Magasin de Vêtements Orchestra Niort : Une Expérience Client Partagée
Situé à Niort, le magasin de vêtements Orchestra offre une large gamme de produits destinés aux enfants et aux jeunes parents. Toutefois, les avis des clients sur l'expérience d'achat varient considérablement. Voici un aperçu des services disponibles et des retours d'expérience des clients.
Services Disponibles
Orchestra Niort propose un certain nombre de services pour faciliter le shopping. Parmi eux, le retrait en magasin est souvent apprécié par ceux qui préfèrent faire leurs achats en ligne tout en évitant les frais de livraison. De plus, la livraison est une option disponible pour les articles non en stock dans le magasin. Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, ce qui ajoute une commodité supplémentaire lors de l'achat.
Accessibilité et Confort
Le magasin se veut accessible à tous, avec une entrée accessible en fauteuil roulant et un parking accessible. Cela reflète une volonté d'inclure tous les clients, notamment les personnes à mobilité réduite.
Une Organisation à Revoir
Malgré ces avantages, de nombreux clients soulignent un manque d'organisation au sein du magasin. Les commentaires évoquent fréquemment des attentes longues à la caisse, même lorsque le magasin n'est pas bondé. Par exemple, un client rapporte avoir dû attendre plus de 30 minutes à la caisse, ce qui est jugé inacceptable, surtout pour les femmes enceintes.
Une Ambiance Inégale
Les retours sur le personnel sont également contrastés. Tandis que certains clients louent la gentillesse et l'efficacité de certains employés, d'autres décrivent une expérience marquée par un manque de professionnalisme et d'amabilité. Des commentaires sur le comportement désagréable de certains employés soulignent la nécessité d'une formation adéquate pour le personnel. La direction reçoit également des critiques pour son attitude envers les employés et les clients.
Possibilité de Faire des Courses Rapides
Pour ceux cherchant à faire des courses rapides, le magasin semble parfois manquer de réactivité. Plusieurs clients se sont plaints de ne pas recevoir l'assistance nécessaire lors de la recherche d'articles spécifiques, ce qui nuit à l'expérience d'achat.
Les Avantages de la Carte de Fidélité
La carte de fidélité d'Orchestra est souvent mentionnée comme un atout, permettant d'accéder à des remises sur divers articles. Cependant, certains clients expriment leur mécontentement concernant le coût élevé de la carte et sa gestion, évoquant des problèmes liés à son utilisation lors des achats.
Conclusion
En résumé, le magasin Orchestra Niort présente à la fois des points positifs et négatifs. Bien que les services tels que le retrait en magasin et l'accessibilité soient des atouts, les retours d'expérience sur le personnel et l'organisation font appel à une attention particulière. Les visiteurs potentiels devraient donc être conscients des diverses expériences passées avant de planifier leur visite.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 80 commentaire(s) reçu(s).
Adèle Solène Carpentier (19/09/2025 11:02):
Quelle déception, ce magasin, franchement! L'accueil laisse vraiment à désirer, limite impoli. On a eu l'audace de déranger les vendeuses (si on peut les appeler comme ça) qui bavardaient, pour acheter une poussette. On aurait mieux fait de s'abstenir, et de toute façon, elles n'ont jamais réussi à la trouver en réserve. Ils avaient le châssis mais pas l'assise. Débrouillez-vous avec ça!
Anaïs Sophie Aubry (16/09/2025 12:08):
Je mets une seule étoile car zéro n'est malheureusement pas une option. Aucun effort visible pour résoudre le problème, et le service client est totalement inexistant. Une expérience catastrophique.
Liliane Rosalie Michaud (14/09/2025 10:50):
Rien à redire sur les vêtements, mais ils devraient revoir la caissière qui n'est pas souriante et manque de respect. J'ai rangé les cintres devant elle pour l’aider (pendant la période de soldes) et même pas un merci... On dirait presque qu'elle n'est pas contente d'être là, c'est écrit presque sur son visage...
Sébastien Côme Navarro (14/09/2025 08:13):
Inadmissible de ne trouver qu'une stagiaire dans ce grand magasin ! Nous avions besoin de renseignements pour un siège auto. La responsable étant en arrêt, l'adjointe était présente mais n'a pas souhaité se déplacer pour nous recevoir. Elle a simplement dit par talkie-walkie à sa stagiaire qu'il n'y avait personne pour nous renseigner !!! C'est normal ça ???? Nous avons dépensé plus de 1000€ chez eux pour l'arrivée de notre bébé. À ce moment-là, une superbe jeune vendeuse. Que nous n'avons malheureusement pas revue !! Gros problème sur les plannings !! Très mal géré car le peu de vendeuses présentes sur la journée partent toutes en pause à midi... donc personne pour nous conseiller !!!
Ensuite, lors d'une autre journée, nous sommes venus pour avoir des conseils pour une caméra... On nous a appelé quelqu'un qui n'est jamais venu. Au bout de 15 minutes d'attente, nous avons quand même décidé d'acheter le plus cher en espérant qu'il soit de meilleure qualité. Malheureusement, au bout de 2 mois, le produit tombe en panne. Nous retournons avec le produit mais personne ne peut prendre en charge le problème ! Nous devons nous débrouiller avec la marque ! Maintenant c'est sûr, après de multiples déceptions, nous ne dépenserons plus aucun centime !!! Allez chez Verbaudet !! C'est plus petit mais elles sont aux petits soins avec nous !!!!!
Loïc Timothée Guillet (13/09/2025 05:50):
Attente de plus de 30 minutes à la caisse, ma femme en fin de grossesse, plusieurs femmes enceintes attendent dans la file de 6 à 7 personnes. Le caissier est seul et demande de l'aide qui lui est refusée. C'est inacceptable. De plus, j'ai acheté une paire de chaussures trop grande pour mon premier enfant, même pas une heure après. On m'a refusé un échange et j'ai dû en acheter une autre. Aucun geste commercial n'a été fait. Je suis vraiment très déçu de votre magasin.
Bruno Gaspard Jean (10/09/2025 11:44):
Vendeur pas aimable du tout, il a fait une erreur avec mon nom de famille et m'a offert 20€ en bon d'achat au lieu d'un remboursement pour sa faute.
J'ai dû moi-même mettre les vêtements dans le sac.
Pas un sourire, un bonjour forcé et en plus une réflexion du genre "fais comme ça et au pire Mme contactera le service client", c'est moyen pour un professionnel...
Bref, ce magasin comme d'habitude... Il a de la chance d'être le seul dans cette zone géographique...
Luc Jean Sarrazin (10/09/2025 04:56):
Nous sommes passés cette semaine à 50 minutes de la fermeture pour poser quelques questions sur les poussettes. Le conseiller qui s'occupe de ce rayon a préféré nous ignorer pour aller faire sa caisse ou je ne sais quoi. Nous avons dû revenir samedi après-midi pour avoir des réponses à nos questions et avons été servis par Ethan. Ethan a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire et d'une gentillesse inégalée. Il a répondu de manière précise à toutes nos questions et toujours avec le sourire. Alors pour Ethan + le fait que ce soit le seul VRAI magasin de puériculture sur Niort, je mets 4 étoiles. Si mon expérience s'était arrêtée à celle de cette semaine, je n'aurais mis qu'une seule étoile. Merci beaucoup Ethan !
Amaury Benoît Guerin (09/09/2025 08:38):
Personnel accueillant et vraiment gentil !
Mais je m'adresse maintenant à la direction... Comment pouvez-vous faire travailler vos employés sans chauffage ??? Pas du tout agréable de faire du shopping dans votre magasin dans une ambiance si froide !!! Ce n'est pas comme si c'était un endroit où l'on aurait envie de se rafraîchir par rapport au temps dehors. Je plains le personnel qui a le courage de travailler dans cette situation-là.
André Éric Rey (09/09/2025 05:54):
Je suis vraiment ravie de l'équipe du magasin, en particulier d'une jeune femme qui nous a très bien conseillés sur le choix de notre poussette cosy. Ce qui m'a plu avec elle, c'est qu'elle privilégie la qualité et propose des produits fiables, au lieu de simplement chercher à vendre pour vendre des articles de mauvaise qualité avec un service après-vente médiocre. Elle maîtrise bien les produits qu'elle vend et a su me diriger vers un babyphone car j'étais assez perdue, montrant que ce n'est pas nécessairement le plus cher qui est le plus efficace. Beaucoup disent que Orchestra n'est pas bon marché, mais avec la carte, on peut bénéficier de belles réductions. Et rien que la valeur du cadeau pour l'ouverture d'une liste de naissance rembourse largement le prix annuel de la carte.
Coralie Mathilde Serres (06/09/2025 08:50):
Une seule étoile est plus que suffisante. Bien que le magasin soit spacieux et bien entretenu, notre déception se dirige malheureusement vers le personnel, ou plutôt vers la direction qui en est responsable... Lors de notre première visite pour repérer du matériel de puériculture : le personnel n'était pas aimable, aucune information pertinente sur les poussettes ou les sièges auto, les réponses fournies se sont avérées - après vérifications - erronées...
Lors de notre deuxième visite pour effectuer nos achats : 30 minutes de trajet pour s'y rendre, pour trouver une seule vendeuse dans le magasin, qui nous a refusé la vente de tout le matériel nécessaire pour l'arrivée de notre futur bébé car elle ne pouvait pas quitter sa caisse. Nous comprenons la situation, mais il est inacceptable d'avoir seulement un employé dans le magasin à moins d'une heure de la fermeture, et surtout de se voir refuser un achat ! Nous sommes repartis les mains vides, Orchestra a perdu un gros panier et des clients potentiels au profit de concurrents beaucoup plus organisés et agréables.
Adrien Amaury Boucher (04/09/2025 18:39):
Ravi de mon expérience avec ce magasin de vêtements! La vendeuse était super sympa et à l'écoute de mes besoins. J'ai trouvé exactement ce que je cherchais. Je recommande vivement!
Maud Angélique Sarrazin (01/09/2025 10:59):
Comme c'est malheureusement trop fréquent, une fois arrivés à la caisse, nous ne trouvons pas notre carte, donc pas de réduction sur les vêtements pour notre fille. Finalement, nous n'avons rien pris !! Donc, vous, les dirigeants de l'enseigne, bougez-vous pour faire une carte PHYSIQUE ET GRATUITE QUI FONCTIONNE !!!! Merci pour vos clients et vos collaborateurs.
Lucas Cédric David (28/08/2025 14:50):
Superbe accueil dans ce magasin, c'est vraiment top ! Cela fait plus de 13 ans que j'habille mes enfants là-bas. J'ai eu affaire à Stéphanie à la caisse, au rayon textile ainsi qu'au jeune homme au rayon des poussettes, toujours bien accueilli. Il manque probablement de personnel, mais ce n'est pas de leur faute. Avec un peu de patience, tout se passera bien. Le magasin est toujours propre. Personnellement, j'adore y passer régulièrement, peut-être même un peu trop selon mon conjoint, mais quand on aime, on ne compte pas ! Je leur souhaite bon courage pour la charge de travail et malgré cela, le sourire est toujours au rendez-vous. Merci à vous 😁
Morgane Cécile Dupuis (27/08/2025 17:02):
Le magasin est très chouette, j'aime bien m'y rendre pour voir les vêtements qui sont sympas. Cependant, j'ai eu un énorme problème avec le personnel !! Récemment, je suis tombé sur un vendeur qui m'a complètement ignoré alors que je retournais un article, pas un regard pendant au moins 5 minutes. Et quand enfin il daigne s'occuper de moi, il était très condescendant, c'était limite du manque de respect ! Hier soir, j'y suis retourné et encore une fois, la vendeuse a été très désagréable parce que je n'avais pas mis l'application sur mon téléphone, c'est la première fois que cela pose problème ! Du coup, j'ai insisté un peu pour qu'elle me retrouve avec mon nom et prénom comme d'habitude. Elle a fini par accepter, mais ce matin, je n'ai toujours pas reçu le ticket de caisse !! C'est vraiment dommage d'avoir des employés comme ces deux-là !! Je suis moi-même vendeuse, donc je connais tout cela et je ne traite jamais les clients de cette manière !! Je trouve cela inadmissible et pas du tout professionnel !
Benjamin Côme Dubois (26/08/2025 06:11):
Une belle surprise !
Un nouveau agencement du magasin qui le rend moins vide et surtout beaucoup mieux rangé ! Les produits sont bien disposés, on trouve ce que l'on cherche contrairement à avant. Nous venions dans ce magasin depuis quelques années maintenant mais seulement par nécessité ! Désormais, ce sera un plaisir de venir y faire un tour. Et mention spéciale à la superbe caissière qui a été adorable.
Lise Clémence Blot (23/08/2025 13:25):
Boutique bien rangée, avec beaucoup d'espace dans les rayons, un large choix de vêtements, et un personnel aimable et attentionné. Cependant, je voudrais adresser un message à la direction, qui se montre assez désagréable envers ses employés. Mme se permet de reprendre ses employés de manière assez méchante devant les clients, ce comportement est totalement inacceptable. Peut-être que la vendeuse avait commis une erreur, mais il y a des façons de faire et de parler, et ce n'est certainement pas de cette manière ni devant les clients. Je trouve cela absolument minable !
Agnès Charlotte Gillet (21/08/2025 16:58):
Nous avons acheté tout le matériel en 2018 pour notre fils.
Les vendeurs étaient plutôt sympas.
Mais là...
Le 24 décembre, je me suis rendu dans le magasin pour acheter des vêtements à mon fils (ce n'était pas l'heure de la fermeture), la caissière était très froide, comme si je la dérangeais.
J'y suis retourné aujourd'hui pour échanger un article trop grand, une autre caissière. Là, c'était le comble, pas un bonjour, elle parlait à sa collègue et ne m'écoutait pas quand je lui expliquais que je rapportais un article.
Pas un au revoir non plus mais j'ai été aussi désagréable qu'elle.
Je vais immédiatement annuler mon abonnement, on ne doit pas traiter les clients comme des chiens.
Je regrette d'avoir dépensé tout cet argent là-bas pour m'équiper vu comment on est accueilli ces derniers temps.
Louis Louis-Marie Durand (21/08/2025 03:03):
Un service médiocre du début à la fin ! Confier la gestion d'un magasin à une personne aussi désagréable et irrespectueuse ne peut que nuire à la réputation de la marque Orchestra. (J'ai entendu madame parler de moi dans son talkie-walkie, j'aurais honte à sa place, elle est vraiment une mauvaise personne).
Plutôt que de rester dans son bureau, elle devrait venir à la rencontre des clients et former son personnel, qui découvre les articles en même temps que nous.
Après plusieurs tentatives dans cette boutique, cette fois-ci était vraiment la dernière.
Je souhaite bon courage à tous les employés de ce magasin qui doivent clairement endurer beaucoup au quotidien.
Baptiste Jean-Luc Fournier (20/08/2025 06:07):
Si vous cherchez à acheter une chambre de bébé, ne vous rendez pas chez Orchestra Niort. Nous voulions commander une chambre de bébé complète en passant par le magasin de La Roche-sur-Yon. La directrice de La Roche-sur-Yon nous a très bien accueillis. Cependant, pour passer commande, elle devait contacter le magasin de Niort. Nous étions à ses côtés lors de l'appel. Niort nous a raccroché au nez à deux reprises, nous renvoyant sans ménagement.
Olivier Benoît Gomes (20/08/2025 05:09):
Un scandale !!!!!!!! 30 minutes pour obtenir un conseiller qui, au passage, ne connaît pas grand-chose (selon lui, le siège ne tourne pas, je lui ai montré qu'il pouvait... Le pire, c'est qu'il est marqué en gros "360" sur le bouton, mais il est un vendeur et ne voit rien) : ne connaît pas ses produits sauf pour regarder le prix afin de vendre le plus cher possible c'est tout pas plus !!! Met des sièges en vente mais non, ils n'ont pas de stock, il est avec des clients, oublie ses clients pour en voir d'autres, cela ne le dérange pas ! Se plaint à la caisse car il ne sait pas comment faire, résultat pour un achat de 15 minutes passé 1h30 dont 35 minutes d'attente en caisse car mon dieu il me fait un chèque, je suis dépassé !!!!!! Pour repartir avec un achat qui ne nous correspond pas nécessairement, ils savent qu'ils sont les seuls à Niort donc font n'importe quoi et se moquent royalement de leurs clients, il vaut mieux faire 45 minutes de route pour aller à La Rochelle que d'aller à Niort. Je regrette qu'Autour Bébé et Bébé 9 à Niort aient fermé, ils étaient largement supérieurs à Orchestra et le personnel était bien plus compétent. Et le personnel n'est pas propre "le garçon qui nous a accueillis avec un t-shirt très sale sur le ventre de gris passe à blanc, peut-être un problème de machine ou de prestataire ??" Cela laisse à désirer, par contre, les femmes étaient propres, peut-être pas les mêmes prestations de lavage, mais bon dans un magasin de bébé, selon moi, il faut être présentable et propre, ce n'est pas la quincaillerie du coin où l'on peut se permettre d'être un peu négligé. En tout cas, très mauvaises prestations pour nous et les autres clients qui nous suivaient se plaignaient.