Pharmacie de la Rocade Bruges : Un lieu d'accueil et de services
La Pharmacie de la Rocade à Bruges se distingue par son large choix de produits et ses services variés, tout en restant accessible à tous, y compris aux personnes à mobilité réduite.
Accessibilité et infrastructure
Avec une entrée accessible en fauteuil roulant, cette pharmacie s'engage à rendre ses services disponibles pour tous. De plus, un parking accessible en fauteuil roulant est également à disposition, facilitant l'accès pour ceux qui en ont besoin.
Commodités pratiques
Les clients peuvent profiter du retrait en magasin, ce qui permet de gagner du temps lors des achats. Les cartes de crédit sont acceptées, offrant une flexibilité lors du paiement. De plus, il est possible de faire des courses rapides grâce à une organisation mieux pensée pour une expérience client améliorée.
Planning et services disponibles
Malgré la diversité des services, certains clients ont rapporté des expériences décevantes. Des délais d'attente importants et un manque de communication ont été signalés. Il est donc essentiel de vérifier le planning pour éviter les périodes de forte affluence.
Réactivité et écoute
Tout en offrant une large gamme de produits, il est important que le personnel reste attentif aux besoins des clients. Les services disponibles incluent des conseils personnalisés. Cependant, certains avis soulignent que l'attitude du personnel peut varier, affectant l'expérience client.
Satisfaction client et recommandations
Malgré certaines critiques, d'autres témoignages mettent en avant le professionnalisme et l'efficacité de certains membres de l'équipe. La pharmacie reste recommandée pour sa variété de produits et son bon rapport qualité-prix.
En somme, la Pharmacie de la Rocade Bruges propose de nombreuses solutions répondant aux besoins des clients. Cependant, il est crucial que le personnel reste constamment à l'écoute et réactif pour garantir un service de qualité.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 67 commentaire(s) reçu(s).
Cécile Salomé Girard (15/08/2025 23:02):
J'ai été accueilli par un pharmacien très désagréable et hautain. Alors que sa collègue m'avait assuré ce matin-même au téléphone que je pouvais venir à tout moment pour me faire vacciner, en arrivant, il m'a dit que ce ne serait pas possible en raison d'un effectif réduit pendant la pause déjeuner, et il n'a rien voulu entendre. Il m'a traité de haut, je ne recommande pas cette pharmacie.
Laurent Paul-Henri Leroy (15/08/2025 22:41):
Alors, cet avis concerne juste une personne travaillant dans la pharmacie. Si j'avais pu mettre une note négative, je l'aurais fait pour cette nouvelle recrue. Rien à dire sur le reste du personnel, c'est pourquoi je suis fidèle à la pharmacie depuis très longtemps.
Cette nouvelle employée est exécrable. Elle était là en parapharmacie et aujourd'hui, jeudi 25 janvier vers 17h40, elle était au guichet de la pharmacie où les médicaments sont délivrés sur ordonnance. C'est une jeune blonde avec les cheveux un peu longs, portant des lunettes (je crois que c'était au guichet 3). À deux reprises, elle nous a accueillis comme si nous étions des chiens. Il est clair qu'elle doit reconsidérer sa carrière professionnelle !
Son accueil est mauvais lorsque nous lui demandons quelque chose, on dirait qu'on la dérange, son ton doit être revu, on se sent presque agressés ! Elle n'est pas souriante, arrogante, bref, rien pour fidéliser le client ! Honnêtement, ce type de personne devrait travailler seul, sans aucun contact avec la clientèle. Je suis prête à discuter avec les responsables car honnêtement, elle donne une image négative de la pharmacie et cherche clairement les conflits.
Je travaille également dans le domaine médical, c'est incompréhensible, c'est l'opposé du reste du personnel ! Malgré tout, je remercie le reste de l'équipe pour qui, en plus de 11 ans de fidélité, je n'ai rien à redire, sinon que je suis très satisfaite, en particulier Alexandra, la pharmacienne qui m'a beaucoup aidée et prodigué de très bons conseils. Merci beaucoup !
Adèle Blondel (15/08/2025 22:05):
Très jolie pharmacie avec un large choix de produits, l'accueil était correct. Cependant, j'ai été déçu à deux reprises par mes commandes en ligne qui n'étaient pas prêtes à temps comme demandé, en plus d'un produit manquant dans ma commande qui était censé être "en stock" lors de mon achat sur votre site internet. L'attente a été très longue, peut-être en raison d'un manque de personnel. Globalement, une expérience décevante.
Jean-Baptiste Maxime Cousin (15/08/2025 10:10):
Mes pharmaciens préférés !
De véritables experts toujours présents, agréables et à l'écoute, même lors des moments de grande affluence, c'est vraiment appréciable !
Je vous remercie de conserver votre humanité, je comprends à quel point cela peut être difficile parfois.
Vous parvenez à rendre la vie plus simple pour les patients, et grâce à vous, tout se déroule mieux.
Merci pour tout cela 🫶
Gabrielle Ariane Charlier (14/08/2025 15:07):
J'ai eu une très mauvaise expérience, franchement, Je suis venu pour un test antigénique indiqué en gros en jaune sans rendez-vous et on m'a dit que ce n'était pas possible une fois sur place. Dans ce cas, indiquez des horaires et ne mentionnez pas sans rendez-vous. Ce n'est pas agréable de me déplacer pour rien! Surtout quand on me dit qu'il y a peu de personnel et que deux collègues sont dehors en train de fumer leurs cigarettes. Enfin, clairement, je m'adresse à la direction, revoir sérieusement votre organisation à ce niveau-là.
Merci de votre réponse, mais il faudrait faire preuve d'honnêteté s'il vous plaît. Si on m'avait demandé de patienter quelques minutes, bien sûr que j'aurais attendu. Mais on m'a demandé d'attendre 1h30 ou de revenir plus tard, alors j'ai décidé de partir, ce qui est normal. Il est donc important de communiquer correctement ou la personne avec qui j'ai parlé a tout simplement menti.
Sandrine Emilie Rousseau (14/08/2025 09:04):
Je vais là-bas pour les prix. Pour le reste, ce n'est pas top. Dès que vous demandez un conseil sur un produit, on vous vend le plus cher, on dirait qu'ils sont commissionnés sur les ventes... et aucune reconnaissance du client, malgré tout l'argent que j'y laisse, jamais un échantillon... et à Noël en cadeau, 1 jeton de caddie !!! Oh quel effort !
Gérard Gabriel Terrien (13/08/2025 08:40):
Comptoir rapide pour récupérer une commande rapidement, avec seulement 2 employés et 3 clients présents à la pharmacie. Une conseillère donne des conseils sans fin à une cliente tandis que l'autre conseiller prend un temps fou pour servir son client. Il est vrai qu'il est 19 heures, mais cela fait déjà 20 minutes exactement que j'attends ! Et je n'ai pas encore été pris en charge ! Est-ce vraiment utile d'avoir une grande pharmacie et de n'avoir que 2 employés le soir pour servir les clients.
Paul Jean-Philippe Texier (10/08/2025 19:57):
Super adresse à découvrir.. vraiment top..
Angélique Emmanuelle Vernier (10/08/2025 02:29):
Un avis sur Google peut sembler insignifiant, mais je tiens à exprimer ma gratitude. Cette pharmacie compte parmi ses effectifs des professionnels de grande qualité, dans une atmosphère chaleureuse et amicale, ce qui est évident. Cela met à l'aise et nous fait presque oublier que nous sommes venus pour notre maladie. Je recommande vivement cette pharmacie. Mention spéciale à Angèle pour son professionnalisme, sa patience et son empathie. 😇👍🏼👍🏏👍🏼
Émile Daniel Lefebvre (09/08/2025 06:14):
Laissez bien vos mains en évidence quand vous y allez !
Ma nièce a vécu une mauvaise expérience lors de sa visite le vendredi 24 février 2023 (hier). La vendeuse l'a accusée de vol de manière brutale en lui ordonnant de vider ses poches.
Une fois que la vendeuse et le vigile ont réalisé leur erreur, ils sont partis rapidement.
Ma nièce est revenue choquée avec son grand-père pour parler à la personne responsable, qui s'est confondue en excuses ainsi que le vigile.
Mais nous n'avons pas de nouvelles de la vendeuse qui semble s'être cachée, refusant de reconnaître ses torts.
En réponse à votre commentaire :
Je ne remets pas en question l'importance des contrôles aléatoires, mais l'accusation violente et injustifiée d'une jeune fille par une vendeuse me semble excessive : Le vigile : "Pouvez-vous vider vos poches?" La vendeuse : "Vous avez volé un vernis !"
Ne pensez-vous pas qu'il aurait été plus respectueux et moins traumatisant de demander poliment et calmement ?
"Bonjour, je réalise un contrôle aléatoire. Pourriez-vous vider vos poches, s'il vous plaît?"
Aurore Nathalie Gobin (03/08/2025 11:35):
Je vends des produits qui sont périmés sans que personne ne s'en rende compte, en plus j'essaie de ne pas les échanger. Je vends aussi des produits cassés et je refuse de les remplacer, ce qui est vraiment embêtant pour des achats importants. La prochaine fois, je vais vous faire ouvrir tous les produits à la caisse, ce qui va vous faire perdre beaucoup de temps, surtout en heure de pointe quand il y a peu de personnel... La politique de cette entreprise est vraiment mauvaise. Heureusement, la plupart du personnel est très sympathique!
Marion Odette Robin (03/08/2025 01:12):
Vraiment décevant, aucune collaboration entre les employés qui en plus se permettent de maltraiter les clients alors qu'ils ne savent même pas communiquer entre eux... allez discuter avec votre équipe sur le Gardasil, ils vont comprendre, une personne très sympa à l'entrée, deux désagréables à l'arrière, cela vous parle... En outre, votre réaction démontre parfaitement votre mépris envers les clients, leurs sentiments et leurs opinions... mais vous êtes ridicule madame. Je me suis rendu sur place, comment voulez-vous que je raccroche au nez... De plus, vous mentez car il y a 20 minutes, vous affirmiez que j'étais inconnu à votre pharmacie...
Mathilde Émeline Leclerc (02/08/2025 06:29):
Préparatrice arrogante et déplaisante qui se permet de juger, madame, si vous n'appréciez pas le contact humain, il serait peut-être temps de changer de métier. Aucune remise en question, selon les avis que j'ai pu lire, cela semble être monnaie courante dans cette pharmacie.
(Et je tiens à préciser qu'il ne s'agit en aucun cas d'un problème d'ordonnance comme indiqué dans votre réponse pour vous dédouaner et rendre vos clients responsables, l'agressivité et le manque d'attention de vos collègues concernaient une crème non soumise à prescription de la parapharmacie).
Jean-Pierre Théo Simon (02/08/2025 00:07):
Accueillis par Loïs, mon époux et moi avons reçu notre dose de vaccin contre le Covid. Nous tenions à féliciter l'équipe pour leur accueil chaleureux, l'efficacité des injections et la gestion impeccable malgré l'affluence ce jour-là.
Jeanne Marie-Thérèse Moreau (31/07/2025 22:25):
Aucune présence lors de la nuit de garde du 26/08, j'ai attendu pendant une heure. Une heure, c'est inacceptable et honteux !
Solène Hortense Tissier (31/07/2025 02:43):
J'ai attendu 40 minutes pour un conseil et la préparatrice discutait avec ses amis de la pluie et du beau temps, en gros j'étais de trop à côté d'eux en attendant.
Je ne retournerai plus là-bas et je ne vais pas en dire du bien.
Christian Antoine Carpentier (30/07/2025 21:12):
Un accueil déplorable, ils osent proposer à la vente des produits périmés depuis plus de 2 ans en prétendant que c'est un produit obsolète, ce qui est totalement inacceptable pour une pharmacie. Le paiement en espèces sans remise de reçu remet naturellement en question l'achat effectué il y a 10 minutes. De plus, le responsable a tenté de me faire échanger une crème sans mon consentement, qui n'avait pas du tout les mêmes propriétés. Une véritable honte! Après avoir vérifié sur Internet, la crème est toujours disponible. Nous sommes loin de l'expérience d'une pharmacie traditionnelle, cet endroit n'est plus qu'un simple lieu de commerce. À éviter absolument.
Caroline Blandine Rodriguez (30/07/2025 02:05):
C'est de pire en pire. Je ne sais pas si c'est un problème de personnel, mais il faut attendre une éternité avant d'être servi. Et le téléphone qui sonne pendant des siècles sans personne pour répondre. Les médicaments sont de plus en plus souvent en rupture de stock. Et la réorganisation de l'entrée et des caisses est faite sans bon sens. C'est dommage car ils sont plutôt sympas.
En réponse à la pharmacie : Il semble que vous ayez réponse à tout et que vous ne soyez pas dans une démarche constructive d'amélioration. Je vous invite à parcourir votre magasin et à voir notamment les files d'attente. Vous constaterez que vos clients se plaignent de la nouvelle organisation. Vous devriez également vous soucier de vos employés qui sont au bord de la crise de nerfs et qui encouragent eux-mêmes les clients à se plaindre comme je l'ai fait. Et que dire du turn-over ?
Mireille Cécile Lefranc (28/07/2025 19:44):
Hier, je me suis coupée le pouce et je suis allée à la pharmacie en pensant pouvoir le soigner avec des strips. La pharmacienne m'a dit immédiatement qu'il fallait des points de suture. Elle a appelé son collègue qui était en pause déjeuner et il a confirmé. Il m'a dirigé vers le service SOS Mains de la clinique Saint Martin. Je les remercie car cela m'a évité d'attendre aux urgences de ma région qui m'auraient probablement renvoyée à Saint Martin.
