Magasin de téléphonie mobile Free - Boutique Angoulême : Accessibilité et expériences clients
La Boutique Free d'Angoulême se présente comme un point de vente de téléphonie mobile accessible, mais les avis des clients oscillent entre satisfaction et mécontentement. La question de l’accessibilité est primordiale pour assurer une expérience agréable à tous, notamment aux personnes à mobilité réduite.
Accessibilité et aménagements
Il est essentiel que la boutique soit accessible en fauteuil roulant, avec un parking accessible à proximité pour faciliter le stationnement. Cependant, certains clients ont signalé des problèmes concernant l'accueil et la prise en charge des personnes âgées, ajoutant à la frustration d'une clientèle qui attend un service à la hauteur de leurs attentes.
Expériences variées des clients
Les retours d'expérience “clients” dans ce magasin montrent une grande disparité. Tandis que certains louent la qualité de l'accueil et le professionnalisme d’employés comme Maëva, d’autres font état de comportements inappropriés. Un client raconte comment ses grands-parents, âgés et utilisant un téléphone à touches, ont été moqués par le personnel, ce qui est totalement inacceptable.
Un autre commentaire évoque une expérience décevante suite à l'achat d'un iPhone 11 reconditionné, où l'appareil s'est rapidement retrouvé défectueux. Les plaintes concernant le service après-vente sont également fréquentes, beaucoup demandant une meilleure prise en charge des problèmes techniques.
Conclusion
En conclusion, bien que la boutique Free d'Angoulême puisse se vanter d'un emplacement central et d'une accessibilité physique, l'expérience client semble varier considérablement. Il est crucial que l'équipe de cette boutique prenne conscience des besoins de leur clientèle, particulièrement les personnes âgées, et travaille à améliorer leur service client pour garantir une expérience positive à tous les visiteurs. Choisir un fournisseur de services mobiles doit aller au-delà du simple tarif — il doit inclure une approche professionnelle et respectueuse de chacun.
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Montrant depuis 21 jusqu'à 40 de 95 commentaire(s) reçu(s).
Rosalie Victoire Dubois (01/08/2025 20:29):
Ces escrocs, je vous le dis! J'habitais dans une zone blanche, aucun fournisseur internet ne pouvait m'offrir leurs services, sauf Free prétendant être les seuls à pouvoir me donner ce que je cherchais. J'ai payé l'installation de la ligne, payé le premier mois d'abonnement pour, au final, ne jamais avoir internet comme promis. J'ai alors demandé le remboursement de tous mes frais engagés, j'ai bloqué les prélèvements qu'ils continuaient à effectuer. Je reçois un email me disant qu'ils vont entamer des démarches contre moi, que je n'ai jamais reçu. Après je ne sais combien de courriers, d'appels, Free annonce le remboursement de seulement 60€ sur presque les 200€ que j'ai payés en leur faisant confiance. Je vous recommande donc vivement d'aller voir ailleurs. Free est une entreprise malhonnête qui n'est même pas capable de reconnaître ses erreurs.
Emmanuelle Solène Bousquet (01/08/2025 10:42):
Manque d'amabilité, pour le vendeur aucune solution à nos problèmes, service après-vente sur le site et dans les boutiques nul, à éviter.
Philippe Louis Brisset (01/08/2025 10:33):
C'est dommage que le Free Center ne soit là que pour nous faire découvrir les produits Free, mais on est bien accueilli. Il faut noter qu'il faut passer par internet pour prendre rendez-vous depuis le début janvier 2019.
Noah Sébastien Prévost (31/07/2025 01:24):
Pas possible de mettre 0 sinon j'aurais mis - 💯 Il y a quelque temps mes parents (d'un certain âge) pourtant clients chez Free depuis longtemps se rendent dans cet établissement pour faire mettre une carte SIM dans le téléphone de mon papa. Il s'agit d'un téléphone à touches acheté chez un prestataire médical spécialement conçu pour personnes âgées. Et là, la vendeuse et son collègue de cette boutique Free ont pouffé de rire et ont tenu ouvertement des propos moqueurs et discriminatoires en voyant le téléphone de mon papa, mettant mes parents très mal à l'aise devant les autres clients. Un tel comportement de la part de ces deux vendeurs est totalement inadmissible, inacceptable et honteux 😡😡 Ils ont eu de la chance que je ne sois pas présente... Conclusion, si vous ne possédez pas un iPhone dernier cri à 1000€ et que vous avez plus de 70 ans, fuyez cette boutique et surtout ces vendeurs incompétents et irrespectueux... Je préfère en rester là !!!
Odette Delphine Leroy (28/07/2025 09:08):
J'adore vraiment FREE
Je voudrais savoir si dans vot'e boutique à Angoulême vous vendez l'S22+ violet 256GO s'il vous plaît car y'a pas d'numéro d'téléphone pour vous appeler. J'attends vot'e réponse. Cordialement merci.
Josiane Chloé Blot (25/07/2025 07:14):
Super bien accueilli à chaque visite, le vendeur Julien est vraiment top, toujours à l'écoute.
Léa Emmanuelle Lucas (23/07/2025 19:42):
Le concept des "bornes libre service" promis par Free semble être une nouveauté méconnue de ce magasin. Et que dire de l'accueil irrespectueux et hautain du vendeur... C'est franchement décevant.
Valérie Noémie Rodriguez (21/07/2025 20:33):
Il faut apprendre à vos vendeurs et vendeuses à être plus professionnels, car quand mes grands-parents me parlent de leur expérience dans votre magasin et qu'ils me racontent que un vendeur et une vendeuse se sont moqués ouvertement d'eux car OUI, mon grand-père a encore un téléphone à touches qui est plus facile pour lui.
En tout cas, n'allez plus dans cette boutique.
Hubert Vincent Martin (21/07/2025 13:34):
Les tarifs ne sont pas clairs, le personnel est agréable mais les informations obtenues sur place se révèlent fausses! Et bien sûr, des frais supplémentaires à prévoir!
Nicolas Éric Baron (21/07/2025 06:30):
Très bon conseil, merci beaucoup!
Bruno Clément Gautier (17/07/2025 22:29):
Accueil chaleureux, personnel poli, serviable et à l’écoute du client, boutique vraiment bien.
Brigitte Coralie Boisson (17/07/2025 08:38):
Nous avons été très bien accueillis. Cela a été rapide, heureusement, et le vendeur était à l'écoute. Merci Free 🙂 …
Ninon Marie Navarro (16/07/2025 20:08):
Vraiment content du service. Le personnel est si aimable et serviable. Un grand merci pour la rapidité et l'efficacité du personnel.
Emmanuel Axel Leroy (16/07/2025 09:38):
Boutique où le personnel se contente de vendre des téléphones mobiles et tous types de forfaits. Pour toute autre demande, aucune ouverture à la discussion ou tentative d'explication montrant un certain intérêt pour le client. On nous recommande de nous tourner vers internet.
Puisque l'achat de forfaits et de téléphones mobiles peut se faire en ligne, quelle est l'utilité de cette agence ??
Fanny Inès Girard (16/07/2025 02:41):
C'est incroyable, on ne peut même pas obtenir le numéro de cette boutique et le service client est tout simplement irrespectueux. Clairement, nous résilions. Payer pour se faire mal parler, c'est inadmissible. Nous résilions nos contrats de téléphone et de box.
Morgane Tatiana Drouin (15/07/2025 20:01):
Je prends rarement le temps d'écrire un avis Google, mais je me dois de souligner la qualité de l'accueil que j'ai reçu dans ce magasin, surtout que je m'y rendais pour résoudre un problème administratif pas facile avec mon père âgé... patience, sérieux, bienveillance, enfin, gardez cette équipe!
Louise Blandine Vernier (14/07/2025 03:24):
À fuir !!!!!! Service après-vente nul !! Client chez Free depuis 20 ans, de gros soucis avec notre box depuis plus de 6 mois mais aucune personne en boutique ou même au service client ne prend en compte nos problèmes, c'est inadmissible !! Nous nous rendons en boutique pour demander un échange ou des informations sur le remplacement de la box avec éventuellement un nouveau forfait, mais non, le conseiller a certainement mieux à faire que de nous renseigner et répète toujours la même chose de façon négative, il nous conseille d'appeler le service client de Free... Il est clair que ce monsieur préfère probablement s'occuper, ou plutôt attirer de nouveaux clients qui se trouvaient dans la boutique... car il a préféré nous éviter en nous laissant sans réponse, encore un bon conseiller qui n'est pas capable d'assumer les critiques négatives, les erreurs de son employeur FREE !!! Changez de métier cher Monsieur !! Free est moins cher mais on sait pourquoi, aucun service après-vente... Ça fait 20 ans mais il n'y en aura pas une de plus !!!
ORANGE, NOUS ARRIVONS
Jean-Luc Noah Navarro (13/07/2025 10:53):
Le magasin est super, par contre, l'hôtesse d'accueil laisse à désirer. Elle prend les gens pour des idiots, vous fait des doigts d'honneur et vous insulte. C'est une petite avec des lunettes, je pense qu'ils vont perdre des clients avec une personne comme ça.
Édith Adèle Blondel (13/07/2025 10:48):
Merci à Maeva pour sa réactivité, très gentille je vous recommande cette boutique.
Amélie Noémie Petitjean (10/07/2025 17:08):
Le vendeur était trop bien, il a répondu à nos questions et nous a bien aidés. C'est dommage qu'il soit tout seul pour s'occuper de tous les clients, mais il reste quand même à l'écoute du client.