Le concessionnaire automobile Ford Bruges, maintenant sous l'enseigne PAROT, s'efforce de fournir un niveau de service à la clientèle qui mérite d'être examiné. Située à Bruges, cette concession présente certaines caractéristiques notables en matière d’accessibilité et de services, mais fait également face à plusieurs critiques de clients.
Accessibilité et Services Disponibles
Le parking accessible en fauteuil roulant est un atout majeur pour les clients ayant des besoins spécifiques. L'entrée est également accessible en fauteuil roulant, garantissant que tous les clients peuvent entrer et quitter la concession sans difficulté.
Les services disponibles incluent la vente de véhicules neufs et d'occasion, ainsi que divers services d'entretien et de réparation. De plus, la possibilité de paiements par cartes de débit et de crédit facilite les transactions pour les clients.
Avis Clients : Des Retours Partagés
Les opinions des clients à propos de la concession Ford Bruges sont très variées. Certains comme Sacha, un conseiller, ont été loués pour leur professionnalisme et leur sympathie. Un client a mentionné : *"Merci à Sasha pour ses conseils, sa sympathie et son professionnalisme."* Cela montre que certains employés font un effort pour offrir un bon service.
Cependant, d'autres retours expriment une déception significative. Un client a écrit : *"Non respect du rendez-vous et il faut demander un devis pour éviter les surprises."* De tels commentaires soulignent des problèmes de communication et d'organisation au sein de la concession.
Retards et Problèmes de Livraison
La question des retards dans la livraison des véhicules est un sujet poignant. Plusieurs clients rapportent avoir rencontré des délais excessifs lors de la réception de leurs voitures. Un client a partagé son expérience, affirmant qu'il avait commandé un véhicule en octobre 2021 avec des promesses de rapidité qui n’ont pas été tenues, entraînant une frustration immense.
Un autre commentaire note : *"J'ai récupéré ma voiture au bout de 15 jours alors que les réparations étaient annoncées pour deux jours."* Cette situation met en lumière un besoin urgent de revoir les processus internes pour garantir le respect des délais de livraison.
Qualité du Service Après-Vente
Le service après-vente est un aspect crucial pour les clients d'un concessionnaire. Malheureusement, de nombreux avis indiquent que le service après-vente à Ford Bruges laisse souvent à désirer. Les clients ont évoqué des expériences où leurs problèmes n'ont pas été résolus efficacement. Un client a exprimé sa déception : *"Je suis vraiment écoeuré de la manière dont sont traités les clients après l'achat d'un véhicule."*
En contraste, certains témoignages montrent une amélioration sous la direction de nouveaux responsables, suggérant que le changement pourrait apporter un renouveau nécessaire.
Conclusion
Le concessionnaire Ford Bruges - PAROT a le potentiel d'être une option attrayante pour les acheteurs de véhicules, particulièrement grâce à son accessibilité et à certains employés dévoués. Toutefois, des problèmes de communication, de respect des délais et de qualité de service client doivent être résolus pour améliorer l'expérience globale. Pour ceux qui envisagent de visiter cette concession, il est recommandé de se préparer à une gamme d'expériences basées sur les retours clients.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 50 commentaire(s) reçu(s).
Michel Bernard Giraud (13/08/2025 17:59):
Bien sûr, je peux vous donner mon avis. Commercial, atelier, magasin... La personne qui m'a accueilli n'avait visiblement pas l'intention de me rendre service. Désolé, j'ai dû le déranger.
Basile Corentin Bourgeois (12/08/2025 01:30):
Il y a un an, nous avons décidé d'acheter une voiture. Malheureusement, notre expérience chez ce concessionnaire a été très décevante. Nous avions l'impression de déranger le vendeur et qu'il manquait d'empathie. Nous avions pris rendez-vous pour acheter un véhicule, mais à notre arrivée, il ne semblait même pas se souvenir de nous. De plus, nous n'avons même pas pu voir l'intérieur du Ford Explorer car les clés étaient parties avec un collègue du vendeur qui était parti faire des courses. Nous vous recommandons vivement d'éviter cette concession.
Fanny Charlotte Devaux (09/08/2025 09:38):
Je tiens à souligner la grande qualité de Monsieur Jean-Paul Alves du service de pièces détachées. Son accueil a été très chaleureux et ses compétences indéniables. De plus, il m'a prodigué des conseils de manière proactive. Ford Palau, un petit bijou à conserver ! :)
Michel Robert Adam (08/08/2025 14:13):
Services incroyables, concessionnaire au sommet, un grand merci à Marco, le spécialiste de l'électrique!
Fanny Océane Ollivier (08/08/2025 13:51):
Le personnel est vraiment sympathique, l'accueil de la part de Maxence était très chaleureux.
Ninon Blandine Planchon (08/08/2025 11:55):
J'ai eu le plaisir de visiter la section des voitures d'occasion avec un vendeur agréable et compétent.
Pascal Thibault Abadie (07/08/2025 19:33):
Après avoir laissé ma voiture pendant 6 mois pour des réparations, je l'ai récupérée sans aucun nettoyage et avec une facture de 24000 euros. Quand j'ai remarqué une fuite et pris rendez-vous pour la faire réparer, la personne qui m'avait fixé ce rendez-vous était soudainement malade. J'ai alors été reçu par un responsable d'atelier nommé Julien, qui semblait irrité et m'a clairement fait comprendre que je n'étais pas sa priorité et que je n'avais pas de rendez-vous. C'était une organisation désastreuse. Après avoir expliqué mon historique et insisté sur le fait que je ne voulais pas faire 80 km pour rien, il a perdu patience et m'a dit qu'il se fichait de ma situation. J'ai finalement dû revenir sans que ma voiture soit réparée. Maintenant, c'est le garage de Lormont qui s'occupe de mes réparations.
Guillaume Théo Arnaud (05/08/2025 15:09):
Un grand merci pour le professionnalisme de Sacha lors de mon achat de ma voiture sur mesure, les délais de livraison ont été parfaitement respectés, avec une gentillesse exceptionnelle qui se fait cruellement rare de nos jours.
Julien Jacques-Henri Boisson (05/08/2025 07:34):
Je suis arrivé sans rendez-vous à la concession pour une campagne de rappel sur mon Pick-up et j'ai été immédiatement accueilli par Julien au service après-vente. Il a pris en charge mon véhicule afin que je n'aie pas besoin de revenir. Un geste vraiment appréciable lorsque l'on a un emploi du temps chargé. Un grand merci à lui !
De vrais professionnels très sympathiques et à recommander vivement !
André Olivier Bigot (04/08/2025 17:47):
Depuis plusieurs années, ma famille et moi-même sommes fidèles à Ford. En 2018, j'ai acheté une Ford Ka + qui a eu un problème moteur cette année. J'ai pris rendez-vous (avec 3 mois d'attente), payé une dépanneuse pour déplacer mon véhicule, et quand je suis arrivé sur place, on a refusé de prendre ma voiture. "Je ne vais pas la prendre, ça ne sert à rien, vous n'allez pas payer 6000 euros de réparations, elle n'est plus sous garantie, repartez."
J'ai dû repayer la dépanneuse, choquée, pour ramener ma voiture chez moi. Le dépanneur, très gentil, a fait des recherches sur ma voiture et m'a annoncé qu'il y avait un rappel concernant ce modèle que je n'avais jamais reçu !!! Ma voiture a lâché à 80 000 km !! C'est honteux, ce sont des voleurs et ils sont irrespectueux au téléphone en nous prenant pour des idiots. À éviter !!
Anaïs Thérèse Fernandez (04/08/2025 10:23):
Service après-vente de très mauvaise qualité :
- Le véhicule a été retenu pendant 4 jours au lieu de 1 comme prévu.
- Aucun véhicule de courtoisie n'a été mis à disposition, malgré ma demande. J'ai donc dû rentrer chez moi à pied sur 12 km. J'ai perdu 2h30.
- On m'a promis un geste commercial lors de la restitution du véhicule, mais aucun geste commercial n'a été fait.
- On m'a informé qu'il fallait remplacer la pompe hydraulique de freinage. J'attends toujours que Ford France prenne en charge la pièce et la main-d'œuvre pour mon Ford Explorer qui a seulement 30 000 km.
- Le service client (j'ai acheté une Mustang Bullit et un Ford Explorer) laisse vraiment à désirer.
Adèle Geneviève Pottier (03/08/2025 21:12):
J'ai mentionné avoir une panne critique lors de ma révision annuelle. En récupérant ma voiture le soir, on m’a affirmé que la panne était réparée. Pourtant, aucun travail n’avait été effectué. On m'a donc menti en pleine face. Impossible de prendre un rendez-vous en urgence car pas de créneau disponible. Ils n’ont eu aucun scrupule à me dire que je devais attendre deux mois avant d’avoir un autre rendez-vous. Le service laisse à désirer, il est très difficile de les joindre par téléphone, très difficile d'avoir des rendez-vous et une fois sur place, on est vite expédié. Ma prochaine voiture ne sera certainement pas une Ford.
Caroline Adèle Lefranc (03/08/2025 03:48):
Quelle déception!!!
Ce matin, je suis allé chercher une solution dans le réseau du constructeur, où j'ai pris la peine de faire l'entretien complet, y compris la boîte de vitesses automatique!!!!
Après avoir détecté une fuite sur ma boîte, j'ai demandé à Ford si c'était normal. La réponse est claire, et bien sûr, c'est non! J'ai alors demandé si les travaux effectués lors de l'entretien de la boîte automatique chez eux pouvaient être liés à cette fuite?
La réponse, évidemment, était non!!!
Donc, une fuite sur la boîte, c'est normal.
On ne m'a même pas proposé de lever la voiture pour regarder.
J'apprécie le sens du service client et de la satisfaction client.
Je peux comprendre et accepter que les délais de réparation soient longs (1 mois d'attente).
Mais en tant que client qui se rend dans le réseau du constructeur, j'attends des solutions:
Faire l'effort de regarder pour poser un diagnostic et peut-être admettre qu'une erreur a été commise lors de l'entretien effectué, il y a peut-être un problème avec la manipulation?
Réponse:
De toute façon, on ne fait rien d'extraordinaire lors de l'entretien de la boîte, on retire un bouchon, on branche la machine et on change l'huile...... Pour 800€, sympa.
Et sinon, sur la boîte automatique, n'y a-t-il pas aussi un filtre à huile à changer? C'est simplement indiqué dans le carnet d'entretien.
Enfin, ma voiture est immobilisée et on me propose d'attendre 1 mois avant de seulement la regarder......
Yvonne Blandine Giraud (30/07/2025 10:19):
Une équipe dévouée au bonheur du client, offrant un service après-vente et des garanties exceptionnels ! Que vous soyez fortuné ou plus modeste, chaque client est accueilli de manière équitable, ce qui est vraiment gratifiant ! J'espère sincèrement avoir l'opportunité de revenir pour acquérir une nouvelle voiture.
Georges Gabriel Garcia (29/07/2025 00:53):
En lisant les commentaires, il semble que l'accueil et les services varient énormément en fonction du commercial avec qui on tombe, soit ce sont les proches, les amis ou même les employés qui laissent des avis positifs... En ce qui concerne la relation client, ça laisse à désirer, c'est comme naviguer en pleine mer avec un chef des ventes qui évite les questions semaine après semaine... très décevant!
Émeline Agnès Pasquier (27/07/2025 18:06):
Équipe jeune, dynamique et très professionnelle à la concession. Le service client est leur priorité absolue et ils font preuve d'un réel engagement pour accompagner les clients. Je tiens à faire une mention spéciale pour le responsable de l'atelier, Julien, qui m'a prodigué de précieux conseils et une aide précieuse pour résoudre mon problème. Un grand merci à lui. Cette concession vaut vraiment le détour car elle met la relation client en avant, ce qui est assez rare de nos jours.
Didier Léon Valentin (25/07/2025 09:26):
L'atelier est propre et le personnel est très agréable. L'accès aux véhicules neufs rend l'attente agréable.
Odette Delphine Paris (19/07/2025 07:40):
Je tiens à remercier chaleureusement Sasha pour ses précieux conseils et pour m'avoir vendu un véhicule utilitaire parfaitement adapté aux besoins de mon entreprise. Son professionnalisme, sa réactivité et sa capacité à répondre à mes attentes ont été remarquables. Un grand merci!
Amélie Emmanuelle Meyer (19/07/2025 02:00):
Je ne peux que recommander cette concession Ford à Bruges, l'équipe est très réactive et à l'écoute des clients.
Henri Rémy Boisson (17/07/2025 23:08):
Ma première et dernière fois ! J'ai amené mon véhicule neuf pour sa révision des 10 000 kilomètres à la société. J'avais rendez-vous à 10 heures pour le récupérer à midi. Patiemment, je n'ai pas eu de nouvelles jusqu'à 12h35 pour savoir où en était la révision... Quelle surprise, c'était l'heure du déjeuner. Une personne m'a dit que le responsable était parti et bien sûr, sans m'informer du retard, il ne reviendrait qu'à partir de 14 heures... Bravo pour la politesse de m'informer du retard... (en même temps, à 11h30, la voiture était toujours sur le parking).
En fin de compte... 4 heures d'attente, rendez-vous professionnel annulé, et AUCUNE EXCUSE de la part du personnel.
