Hypermarché Auchan Cognac : Un Lieu Accueillant et Inclusif
Situé à Châteaubernard, l'Hypermarché Auchan de Cognac s'efforce d'être un safe place pour les transgenres, où tout le monde est accueilli chaleureusement. Cet hypermarché est non seulement accessible, mais offre également une variété de services pour tous ses clients.
Accessibilité et Services
L'Hypermarché Auchan dispose d'une entrée accessible en fauteuil roulant et de toilettes accessibles en fauteuil roulant, garantissant ainsi que chaque personne puisse faire ses courses sans difficulté. De plus, le parking gratuit et accessible facilite encore davantage l'accès au magasin.
Les services proposés incluent plusieurs options de paiement, avec des cartes de débit, des cartes de crédit et même la possibilité d'encaisser des chèques. Pour les courses rapides, le service de drive disponible offre une commodité inestimable.
Produits et Qualité
L’Hypermarché Auchan Cognac offre une large gamme de bons produits, notamment dans les rayons de la nourriture, des appareils électroniques et des produits biologiques. Cependant, certains clients ont exprimé des préoccupations concernant la fraîcheur des produits, comme des fruits et légumes parfois abîmés ou des articles périmés retrouvés en rayon. Il est donc conseillé de vérifier les dates de péremption lors de vos achats.
Expérience Client et Personnel
L'expérience client semble varier selon les commentaires. De nombreux clients apprécient le personnel accueillant et aimable, notant particulièrement la qualité de service à la poissonnerie et chez les bouchers. Toutefois, certains internautes rapportent des incidents désagréables, comme un manque de professionnalisme de certains employés ou une attente prolongée aux caisses.
Sensibilité aux Besoins de la Clientèle
L’hypermarché se positionne également comme un lieu LGBTQ+ friendly, ce qui témoigne de son engagement envers l'inclusivité. Les efforts pour améliorer l'accessibilité et l'expérience des clients sont visibles, même si des progrès restent à faire concernant les remarques sur la propreté et la gestion des stocks.
Conclusion
En somme, l'Hypermarché Auchan de Cognac présente de nombreux points forts, tels qu'un environnement inclusif, une accessibilité améliorée et une offre variée. Cependant, il est essentiel pour la direction d'écouter les retours des clients afin d'améliorer continuellement leur expérience. Pensez à profiter des livraison sans contact pour plus de commodité lors de vos courses.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 46 commentaire(s) reçu(s).
Antoine Adrien Morel (15/07/2025 07:52):
Le grand magasin lui-même est bien, et les caissières sont serviables et sympathiques.
Cependant, en ce qui concerne l'accueil, quel accueil... ce qu'il faut retenir : ne demandez surtout pas à ces dames de travailler !!
Une petite anecdote :
Après avoir acheté une imprimante, j'ai demandé à la caissière comment obtenir une facture. Elle m'a dit d'aller à l'accueil, ce que j'ai fait. En arrivant, deux clients étaient devant moi en attente d'être pris en charge.
Les trois hôtesses bavardaient. L'une d'elles réparait un pistolet à eau en plastique avec du scotch (???) et finalement a levé la tête, nous a regardés et nous a demandé si on s'occupait de nous... eh bien non, c'est bien là le problème...
Ses collègues ont fini par prêter attention à nous. J'ai donc demandé une facture et on m'a dit qu'ils n'en fournissaient pas... deuxième problème...
C'est bien la première fois qu'on me répond cela.
Sur demande, un client a le droit d'exiger une facture et le commerçant ne peut pas la refuser.
De plus, il me semble légitime de demander une facture pour l'achat d'un produit électronique tel qu'une imprimante... cette facture peut être utile si un jour j'ai besoin de faire jouer la garantie... d'autant plus qu'un ticket de caisse finit toujours par s'effacer avec le temps.
Après une discussion trop longue et des remarques désobligeantes à mon égard échangées à voix basse entre collègues (c'est facile de se cacher derrière les grands plexiglas mis en place pendant le Covid et jamais retirés!), j'ai finalement obtenu cette maudite facture qui ne répond même pas aux mentions obligatoires d'une vraie facture (le nom n'est pas complet, mon adresse exacte n'est pas indiquée).
En somme, l'accueil chez Auchan : plus JAMAIS !
Christian Étienne Langlois (15/07/2025 05:25):
C'est tellement agréable d'être accueilli à la poissonnerie par ces deux jeunes nouvelles, si gentilles et souriantes, plutôt que par la dame plus âgée qui ne sourit jamais et est si désagréable! Une expérience vraiment rafraîchissante et appréciable.
Hubert Henri Laurent (11/07/2025 18:11):
Boutique intéressante, mais le rayon des jeux vidéo n'est pas du tout top (surtout en ce qui concerne les figurines) et le rayon informatique ne propose rien en imprimante 3D. Pour le reste, il y a souvent de bonnes offres.
Joséphine Catherine Leroux (10/07/2025 21:32):
Annonce du 9 au 15 mars qui disait "2 livres achetés, 1 livre gratuit". J'ai reçu cette pub chez moi le 10 mars. J'ai acheté 4 livres de poche le 9 mars sans avoir vu la pub sur place, donc je n'ai pas bénéficié des 2 livres gratuits. Aujourd'hui, le 17 mars, j'ai demandé à en profiter en montrant le ticket de caisse du 9 mars comme preuve. Le responsable du rayon a refusé en disant qu'il ne pouvait pas vérifier si j'avais reçu les livres gratuits ou non. Je ne vois pas comment j'aurais pu en bénéficier puisque la publicité n'était même pas affichée en magasin, il n'y avait aucun panneau ni affiche.
Axel Michel Chauvin (10/07/2025 06:24):
En visitant Cognac, je suis passé par le Hypermarché Auchan. C’est vraiment un magasin spacieux. Le personnel de la boucherie et de la poissonnerie est très sympathique. Les rayons sont agréables à parcourir pour trouver toutes sortes de choses. Il y a même une caisse où l'on peut papoter. Génial ! Je recommande vivement.
Luc Bruno Devaux (10/07/2025 01:10):
Bonjour, il y a trois ans, c'était le magasin que je fréquentais régulièrement, mais les prix ont considérablement augmenté, donc je n'y vais plus. Ce soir, le 21/11/2023, j'y suis allée car mon fils voulait des gâteaux et j'avais besoin de cognac. Le prix affiché était de 2€39 (de Poursac), c'était bizarre. À la caisse, j'ai demandé le prix à la caissière, qui était de 18€ et quelques centimes (alors que le même produit chez Leclerc est 2€ moins cher). Mais c'est surtout son comportement qui m'a déplu, j'avais l'impression de la déranger. Auchan a bien changé. Ce n'est pas la première fois que les prix ne correspondent pas. Auchan, c'est fini pour moi.
Charles Patrick Gosselin (07/07/2025 07:41):
Depuis 1 an, je n'avais plus mis les pieds dans ce magasin. Le 14 décembre, j'y suis retourné pour voir un produit. Il y avait une promotion sur les chocolats de fin d'année avec une belle affiche indiquant 10 € de cagnotte sur la carte pour 20€ d'achats. Bien précisé que c'était de la cagnotte sur la carte. J'ai acheté 2 grandes boîtes de Ferrero Rocher et 2 boîtes de Pyrénéen, et aucune cagnotte n'a été créditée. Ce jour-là, le 23/12/2024 à 16h, je suis allé voir l'hôtesse à l'accueil, une femme d'une cinquantaine d'années, cheveux châtains mi-longs, avec des lunettes qui téléphonait et elle m'a dit que non, on ne m'avait pas remis de cagnotte, mais des tickets de 5€ pour 30€ d'achats à venir. Les numéros sont les suivants : 210142550028050070116267 et 21014255007105006890460. Ce n'est pas de la cagnotte, c'est de la publicité... à mon avis. Je lui ai laissé le ticket et je lui ai expliqué pourquoi je n'achetais plus chez Auchan Cognac. Client depuis l'époque de Mamouth à cet endroit. Continuez comme ça, vous progressez. Creusez encore, après avoir touché le fond, vous avez encore de la marge. Je suis allé faire mes courses à l'hypermarché à la sortie de Cognac, à l'opposé.
Marion Cécile Brun (05/07/2025 11:32):
Je fréquente ce magasin depuis ma naissance il y a près de 20 ans. En tant qu'autiste, j'ai remarqué quelques aspects qui me semblent aberrants : les caisses prioritaires sont fermées, j'ai dû demander à une hôtesse de caisse (très aimable) où les personnes en situation de handicap et les femmes enceintes pouvaient se placer et présenter leur carte, elle m'a expliqué que des clients "valides" refusaient de laisser passer les clients titulaires d'une carte MDPH et qu'on nous obligeait à passer en caisse libre-service. Les annonces micro sont beaucoup trop fortes, j'ai l'impression que vous ne parlez pas dans le micro, vous criez. Cela peut déclencher des crises autistiques chez vos clients autistes, causées par une surcharge sensorielle. Il serait bon d'organiser une heure silencieuse pour que vos clients autistes puissent faire leurs achats dans la tranquillité. C'est dommage qu'il y ait ces points négatifs, car je suis une fidèle cliente de votre enseigne et j'aime bien venir faire mes courses ici. Bonne journée à vous !
Noah Isidore Prevost (05/07/2025 06:57):
Les légumes bio mélangés avec les autres, ce n'est pas du tout pratique. Je vais faire mes courses ailleurs pour les légumes.
Lucie Claire Boucher (04/07/2025 17:57):
Accueil excellent. Le personnel est très aimable et compétent. Je recommande vivement ce hypermarché.
Florian Louis-Marie Louis (02/07/2025 22:23):
Je vais essayer d’être le plus objectif possible. Toujours bien accueilli que ce soit par les agents de sécurité comme par tous les autres employés du magasin. Il n’y a pas plus d’attente que chez les concurrents. Les caissières sont tout le temps agréable et font de leur mieux pour que tout le monde soit content.
Beaucoup de choix de produits, si on ne trouve pas ce qu’on veut ici on ne trouvera nulle part.
Les caisses prioritaire sont généralement bien respectées et utiliser par ceux qui en ont vraiment besoin. Je recommande.
Lise Ariane Fontaine (30/06/2025 15:10):
Magasin très agréable avec une galerie marchande aux enseignes variées. Le personnel est souriant et efficace en caisse, tout comme aux stands alimentaires. Même les vigiles sont polis et sympas ! Une grande attention est portée à la fraîcheur des fruits et légumes. L'éclairage est bien adapté et la signalétique des rayons est bonne. Pour les améliorations possibles : fluidifier l'utilisation des bons de réduction, mettre en avant l'identité de l'espace culturel et de la librairie, et proposer des caddies dès l'entrée secondaire. En tout cas, c'est un très bon hypermarché que je recommande chaudement.
Nathalie Marie-Claire Fabre (30/06/2025 06:43):
Je suis allée à votre Auchan, assez pitoyable toujours plus de caisses automatiques et encore moins de caisses avec hôtesses qui pour la plupart ne sont pas du tout agréables. Parlons de votre Auchan peu accueillant en matière de propreté et de rangements, trop de personnel polyvalent du poisson à la boulangerie en passant par la charcuterie. Je veux dire par là qu'il n'y a aucun professionnalisme, donc on se fiche du client à part lui vendre sans conseil. Cela ne vous dérange pas tant que vous faites de l'argent sur le dos du consommateur (sans conseils pour préparer un plat, etc.).
Comment savoir préparer un poisson et un bœuf bourguignon. Ce sont des raisons pour lesquelles nous n'apprécions pas du tout votre magasin. Vous ne devriez pas être fier de votre Auchan qui pourrait être amélioré dans un futur proche. Merci de votre compréhension.
PS : La suite au prochain numéro, il y a tellement de choses à vous dire.
Baptiste Michel (29/06/2025 21:58):
C'est l'un des magazines incontournables, avec une vaste sélection de produits et un personnel aux petits soins.
Corentin Stéphane Brunet (28/06/2025 16:44):
Impossible de laisser un avis en raison de la sécurité nous ayant interdit l'entrée avec la poussette, car je cite "impossible de vérifier le sac à langer et le sac à dos, on n'a pas le temps", car nous étions venus à pied. Il vaut mieux y aller en voiture pour pouvoir ranger les affaires, sinon vous risquez de vous voir refuser l'accès. Dommage, le centre commercial est agréable.
Lucas Quentin Brisset (28/06/2025 10:13):
Très surpris par la forte augmentation des prix, le nombre de produits manquants est incroyable et cela dans tous les rayons. Les chariots en carton gênent la circulation correcte dans les rayons. Ayant travaillé dans une grande surface, ce genre de choses se fait tôt le matin, tout doit être dégagé à l'ouverture du magasin. Le magasin donne l'impression d'être abandonné dans le rayon des surgelés, certaines vitrines sont manquantes. Les fruits ne sont pas triés pour enlever ceux qui sont abîmés et pourtant je suis allé(e) hier, c'était lundi en début d'après-midi. Très déçu(e) dans l'ensemble du magasin, je n'y retournerai plus.
Laurent Georges David (28/06/2025 02:06):
Le magasin est toujours impeccable et les rayons sont bien rangés ! Le personnel est toujours souriant et quand on les croise dans les rayons, ils nous saluent toujours ! J'adore le nouveau concept de la boulangerie et heureusement que nous étions trois témoins pour défendre les deux employées face à la méchanceté d'une autre cliente qui lui a lancé sa baguette au visage car elle estimait que votre employée l'avait mal donnée, alors qu'elle lui avait gentiment donnée comme elle me l'a donnée à moi ! Cela s'est passé hier en fin de matinée ! Je vous souhaite beaucoup de courage quand je vois ce genre de comportement envers vous !
Cédric Paul-Henri Lejeune (26/06/2025 19:43):
Je suis très mécontent de ma visite chez vous aujourd'hui. C'est la quatrième fois cette semaine que je viens pour acheter de la dorade en promotion, j'ai l'habitude d'en faire des stocks lorsqu'elle est en réduction. J'ai voulu prendre 4 kg et j'ai gentiment demandé au poissonnier de les écailler et de les vider, mais il m'a répondu de manière très désagréable qu'il ne pouvait pas car tout était nettoyé et que c'était trop tard, alors qu'il était 19h ! Il restait donc 2 heures avant la fermeture. Je ne pense pas que ce soit normal, en 2 heures ils auraient largement le temps de passer un coup d'eau sur leur planche. De plus, ils étaient deux à discuter, ce qui ne m'étonne pas car s'ils envoient balader tous les clients, ils n'ont que ça à faire. Je leur ai dit que je reviendrais demain et ils sont repartis discuter. J'ai laissé un mot à l'accueil, merci de me faire un retour par SMS ou à cette adresse e-mail.
Jean-Michel Hubert Lamy (25/06/2025 05:13):
J'ai cessé d'acheter des produits Auchan depuis que je fais mes courses ici... Enfin bon, leur plus gros souci demeure le stockage, les fruits et légumes ne sont pas de bonne qualité, même les produits bio, et les pommes de terre sont généralement pourries. Sur un paquet, j'en jette 5% car ils sont mangés de l'intérieur, et cela est un problème de stockage.
Même souci avec la levure en cube, sèche et brune, donc inutilisable, et c'est souvent lié au stockage. Et cela ne vient pas de chez moi, puisque je les utilise généralement le lendemain, et je n'ai aucun problème avec les produits d'autres magasins.
Beaucoup de produits qui disparaissent au profit du "only Auchan"... ce n'est pas terrible...
Sinon, le reste est correct, la fromagerie, la boucherie etc... je n'ai aucun problème en termes d'amabilité, mais ma femme... c'est toujours plus facile de s'en prendre à des personnes qu'on pense plus faibles...
Édition 2022 : depuis quelques mois, c'est quasiment chaque semaine que je me fais avoir avec les dates de péremption... toujours un produit périmé le jour de l'achat. Cela devrait être retiré avant la date et c'est de pire en pire. Récemment, des pâtes fraîches achetées le 6 août, périmées le jour même. Je ne devrais pas avoir à vérifier les dates... c'est inadmissible.
Ninon Marie Gosselin (24/06/2025 22:10):
C'est un plaisir authentique de visiter le hypermarché et la galerie, les équipes sont très sympathiques et en plus c'est très propre. Félicitations à vos équipes de nettoyage car ce n'est pas facile avec autant de passage.
Bravo à tous et à toutes, continuez comme ça !