Atelier de Réparation Automobile Norauto à Châteaubernard
Situé à Châteaubernard, l'atelier de réparation automobile Norauto offre une large gamme de services adaptés aux besoins des automobilistes. Avec un accueil chaleureux et un personnel professionnel, cet établissement se distingue par sa réactivité et son accessibilité.
Accessibilité et Services
Le centre est entièrement accessible en fauteuil roulant, avec un parking accessible et des toilettes accessibles. Les clients peuvent facilement accéder à l'atelier sans encombre, ce qui est un avantage notable pour ceux qui ont des besoins spécifiques.
Prise de Rendez-vous
Les rendez-vous recommandés permettent une meilleure gestion du planning, assurant que chaque client soit pris en charge rapidement et efficacement. Qu'il s'agisse d'une vidange, d'un changement de pneus ou d'autres réparations, il est préférable de réserver à l'avance pour garantir la disponibilité du service souhaité.
Offres et Paiements
Norauto propose régulièrement des offres attractives pour ses clients, ainsi que la possibilité de régler par cartes de crédit. Cela facilite les transactions et rend les services accessibles à tous, en étudiant les meilleures options pour le porte-monnaie des clients.
Avis Clients
Les avis des clients sont mitigés mais révèlent des points importants :
Satisfaction générale : De nombreux clients expriment leur satisfaction quant à la qualité du service et à la rapidité des interventions. Un client a mentionné : "J'ai réservé ma voiture pour une révision de la climatisation. Très satisfait du niveau de service."
Points à améliorer : D'autres clients soulignent des problèmes de communication, notamment un accueil parfois désagréable : "Accueil désagréable malgré un rendez-vous pris plusieurs jours avant."
Transparence : La nécessité d'une meilleure communication sur les travaux effectués et les coûts a également été évoquée, surtout concernant des services non réalisés comme promis.
Conclusion
En résumé, l'atelier de réparation automobile Norauto à Châteaubernard se positionne comme un acteur important dans le secteur de l'entretien automobile grâce à sa professionnalité, ses services accessibles, et la diversité de ses prestations. Bien qu'il y ait des remarques constructives à prendre en compte, l'équipe semble déterminée à offrir un service de qualité à tous ses clients. N'hésitez pas à prendre rendez-vous pour découvrir les services proposés et bénéficier de votre service automobile local.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 26 commentaire(s) reçu(s).
Hubert Christophe Lombard (14/07/2025 06:28):
Après deux essais, la géométrie de mon véhicule n'est pas du tout convaincante, j'ai perdu la stabilité dans la direction. Le remplissage aurait dû être fait à l'azote... les bouchons sont noirs au lieu de verts...!? C'est vraiment dommage, j'avais pourtant trouvé le garage très sympathique.
Cécile Anne-Sophie Chapuis (09/07/2025 04:58):
Je m'excuse si j'ai laissé un avis d'une étoile par erreur, c'était une manipulation de ma part. Après mon appel téléphonique et ma visite dans votre établissement, je vous donne finalement 5 étoiles. Encore toutes mes excuses.
Marie Margaux Bertrand (08/07/2025 21:32):
Nous avons apporté notre 206cc la semaine dernière pour un remplacement de la distribution, nous récupérons le véhicule et en voulant ouvrir le toit ouvrant et les fenêtres, plus rien ne fonctionne alors que la capote s'ouvrait très bien avant. Après une après-midi de recherche, nous avons constaté qu'un fusible avait été déplacé dans la boîte. Quel rapport avec la courroie de distribution ?? Depuis sa remise en place, tout refonctionne bien.
Nous retournons au magasin et la personne de l'atelier ne sait rien, c'est incroyable. C'est fini, nous n'y retournerons pas. Par contre, le personnel du magasin est très accueillant et agréable.
Michel Corentin Vallet (08/07/2025 11:27):
L'accueil très chaleureux et les prix convenus étaient parfaits pour moi lors de ma première visite. Malgré les critiques autour de moi, je suis resté fidèle pour l'entretien de mon véhicule et celui de ma fille. Cependant, il y a quatre jours, j'ai effectué la révision des 40000 km. Trois jours plus tard, en prenant la route, ma voiture a eu une panne. Le moteur s'est mis à ralentir et ne répondait plus. J'ai dû descendre de 90 km/h à 20 km/h et avancer péniblement. Lorsque le concessionnaire a pris en charge mon véhicule, il a ouvert le capot devant moi. Il s'est avéré que le cache moteur n'était pas fixé correctement, les caches des bougies étaient absents et toutes les cosses n'étaient pas correctement fixées. Les bougies qui venaient d'être changées étaient de mauvaise qualité et le filtre à air était carrément absent. Nous avions prévu plusieurs réparations pour la voiture de ma fille, mais le rendez-vous a été annulé. Je ne retournerai jamais chez Norauto. Lorsque j'ai contacté le centre par téléphone, on m'a dit de ramener le véhicule pour qu'il soit pris en charge sous garantie. Mais étant situé à plus de 80 km du centre et avec un véhicule en location, je n'ai pas voulu tenter le trajet en seconde vitesse. La société de location a dû prendre en charge une facture d'entretien chez Norauto, un remorquage jusqu'au garage de la marque, une réparation, un retour en taxi pour moi et ma fille coûtant plus de 200 euros, une voiture de prêt, ainsi qu'un autre aller-retour en taxi pour récupérer mon véhicule. Les accords d'entretien entre la société de location et l'enseigne Norauto laissent à désirer.
Jean-Philippe Florian Tissier (06/07/2025 04:30):
Accueil peu agréable malgré avoir pris rendez-vous plusieurs jours à l'avance pour la prestation. Le travail réalisé était correct, mais la description sur la facture était erronée car elle a été attribuée à mon véhicule principal alors qu'elle ne le concernait pas. Personnellement, je ne pense pas retourner dans ce centre Norauto.
Charlotte Colette Boyer (05/07/2025 15:13):
Excellent service, une équipe souriante et efficace, le tout dans un délai rapide 😁
Vraiment satisfait …
Bruno Gaspard Dufresne (05/07/2025 03:59):
Malgré les "bons avis" sur Google, je suis très déçue de la prestation. J'ai laissé ma voiture pour un entretien + vidange avec changement des filtres. Sur le compte rendu des travaux effectués, tout est indiqué comme étant en "bon état". Cependant, lors de mon dernier contrôle technique, on m'a signalé que mes disques et plaquettes de freins devaient être changés, ce qui n'avait pas été fait lors de l'entretien chez Norauto, où ils étaient notés comme étant en "bon état". De plus, la pression des pneus était censée avoir été vérifiée, mais le lendemain le voyant s'est allumé pour indiquer un problème de pression. Enfin, les essuie-glaces avant sont décrits comme étant en bon état alors qu'ils sont totalement usés et doivent être remplacés. J'ai des doutes sur la réalité de toutes les vérifications effectuées. Pour le prix payé... il est difficile de faire confiance.
Cédric Paul-Henri Vasseur (04/07/2025 20:39):
Vraiment extraordinaire, je n'ai absolument rien à redire ! J'ai installé les quatre nouvelles jantes BMW, ils ont été très méticuleux. Super content du changement des disques et des plaquettes arrière. Rien à redire, je recommande vraiment ce garage (merci Alexis !)
Marie Solène Chevalier (02/07/2025 21:05):
Rien à redire sur l'accueil du personnel, vraiment très gentil. En revanche, en ce qui concerne l'atelier, je suis venu pour changer deux pneus à l'avant et lorsque je suis reparti, j'entendais un drôle de bruit, les boulons n'étaient pas serrés. Une erreur de débutant ?
Victoire Catherine Joly (29/06/2025 05:41):
Je suis très surpris mais satisfait que l'équipe ait pris le temps de faire un TOUR complet du véhicule alors que je suis venu seulement pour une vidange. Une conseillère a pris la peine de m'appeler pour me renseigner sur les coûts qu'ils ont découverts. En plus de ma facture de vidange, j'ai également reçu un document détaillant toutes les vérifications effectuées sur le véhicule. Personnel agréable.
Théo Christian Ollivier (28/06/2025 14:44):
Serviable et efficace avec des explications claires.
Agnès Marguerite Jacques (28/06/2025 09:48):
Habituel client de ce garage, je suis toujours content des services proposés. Que ce soit pour les réparations de freins ou de pneus, le travail est bien fait, la prise de rendez-vous est rapide, la disponibilité est bonne et les prix sont justes.
Hier, suite à une crevaison et un véhicule immobilisé, malgré un emploi du temps chargé, mon pneu a été changé par un modèle en stock, très rapidement. Le service n'est pas seulement une promesse en l'air. Merci pour votre professionnalisme. Toujours d'actualité en janvier 2025 👍
Laurent Georges Fournier (26/06/2025 12:42):
J'ai loué des chaînes neige pour partir au ski, c'était super pratique et économique. En plus, le vendeur a pris le temps de m'expliquer et de me montrer comment les mettre. Merci beaucoup!
Ariane Marion Martinez (24/06/2025 05:07):
J'adore le Norauto à Cognac, l'accueil du personnel est vraiment top. Le magasin est propre et les travaux sont réalisés avec beaucoup de sérieux. Les rendez-vous sont assez rapides et le patron est génial, même en cas de soucis.
Emmanuelle Joséphine Brisset (22/06/2025 19:33):
Le 17 juillet, je suis venue pour une vidange à l'atelier. Quand je suis repartie, j'ai remarqué que le bouchon d'huile du moteur n'avait pas été correctement remis en place. C'est le bruit du moteur froid qui m'a mis la puce à l'oreille. En ouvrant le capot, j'ai trouvé le bouchon se promenant librement. Une erreur qui aurait pu avoir de graves conséquences si je ne l'avais pas remarquée à temps.
Côme Nicolas Martinez (18/06/2025 04:17):
Je prends un RDV pour changer 2 pneus le 26 mars. On m'appelle pour me dire qu'il faut aussi changer les disques et les plaquettes arrière. J'accepte; je récupère ma voiture le soir, et j'entends un bruit de ferraille... (celui que le mécano qui a descendu la voiture du pont et l'a garée sur le parking a sûrement entendu). Je vérifie sur internet, et on me dit que parfois une nouvelle plaquette peut faire du bruit pendant le rodage. Je pars en weekend à l'autre bout de la France, le rodage est fini mais la voiture fait toujours un sacré boucan. J'appelle Norauto pour en discuter, le bruit n'est pas normal et ils me conseillent d'aller dans un Norauto pour une vérification. J'y vais, je fais 60 km pour aller à Norauto Limonest dans le 69 : personne n'a le temps de regarder ma voiture. Je demande si c'est dangereux de conduire comme ça, car il me reste encore 700km à faire. "Non, pas de problème madame." De retour à Cognac, je repasse au garage le mardi 2 avril. On vérifie ma voiture, et on me dit que le produit mis sur les plaquettes fait du bruit et qu'on a frotté les plaquettes pour tout remettre en ordre. Je récupère ma voiture, plus de bruit. Ce jeudi, je vais passer mon contrôle technique et là on me demande qui a changé mes plaquettes : "Eh bien, Norauto pourquoi ? Ils les ont montées à l'envers madame, j'ai pensé qu'un amateur avait fait le montage !" À quel moment un garage monte une plaquette à l'envers...
La leçon de cette histoire : c'est juste incroyable qu'un garagiste puisse monter une plaquette à l'envers. 2/ Je suppose que si elle a un endroit précis, la qualité de freinage n'est pas la même et on m'a laissé conduire comme ça... 3/ Sympa le "on n'a pas le temps de regarder votre voiture" quand on évoque un problème. 4/ Quand je reviens en disant qu'il y a un problème et qu'on me prend pour une idiote (sûrement parce que je suis une femme) ! Plutôt que de reconnaître votre erreur, non, vous sortez un mensonge en disant que c'est le produit sur les plaquettes (produit qui semble ne pas exister quand j'en parle à un professionnel).
Sans parler de la promotion qui aurait pu s'appliquer à ce changement puisque j'ai la carte de fidélité et que ce n'était pas prévu (sinon j'aurais bien entendu appliqué le code sur ma commande en ligne) et bien sûr, vous n'avez pas jugé utile d'en parler quand je suis passée en caisse : très commercial !
Et enfin, j'ai demandé une copie de ma facture en ligne pour pouvoir bénéficier de l'offre Goodyear en cours car on m'a donné une copie de l'ordre de réparation et votre encre est tellement bonne que après 10 jours, plus rien n'est lisible sur le document !
Est-ce que mes disques ont été endommagés avec cette erreur, je ne sais pas. J'attends un geste commercial de votre part pour cette erreur inacceptable. Vous avez de la chance que je n'ai pas eu d'accident ! Et que je passe le contrôle technique pour découvrir la supercherie ! Et je veux recevoir ma facture avec les informations sur la promo Goodyear de toute urgence.
Cordialement,
Caroline PELLISSIER
Didier Léon Legros (14/06/2025 22:40):
En panne sèche à un kilomètre de là, lorsque l'un des employés m'a aperçu avec mon jerrican et mon entonnoir, il s'est immédiatement proposé de me ramener à ma voiture, avec l'approbation de sa direction ! Une entreprise humaine qui sait s'adapter à ses clients. Merci à vous !
Océane Noémie Huet (14/06/2025 03:49):
Tout est parfaitement respecté, les horaires, l'accueil et la facture, avec un sourire et une écoute en prime. Je recommande vivement cet atelier de réparation automobile!
Marie-Thérèse Lucie Muller (13/06/2025 23:07):
J'avais pris rendez-vous pour une vidange d'huile et lorsque je suis allé la récupérer, on m'a informé qu'il était impossible d'éteindre la lumière du tableau de bord car la langue était en anglais. Il ne devrait pas être si compliqué de changer la langue dans les paramètres ou de nous appeler pour nous aider à le faire. Maintenant, le voyant continue de clignoter, donc si le niveau d'huile est bas, nous ne le saurions pas. Nous devrons probablement nous rendre dans un autre garage pour résoudre ce problème. Pour préciser, il s'agit d'un véhicule à conduite à gauche immatriculé en France et non en anglais.
Fanny Noémie Pasquier (13/06/2025 06:20):
Excellent, tarifs raisonnables et service très professionnel. Merci pour cette prise en charge client de qualité, c'est très appréciable.
