Magasin de Vêtements Orchestra Niort : Une Expérience Client Partagée
Situé à Niort, le magasin de vêtements Orchestra offre une large gamme de produits destinés aux enfants et aux jeunes parents. Toutefois, les avis des clients sur l'expérience d'achat varient considérablement. Voici un aperçu des services disponibles et des retours d'expérience des clients.
Services Disponibles
Orchestra Niort propose un certain nombre de services pour faciliter le shopping. Parmi eux, le retrait en magasin est souvent apprécié par ceux qui préfèrent faire leurs achats en ligne tout en évitant les frais de livraison. De plus, la livraison est une option disponible pour les articles non en stock dans le magasin. Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, ce qui ajoute une commodité supplémentaire lors de l'achat.
Accessibilité et Confort
Le magasin se veut accessible à tous, avec une entrée accessible en fauteuil roulant et un parking accessible. Cela reflète une volonté d'inclure tous les clients, notamment les personnes à mobilité réduite.
Une Organisation à Revoir
Malgré ces avantages, de nombreux clients soulignent un manque d'organisation au sein du magasin. Les commentaires évoquent fréquemment des attentes longues à la caisse, même lorsque le magasin n'est pas bondé. Par exemple, un client rapporte avoir dû attendre plus de 30 minutes à la caisse, ce qui est jugé inacceptable, surtout pour les femmes enceintes.
Une Ambiance Inégale
Les retours sur le personnel sont également contrastés. Tandis que certains clients louent la gentillesse et l'efficacité de certains employés, d'autres décrivent une expérience marquée par un manque de professionnalisme et d'amabilité. Des commentaires sur le comportement désagréable de certains employés soulignent la nécessité d'une formation adéquate pour le personnel. La direction reçoit également des critiques pour son attitude envers les employés et les clients.
Possibilité de Faire des Courses Rapides
Pour ceux cherchant à faire des courses rapides, le magasin semble parfois manquer de réactivité. Plusieurs clients se sont plaints de ne pas recevoir l'assistance nécessaire lors de la recherche d'articles spécifiques, ce qui nuit à l'expérience d'achat.
Les Avantages de la Carte de Fidélité
La carte de fidélité d'Orchestra est souvent mentionnée comme un atout, permettant d'accéder à des remises sur divers articles. Cependant, certains clients expriment leur mécontentement concernant le coût élevé de la carte et sa gestion, évoquant des problèmes liés à son utilisation lors des achats.
Conclusion
En résumé, le magasin Orchestra Niort présente à la fois des points positifs et négatifs. Bien que les services tels que le retrait en magasin et l'accessibilité soient des atouts, les retours d'expérience sur le personnel et l'organisation font appel à une attention particulière. Les visiteurs potentiels devraient donc être conscients des diverses expériences passées avant de planifier leur visite.
Si vous souhaitez changer un élément que vous considérez incorrect relatif à ce site, nous vous demandons envoyez-nous un message afin que nous le traiterons dès que possible. Avec anticipation merci pour votre coopération.
Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 64 commentaire(s) reçu(s).
Agnès Charlotte Gillet (21/08/2025 16:58):
Nous avons acheté tout le matériel en 2018 pour notre fils.
Les vendeurs étaient plutôt sympas.
Mais là...
Le 24 décembre, je me suis rendu dans le magasin pour acheter des vêtements à mon fils (ce n'était pas l'heure de la fermeture), la caissière était très froide, comme si je la dérangeais.
J'y suis retourné aujourd'hui pour échanger un article trop grand, une autre caissière. Là, c'était le comble, pas un bonjour, elle parlait à sa collègue et ne m'écoutait pas quand je lui expliquais que je rapportais un article.
Pas un au revoir non plus mais j'ai été aussi désagréable qu'elle.
Je vais immédiatement annuler mon abonnement, on ne doit pas traiter les clients comme des chiens.
Je regrette d'avoir dépensé tout cet argent là-bas pour m'équiper vu comment on est accueilli ces derniers temps.
Louis Louis-Marie Durand (21/08/2025 03:03):
Un service médiocre du début à la fin ! Confier la gestion d'un magasin à une personne aussi désagréable et irrespectueuse ne peut que nuire à la réputation de la marque Orchestra. (J'ai entendu madame parler de moi dans son talkie-walkie, j'aurais honte à sa place, elle est vraiment une mauvaise personne).
Plutôt que de rester dans son bureau, elle devrait venir à la rencontre des clients et former son personnel, qui découvre les articles en même temps que nous.
Après plusieurs tentatives dans cette boutique, cette fois-ci était vraiment la dernière.
Je souhaite bon courage à tous les employés de ce magasin qui doivent clairement endurer beaucoup au quotidien.
Baptiste Jean-Luc Fournier (20/08/2025 06:07):
Si vous cherchez à acheter une chambre de bébé, ne vous rendez pas chez Orchestra Niort. Nous voulions commander une chambre de bébé complète en passant par le magasin de La Roche-sur-Yon. La directrice de La Roche-sur-Yon nous a très bien accueillis. Cependant, pour passer commande, elle devait contacter le magasin de Niort. Nous étions à ses côtés lors de l'appel. Niort nous a raccroché au nez à deux reprises, nous renvoyant sans ménagement.
Olivier Benoît Gomes (20/08/2025 05:09):
Un scandale !!!!!!!! 30 minutes pour obtenir un conseiller qui, au passage, ne connaît pas grand-chose (selon lui, le siège ne tourne pas, je lui ai montré qu'il pouvait... Le pire, c'est qu'il est marqué en gros "360" sur le bouton, mais il est un vendeur et ne voit rien) : ne connaît pas ses produits sauf pour regarder le prix afin de vendre le plus cher possible c'est tout pas plus !!! Met des sièges en vente mais non, ils n'ont pas de stock, il est avec des clients, oublie ses clients pour en voir d'autres, cela ne le dérange pas ! Se plaint à la caisse car il ne sait pas comment faire, résultat pour un achat de 15 minutes passé 1h30 dont 35 minutes d'attente en caisse car mon dieu il me fait un chèque, je suis dépassé !!!!!! Pour repartir avec un achat qui ne nous correspond pas nécessairement, ils savent qu'ils sont les seuls à Niort donc font n'importe quoi et se moquent royalement de leurs clients, il vaut mieux faire 45 minutes de route pour aller à La Rochelle que d'aller à Niort. Je regrette qu'Autour Bébé et Bébé 9 à Niort aient fermé, ils étaient largement supérieurs à Orchestra et le personnel était bien plus compétent. Et le personnel n'est pas propre "le garçon qui nous a accueillis avec un t-shirt très sale sur le ventre de gris passe à blanc, peut-être un problème de machine ou de prestataire ??" Cela laisse à désirer, par contre, les femmes étaient propres, peut-être pas les mêmes prestations de lavage, mais bon dans un magasin de bébé, selon moi, il faut être présentable et propre, ce n'est pas la quincaillerie du coin où l'on peut se permettre d'être un peu négligé. En tout cas, très mauvaises prestations pour nous et les autres clients qui nous suivaient se plaignaient.
Édith Juliette Gobin (19/08/2025 20:00):
Je suis devenue accro à ce magasin Orchestra à Niort ! Je suis extrêmement satisfaite de l'accueil, de la prise en charge de mes questions et demandes, des échanges de produits et du montage de ma poussette, tout est au top ! Les avantages de fidélité avec la carte club sont géniaux ! J'ai eu des échanges très sympathiques avec la directrice et les vendeuses, elles prennent le temps avec nous, c'est très chaleureux et appréciable. De plus, les produits sont de qualité, les collections pour enfants sont très variées et changent régulièrement. L'espace de vente est très grand et très beau. Nous trouvons tout ce dont nous avons besoin pour bébé, du matériel aux produits d'hygiène, etc. Un espace de jeux est dédié aux enfants pour les faire patienter pendant que les parents prennent le temps de choisir. À chaque visite, on me propose de m'asseoir pendant le temps d'attente, vraiment un service aux petits soins pour leurs clientes. Orchestra Niort est le paradis des enfants et des parents. Merci à la direction et à son équipe. Madame Begaudeau Aline
Damien Fabrice Ziegler (17/08/2025 19:02):
C'est vraiment inacceptable, je n'arrivais pas à utiliser ma carte cadeau Bimply pour payer, alors que c'est censé être accepté dans ce magasin. Le vendeur et/ou le responsable m'ont traité de manière hautaine en me disant de trouver un autre moyen de paiement, car ils ne savaient pas comment enregistrer la carte et n'ont pas cherché à comprendre non plus.
Hugo Alain Lemoine (15/08/2025 15:26):
Deuxième mauvaise expérience aujourd'hui. Il y a quelques temps, j'avais contacté le magasin pour savoir s'ils avaient une poussette en stock, et deux mois plus tard, j'attends toujours leur réponse. J'ai fini par en acheter une ailleurs. Aujourd'hui, lors de ma visite en magasin, j'ai été très mal accueilli par une personne travaillant dans le rayon des vêtements pour bébés. Nous lui avons demandé si elle avait des bodys à manches longues et sa réponse a été "bah, il faut regarder". Ensuite, je cherchais une crème spéciale pour l'allaitement et n'en trouvant pas en rayon, je lui ai redemandé, et sa réponse a encore été la même : "bah, il faut regarder". Si elle n'aime pas son travail, d'autres personnes en sont à la recherche. Magasin à éviter.
Éva Élodie Arnaud (15/08/2025 06:02):
Un énorme merci à Laetitia pour son professionnalisme, elle a su rectifier les erreurs du service client qui est malheureusement très très incompétent. Le personnel fait de son mieux malgré le sous-effectif et les jeunes apprennent dans des conditions parfois difficiles, courage à eux.
Jacques Jean-Luc Gaudin (13/08/2025 11:32):
Maman de petites jumelles nées en début d’année, j’ai acheté une poussette double Cybex en octobre 2023. Quand les beaux jours sont arrivés, j'ai remarqué que les deux cosy n'étaient pas identiques et qu'un laissait passer le soleil à travers la protection. Je suis retournée au magasin sans trop d'espoir car cela faisait déjà 5 mois que j'avais la poussette. À ma grande surprise, on m’a échangé directement le cosy. Un grand merci à Ethan qui m'avait conseillé pour l'achat de cette poussette et qui a pris en charge le remplacement du cosy suite à l'erreur de Cybex qui avait envoyé le mauvais modèle. Un professionnalisme hors pair ! Merci également à Anthony, qui s'est occupé de notre liste de naissance et a donné d'excellents conseils. Deux vendeurs très aimables et souriants. Les rares fois où j'ai eu la malchance d'avoir un appareil défectueux, il m'a été échangé immédiatement. Merci et continuez ainsi! 👍🏻
Emmanuelle Aurore Francois (10/08/2025 15:11):
Je suis extrêmement déçue de mon expérience récente d'achats dans un magasin de vêtements, notamment avec des articles soldés. J'ai remarqué que les remises annoncées sur les vêtements n'ont pas été appliquées. J'ai essayé d'appeler à plusieurs reprises le magasin pour régler ce problème, mais personne ne répond, c'est juste une tonalité constante suivie d'une coupe brutale.
L'accueil était déjà assez froid, et dès que j'ai présenté ma carte de fidélité, j'ai senti que l'on me surveillait. Il est incompréhensible que nous soyons traités de cette manière, surtout après avoir payé pour une carte de fidélité. Nous sommes traités comme des fraudeurs, c'est inacceptable. C'est une véritable honte.
Éloi Gérard Masson (10/08/2025 01:21):
Par où commencer ... commençons par le manque de formation du personnel. Je n'ai rien contre le fait d'employer des jeunes ou des étudiants, mais il est essentiel qu'ils reçoivent une formation de base pour pouvoir répondre aux questions des clients. En plus de ce manque de formation, il y a un GROS problème au niveau commercial ! Un vendeur qui ne sent pas bon du tout et qui en plus est désagréable. Un autre gros problème est que les stocks ne sont pas correctement suivis, car certains articles sont indiqués comme non disponibles sur le site alors qu'ils sont finalement en stock en magasin. Vous pourriez dire que, malgré les avis négatifs, Orchestra a le monopole car c'est le seul magasin de puériculture à Niort. Cependant, c'est dommage car c'est un très beau magasin avec un énorme potentiel de vente.
Michel Ulysse Petit (07/08/2025 22:02):
Nous avons décidé de créer notre liste de naissance dans ce magasin, au début c'était un peu chaotique mais maintenant tout se passe bien avec Antonie qui a pris en charge la liste de manière excellente. Merci à lui pour son temps, sa gentillesse et sa patience.
Diane Marion Poulain (07/08/2025 12:52):
En tant que spécialiste SEO, je pourrais réécrire ce commentaire de la manière suivante avec une touche française :
"Ça fait neuf mois que je fréquente ce magasin et j'avais remarqué une amélioration pourtant l'équipe manque de professionnalisme, on a toujours l'impression de les déranger, et en plus c'est toujours les mêmes personnes."
Gabrielle Lise Chauvin (07/08/2025 12:23):
Il y a tellement de choix dans ce magasin, c'est impressionnant ! Cependant, je dois dire que le personnel pourrait être amélioré. C'est vraiment agaçant, à chaque passage en caisse, il faut attendre 2 heures pour être servi, et au téléphone, ils parlent de "rush", alors qu'il n'y a que 2 couples en attente... Ils ne devraient pas travailler dans la restauration ! Il y a clairement un problème d'organisation. De plus, lorsqu'on utilise les avantages du club, ce serait bien de mettre les prix avec les articles. Sinon, on compare tout avec notre téléphone et les prix sur internet, et on finit par acheter ailleurs.
Cécile Fanny Pottier (05/08/2025 15:36):
Il y a un grand choix de vêtements, les prix sont intéressants grâce à la carte de fidélité. L'accueil est très professionnel.
Estelle Ninon Laporte (05/08/2025 08:47):
Une attente interminable à la caisse avec ma femme enceinte de sept mois.. Seulement deux employés présents, mais un seul en train d'encaisser pendant que l'autre range les cintres, les vêtements et les antivols... Nous pensons sérieusement à reconsidérer notre prochaine visite dans votre magasin.
Élodie Marie-Thérèse Lamy (01/08/2025 20:16):
Il y a beaucoup de choix dans les produits. Les vêtements sont de bonne qualité. Par contre, le personnel du magasin... une catastrophe. Pas aimable, ne se déplace pas pour vous montrer les produits recherchés. En caisse, c'est pareil. L'amabilité du personnel est vraiment à revoir !
Josiane Claire Boisson (01/08/2025 11:00):
Vraiment déçu de la façon dont j'ai été accueilli dans ce magasin par les vendeuses, ce n'est pas la première fois que je remarque ce genre de comportement... en plus, il y faisait froid. Je ne recommande pas du tout.
Gabriel Baptiste Lemoigne (01/08/2025 09:37):
Très bon magasin, les vendeurs sont de très bons conseillers lorsque vous êtes sur place ! Cependant, il est impossible de les joindre par téléphone. J'ai commandé une chambre début août avec un délai de livraison annoncé d'un mois. Malheureusement, il est inutile de les appeler pour obtenir des informations sur l'avancement de la commande. Lorsque j'ai finalement réussi à les contacter, la personne au téléphone était incapable de me donner une réponse précise. J'ai laissé mes coordonnées en espérant que l'on me rappelle, mais cela n'a jamais été le cas. J'ai dû faire une heure de route pour obtenir des réponses, et même là, la commande a été annulée chez le fournisseur. J'ai dû acheter ailleurs, et je ne suis même pas certaine de recevoir la chambre avant la naissance de mon fils. Il semble que ce magasin souffre d'un manque de personnel, les employés semblent complètement débordés. Ce serait dommage si le magasin devait fermer ses portes!
Colette Manon Philippe (31/07/2025 03:10):
Je suis allé en magasin même si je ne pouvais pas rester debout très longtemps.
Personne n'était disponible pour nous aider en magasin, nous avons dû demander à trois reprises à un vendeur pour acheter une poussette trio. Nous avons attendu 30 minutes dans le rayon en attendant qu'un vendeur veuille bien venir. Et quand il est finalement arrivé, nous avions l'impression de vraiment le déranger car visiblement ce n'était pas son rayon...
C'est dommage de dépenser 650€ et d'être traité de cette manière. Je ne renouvellerai pas cette expérience...