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J'adore le Norauto à Cognac, l'accueil du personnel est vraiment top. Le magasin est propre et les travaux sont réalisés avec beaucoup de sérieux. Les rendez-vous sont assez rapides et le patron est génial, même en cas de soucis.
Le 17 juillet, je suis venue pour une vidange à l'atelier. Quand je suis repartie, j'ai remarqué que le bouchon d'huile du moteur n'avait pas été correctement remis en place. C'est le bruit du moteur froid qui m'a mis la puce à l'oreille. En ouvrant le capot, j'ai trouvé le bouchon se promenant librement. Une erreur qui aurait pu avoir de graves conséquences si je ne l'avais pas remarquée à temps.
Je prends un RDV pour changer 2 pneus le 26 mars. On m'appelle pour me dire qu'il faut aussi changer les disques et les plaquettes arrière. J'accepte; je récupère ma voiture le soir, et j'entends un bruit de ferraille... (celui que le mécano qui a descendu la voiture du pont et l'a garée sur le parking a sûrement entendu). Je vérifie sur internet, et on me dit que parfois une nouvelle plaquette peut faire du bruit pendant le rodage. Je pars en weekend à l'autre bout de la France, le rodage est fini mais la voiture fait toujours un sacré boucan. J'appelle Norauto pour en discuter, le bruit n'est pas normal et ils me conseillent d'aller dans un Norauto pour une vérification. J'y vais, je fais 60 km pour aller à Norauto Limonest dans le 69 : personne n'a le temps de regarder ma voiture. Je demande si c'est dangereux de conduire comme ça, car il me reste encore 700km à faire. "Non, pas de problème madame." De retour à Cognac, je repasse au garage le mardi 2 avril. On vérifie ma voiture, et on me dit que le produit mis sur les plaquettes fait du bruit et qu'on a frotté les plaquettes pour tout remettre en ordre. Je récupère ma voiture, plus de bruit. Ce jeudi, je vais passer mon contrôle technique et là on me demande qui a changé mes plaquettes : "Eh bien, Norauto pourquoi ? Ils les ont montées à l'envers madame, j'ai pensé qu'un amateur avait fait le montage !" À quel moment un garage monte une plaquette à l'envers...
La leçon de cette histoire : c'est juste incroyable qu'un garagiste puisse monter une plaquette à l'envers. 2/ Je suppose que si elle a un endroit précis, la qualité de freinage n'est pas la même et on m'a laissé conduire comme ça... 3/ Sympa le "on n'a pas le temps de regarder votre voiture" quand on évoque un problème. 4/ Quand je reviens en disant qu'il y a un problème et qu'on me prend pour une idiote (sûrement parce que je suis une femme) ! Plutôt que de reconnaître votre erreur, non, vous sortez un mensonge en disant que c'est le produit sur les plaquettes (produit qui semble ne pas exister quand j'en parle à un professionnel).
Sans parler de la promotion qui aurait pu s'appliquer à ce changement puisque j'ai la carte de fidélité et que ce n'était pas prévu (sinon j'aurais bien entendu appliqué le code sur ma commande en ligne) et bien sûr, vous n'avez pas jugé utile d'en parler quand je suis passée en caisse : très commercial !
Et enfin, j'ai demandé une copie de ma facture en ligne pour pouvoir bénéficier de l'offre Goodyear en cours car on m'a donné une copie de l'ordre de réparation et votre encre est tellement bonne que après 10 jours, plus rien n'est lisible sur le document !
Est-ce que mes disques ont été endommagés avec cette erreur, je ne sais pas. J'attends un geste commercial de votre part pour cette erreur inacceptable. Vous avez de la chance que je n'ai pas eu d'accident ! Et que je passe le contrôle technique pour découvrir la supercherie ! Et je veux recevoir ma facture avec les informations sur la promo Goodyear de toute urgence.
Cordialement,
Caroline PELLISSIER
En panne sèche à un kilomètre de là, lorsque l'un des employés m'a aperçu avec mon jerrican et mon entonnoir, il s'est immédiatement proposé de me ramener à ma voiture, avec l'approbation de sa direction ! Une entreprise humaine qui sait s'adapter à ses clients. Merci à vous !
Tout est parfaitement respecté, les horaires, l'accueil et la facture, avec un sourire et une écoute en prime. Je recommande vivement cet atelier de réparation automobile!
J'avais pris rendez-vous pour une vidange d'huile et lorsque je suis allé la récupérer, on m'a informé qu'il était impossible d'éteindre la lumière du tableau de bord car la langue était en anglais. Il ne devrait pas être si compliqué de changer la langue dans les paramètres ou de nous appeler pour nous aider à le faire. Maintenant, le voyant continue de clignoter, donc si le niveau d'huile est bas, nous ne le saurions pas. Nous devrons probablement nous rendre dans un autre garage pour résoudre ce problème. Pour préciser, il s'agit d'un véhicule à conduite à gauche immatriculé en France et non en anglais.
Excellent, tarifs raisonnables et service très professionnel. Merci pour cette prise en charge client de qualité, c'est très appréciable.
Contacté pour un changement d'huile, j'ai rencontré des problèmes avec le remplacement de la pile de ma clé qui ne pouvait être fait que lorsque le chef était présent, ainsi que pour le rechargement du liquide de refroidissement avec le même souci... "il faut attendre le chef..." En résumé, dès que le chef est en vacances, plus rien ne fonctionne !! Ce monsieur mérite sa place !! Dommage pour les clients !
Boutique bien placée et abordable
Accueil très agréable, avec une prise en compte précise des demandes et des devis détaillés. Je recommande vivement !👍 …
Est-ce que c'est une forme de sexisme de permettre à une femme de changer les essuie-glaces ? On a opté pour un service à 2 finalement.
Accueil chaleureux et conseil avisé pour éviter de faire des achats inutiles. Vraiment sympa.
Accueil excellent, personnel compétent. La facture correspondait au devis, le petit plus était le véhicule de courtoisie.
Accueil excellent! J'étais un peu dépassé par les problèmes de ma voiture, mais ils ont su trouver une solution rapidement et de manière très professionnelle. L'équipe est mixte, dynamique et souriante, je recommande vivement +++
Je suis venu pour une prétendue "problème de batterie", je n'avais pas mon reçu, la vendeuse a pris le temps de le retrouver, c'était vraiment sympa. En outre, elle m'a assuré que ma batterie n'était finalement pas défectueuse, très honnête de sa part. Je suis donc reparti avec mon reçu et j'ai pu me rendre dans un atelier pour trouver le vrai problème.
Merci à elle pour sa franchise et son professionnalisme.