'avais déjà rencontrées dans une autre boutique. L'accueil et le professionnalisme sont d'une excellente qualité ici, merci pour vos précieuses recommandations "Mesdames". Je reviendrai très bientôt, c'est certain.