Magasin de Vêtements Orchestra Niort : Une Expérience Client Partagée
Situé à Niort, le magasin de vêtements Orchestra offre une large gamme de produits destinés aux enfants et aux jeunes parents. Toutefois, les avis des clients sur l'expérience d'achat varient considérablement. Voici un aperçu des services disponibles et des retours d'expérience des clients.
Services Disponibles
Orchestra Niort propose un certain nombre de services pour faciliter le shopping. Parmi eux, le retrait en magasin est souvent apprécié par ceux qui préfèrent faire leurs achats en ligne tout en évitant les frais de livraison. De plus, la livraison est une option disponible pour les articles non en stock dans le magasin. Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, ce qui ajoute une commodité supplémentaire lors de l'achat.
Accessibilité et Confort
Le magasin se veut accessible à tous, avec une entrée accessible en fauteuil roulant et un parking accessible. Cela reflète une volonté d'inclure tous les clients, notamment les personnes à mobilité réduite.
Une Organisation à Revoir
Malgré ces avantages, de nombreux clients soulignent un manque d'organisation au sein du magasin. Les commentaires évoquent fréquemment des attentes longues à la caisse, même lorsque le magasin n'est pas bondé. Par exemple, un client rapporte avoir dû attendre plus de 30 minutes à la caisse, ce qui est jugé inacceptable, surtout pour les femmes enceintes.
Une Ambiance Inégale
Les retours sur le personnel sont également contrastés. Tandis que certains clients louent la gentillesse et l'efficacité de certains employés, d'autres décrivent une expérience marquée par un manque de professionnalisme et d'amabilité. Des commentaires sur le comportement désagréable de certains employés soulignent la nécessité d'une formation adéquate pour le personnel. La direction reçoit également des critiques pour son attitude envers les employés et les clients.
Possibilité de Faire des Courses Rapides
Pour ceux cherchant à faire des courses rapides, le magasin semble parfois manquer de réactivité. Plusieurs clients se sont plaints de ne pas recevoir l'assistance nécessaire lors de la recherche d'articles spécifiques, ce qui nuit à l'expérience d'achat.
Les Avantages de la Carte de Fidélité
La carte de fidélité d'Orchestra est souvent mentionnée comme un atout, permettant d'accéder à des remises sur divers articles. Cependant, certains clients expriment leur mécontentement concernant le coût élevé de la carte et sa gestion, évoquant des problèmes liés à son utilisation lors des achats.
Conclusion
En résumé, le magasin Orchestra Niort présente à la fois des points positifs et négatifs. Bien que les services tels que le retrait en magasin et l'accessibilité soient des atouts, les retours d'expérience sur le personnel et l'organisation font appel à une attention particulière. Les visiteurs potentiels devraient donc être conscients des diverses expériences passées avant de planifier leur visite.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 24 commentaire(s) reçu(s).
Henri Isidore Terrien (18/06/2025 16:54):
Je tiens à exprimer ma déception concernant mes récentes expériences dans ce magasin. À chaque fois, j'ai été confronté à un membre du personnel, un homme en particulier, qui s'est montré très désagréable et peu professionnel. Il est évident qu'il n'apprécie pas son travail, car son attitude manque de courtoisie et de bienveillance envers les clients.
L'accueil en magasin est crucial pour l'expérience client, et je trouve dommage que ce manque de respect ternisse l'image de l'établissement. J'espère que des efforts seront faits pour améliorer le service, car il est difficile d'envisager d'y retourner dans de telles conditions.
Merci
Thierry Cédric Delahaye (16/06/2025 18:15):
Nous venons d'Annecy et nous avons été impressionnés par la taille de ce magasin. Il est vraiment complet, propre, bien rangé et on y trouve de tout. Le personnel était très sympathique. Aucune mauvaise surprise, continuez sur cette lancée ! Nous reviendrons certainement lors de nos prochains séjours dans la région !
Les tarifs sont intéressants avec la carte mais 30 euros par an, c'est un peu cher quand même.
Christian Lucas Gaudin (13/06/2025 13:27):
Un large choix de matériel de puériculture, de vêtements, etc. mais le personnel, pas très disponible ou compétent pour répondre à nos questions, quand on a la chance de trouver quelqu'un. Les prix ne sont pas affichés (pour une raison obscure que je n'ai pas réussi à comprendre malgré explication). La carte de fidélité est chère et les prix des clubs ne sont pas forcément avantageux.
Valérie Éva Chevalier (13/06/2025 06:06):
Magasin à éviter, du moins pour les commandes en ligne ! J'ai passé une commande en avril et le délai de livraison prévu était de 2 semaines, jusqu'ici tout va bien.. Mais 2 mois plus tard, aucune nouvelle, aucun e-mail, aucun appel. J'ai donc décidé d'appeler le magasin pour savoir où en était ma commande. La responsable m'a dit qu'elle allait vérifier ses bons de commande et me rappeler, mais à 16h toujours rien. J'ai rappelé le magasin et on m'a dit que la responsable était partie à la banque et qu'elle en avait pour 1h. Est-ce normal ? Où est ma commande ? J'avais l'habitude de commander chez eux, que ce soit des vêtements, des jouets ou même la chambre de ma fille, mais ce sera ma dernière fois dans cet établissement ! Je vais m'y rendre une dernière fois pour demander le remboursement et l'annulation de ma commande, qui visiblement n'arrivera jamais !
Gaël Jean-Baptiste Rey (12/06/2025 14:32):
Je suis venue pour acheter des vêtements pour mes petits-enfants et j'avais l'intention de m'inscrire au club en même temps. J'aime beaucoup les vêtements et le concept du magasin. Cependant, pour obtenir la carte, il fallait remplir un formulaire pour que mon compte soit débité automatiquement. J'aurais préféré payer ma carte en même temps que mes achats... malheureusement, ce n'était pas possible. Je suis donc repartie sans carte... et sans vêtements...
Colette Cécile Louis (11/06/2025 14:14):
Je suis venu pour faire un retour et je suis tombé sur une caissière très désagréable qui, en arrivant à la caisse, m'a clairement rentré dedans. Tout ça simplement parce que je suis entré dans le magasin avec les articles à retourner au lieu de les laisser en caisse. De plus, j'ai dû justifier pourquoi je voulais retourner les articles. Malgré cela, j'ai quand même effectué un achat coûteux, mais ce sera le dernier.
Lucie Inès Marchal (09/06/2025 21:58):
C'est un excellent magasin avec de bons conseils de la vendeuse et une bonne réactivité pour les commandes, je recommande vivement!
Estelle Solène Philippe (08/06/2025 21:10):
Nous sommes venus pour acheter des vêtements pour l'arrivée de notre bébé et nous sommes tombés sur Charlène, très professionnelle et souriante. Elle nous a fait passer un moment très agréable, merci à elle!
Fabienne Valérie Chapuis (08/06/2025 01:45):
Tout d'abord, Stacy pour de précieux conseils sur le siège auto, puis Stéphanie à la caisse, avec son sourire et un mot comique, magasin qui s'améliore dans l'ensemble (sauf quelques prix non affichés, agaçant et nous poussant à ne pas acheter).
Malgré cela, merci aux équipes !
Henri Jacques Baron (07/06/2025 05:23):
Je suis vraiment déçue par l'accueil de ce magasin à Niort. Je ne le recommande pas du tout. Il m'a été impossible d'utiliser la carte de fidélité de ma fille enceinte qui ne pouvait même pas se déplacer avec sa carte d'identité ! La caissière a ri de ma surprise et de ma déception, alors j'ai laissé tous mes nombreux achats à la caisse et suis allée ailleurs ! C'est incroyable comme attitude et comme pratique.
Catherine Marie Francois (06/06/2025 20:26):
Depuis quand les 10 dernières minutes avant la fermeture sont réservées aux clients dans le magasin ?! Nous savions ce que vous vouliez acheter. Arrivé à 19h50, portes fermées. Ancienne vendeuse, ce n'est pas du tout la politique des magasins. Alors oui, je conçois que c'est pénible lorsque les clients arrivent à la fermeture. Mais celle-ci, on ne me l'a encore jamais faite et encore moins en période de soldes !
Émile Claude Simon (06/06/2025 04:40):
Généralement, j'adore ce magasin et j'y achète beaucoup de vêtements pour ma fille... mais lors de ma dernière visite, j'ai trouvé la collection vraiment différente. Très enfantine, très axée sur les dessins animés. Nous n'avons rien acheté du tout. 😢
Aurore Nathalie Brisset (05/06/2025 17:08):
Alors là...
Un service après-vente catastrophique...
Mais je ne peux pas en vouloir aux vendeurs car même la directrice ne semble pas connaître les lois.
À titre d'information, les conditions générales de vente sont disponibles sur votre site ORCHESTRA (point 9 sur les garanties légales).
"La garantie légale de conformité donne au consommateur le droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui."
J'attends toujours votre appel cet après-midi ou à 19h...
Vous pouvez compter sur ma présence demain matin dans votre magasin avec ma poussette réparée ou un remboursement (cf. article de loi) !!!
Bruno Stéphane Caron (03/06/2025 22:36):
Personnel très sympathique, mais des problèmes de gestion dans ce magasin...
Il y a beaucoup d'articles disponibles sur le site Internet pour le magasin de Niort. Cependant, lorsque nous arrivons au magasin, il s'agit des articles d'exposition. En effet, ils sont à vendre, mais aucun geste commercial n'est fait et les produits sont très abîmés et poussiéreux... Quel intérêt d'exposer des articles si on ne peut pas les commander ?
Après des mois de problèmes de chauffage dans ce magasin, la gestion des stocks est très compliquée. Je n'imagine même pas les conditions de travail pour les employés...
La direction ? Il faudrait peut-être se réveiller...
Nous avons déjà perdu Bébé9 à Niort, ce serait dommage de perdre aussi ce magasin.
Sandrine Emilie Blondel (02/06/2025 21:00):
Un énorme souci d'organisation relatif aux listes de naissance, les délais d'attente sont beaucoup trop longs pour les commandes, il faut prendre son mal en patience, impossible de contacter le magasin par téléphone pour recevoir la marchandise. La personne en charge des listes de naissance nous a bien accueillis, mais elle ne dispose que de peu de moyens. Pour ma part, le problème ne réside pas chez les vendeurs... le service client est inexistant, aucune réponse aux e-mails envoyés, c'est très irrespectueux envers les clients. Ce sera mon premier et dernier achat chez Orchestra.
Matthieu Louis-Marie Quentin (02/06/2025 18:48):
Je suis entièrement d'accord avec le commentaire précédent. Une attente interminable à la caisse parce que la deuxième caisse a été fermée... il était 16 heures en semaine. Étant enceinte de 8 mois, j'ai laissé mon seul article et je suis partie. C'était irrespectueux !
Odette Emmanuelle Mallet (01/06/2025 13:29):
Quel bel endroit avec un personnel jeune et chaleureux... mais pas envahissant.
Une grande variété de vêtements allant des nourrissons aux jeunes enfants, il y en a pour tous les goûts, y compris un rayon dédié aux femmes enceintes avec des cabines d'essayage spéciales.
La carte de fidélité du magasin offre des remises intéressantes (50 %).
Les toilettes sont propres et spacieuses avec la possibilité de changer bébé, un parking gratuit et accessible aux personnes à mobilité réduite.
Jean-Philippe Éric Brunet (01/06/2025 03:55):
Je suis passé lundi 23/09/24 au magasin, je voulais des informations sur une chambre de bébé pour une liste de naissance. J'ai demandé à une vendeuse, qui a contacté une collègue par talkie-walkie. Après 5 minutes d'attente sans réponse, je suis retourné vers la vendeuse, qui a finalement dû aller chercher ses collègues elle-même.
La collègue est arrivée, m'a donné les informations et est repartie aussitôt. En choisissant un article de la liste de naissance, je me suis dirigé vers la caisse. Une vendeuse inexpérimentée a appelé sa responsable, qui lui a indiqué que le règlement ne se faisait pas à la caisse, mais au rayon liste de naissance où elle a appelé une autre collègue. J'y suis allé, j'ai attendu 10 minutes, puis j'ai remarqué un vendeur qui m'a dit que c'était lui qui s'occupait de cela, mais qu'on ne l'avait pas informé.
J'ai réglé mes achats à la caisse. Le lendemain, j'ai appris par la personne ayant fait la liste de naissance qu'elle avait déjà acheté l'article en question et qu'il aurait dû être retiré de la liste.
Une organisation très mauvaise, un manque de politesse et de sérieux, on a l'impression de déranger. Et pour exprimer mon mécontentement, je suis obligé de mettre une étoile, mais où va-t-on !!!!
Henri Basile Turpin (30/05/2025 04:02):
Les prix peuvent être un peu élevés sur certains articles, mais abordables sur d'autres. Ce magasin est incroyablement vaste et offre une sélection immense en ce qui concerne les vêtements pour bébés.