Le concessionnaire automobile Ford Bruges, maintenant sous l'enseigne PAROT, s'efforce de fournir un niveau de service à la clientèle qui mérite d'être examiné. Située à Bruges, cette concession présente certaines caractéristiques notables en matière d’accessibilité et de services, mais fait également face à plusieurs critiques de clients.
Accessibilité et Services Disponibles
Le parking accessible en fauteuil roulant est un atout majeur pour les clients ayant des besoins spécifiques. L'entrée est également accessible en fauteuil roulant, garantissant que tous les clients peuvent entrer et quitter la concession sans difficulté.
Les services disponibles incluent la vente de véhicules neufs et d'occasion, ainsi que divers services d'entretien et de réparation. De plus, la possibilité de paiements par cartes de débit et de crédit facilite les transactions pour les clients.
Avis Clients : Des Retours Partagés
Les opinions des clients à propos de la concession Ford Bruges sont très variées. Certains comme Sacha, un conseiller, ont été loués pour leur professionnalisme et leur sympathie. Un client a mentionné : *"Merci à Sasha pour ses conseils, sa sympathie et son professionnalisme."* Cela montre que certains employés font un effort pour offrir un bon service.
Cependant, d'autres retours expriment une déception significative. Un client a écrit : *"Non respect du rendez-vous et il faut demander un devis pour éviter les surprises."* De tels commentaires soulignent des problèmes de communication et d'organisation au sein de la concession.
Retards et Problèmes de Livraison
La question des retards dans la livraison des véhicules est un sujet poignant. Plusieurs clients rapportent avoir rencontré des délais excessifs lors de la réception de leurs voitures. Un client a partagé son expérience, affirmant qu'il avait commandé un véhicule en octobre 2021 avec des promesses de rapidité qui n’ont pas été tenues, entraînant une frustration immense.
Un autre commentaire note : *"J'ai récupéré ma voiture au bout de 15 jours alors que les réparations étaient annoncées pour deux jours."* Cette situation met en lumière un besoin urgent de revoir les processus internes pour garantir le respect des délais de livraison.
Qualité du Service Après-Vente
Le service après-vente est un aspect crucial pour les clients d'un concessionnaire. Malheureusement, de nombreux avis indiquent que le service après-vente à Ford Bruges laisse souvent à désirer. Les clients ont évoqué des expériences où leurs problèmes n'ont pas été résolus efficacement. Un client a exprimé sa déception : *"Je suis vraiment écoeuré de la manière dont sont traités les clients après l'achat d'un véhicule."*
En contraste, certains témoignages montrent une amélioration sous la direction de nouveaux responsables, suggérant que le changement pourrait apporter un renouveau nécessaire.
Conclusion
Le concessionnaire Ford Bruges - PAROT a le potentiel d'être une option attrayante pour les acheteurs de véhicules, particulièrement grâce à son accessibilité et à certains employés dévoués. Toutefois, des problèmes de communication, de respect des délais et de qualité de service client doivent être résolus pour améliorer l'expérience globale. Pour ceux qui envisagent de visiter cette concession, il est recommandé de se préparer à une gamme d'expériences basées sur les retours clients.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 62 commentaire(s) reçu(s).
Élodie Agnès Joly (04/09/2025 11:21):
La rapidité du rendez-vous, de l'intervention et le personnel accueillant étaient vraiment appréciables. J'ai trouvé Parot plus agréable et sympathique que Palleau. J'espère que ça va continuer comme ça !
Fabrice Quentin Vasseur (04/09/2025 08:30):
La livraison de nos nouvelles voitures école s'est super bien passée, nous voulons vous remercier pour ces 10 années de confiance et un service d'entretien de qualité. Merci infiniment à vous!
Charles Antoine Prévost (31/08/2025 02:40):
Il est vraiment difficile de contacter l'atelier de Ford Bruges ce vendredi... J'ai un souci avec ma boîte automatique powershift, le voyant OBD reste allumé et un avertissement de boîte manuelle limitée apparaît. Comme seules les concessions peuvent intervenir, merci de vous assurer d'être joignable. Dans tous les cas, si vous ne répondez pas, je serai contraint de venir avec un camion de dépannage et de vous laisser le véhicule. Bon week-end.
P.-S. Je suis une personne handicapée résidant à la campagne et me retrouver sans véhicule est compliqué, alors si vous pouviez répondre à mes appels, ce serait fantastique. Je ne demande pas à passer en priorité, mais au moins à comprendre ce qui se passe avec la boîte. S'il vous plaît, aidez-moi !!
Lucie Amélie Brunet (26/08/2025 05:29):
DES VOLEURS. Ford PALAU fait partie des centres bordelais habilités à effectuer des changements de titulaire de carte grise. J'ai soumis ma demande le 25/11 pour un véhicule acheté à un particulier le 22/11 (le contrôle technique datant du 01/06, j'avais jusqu'au 01/12 pour effectuer la demande de changement de titulaire, ce que j'ai fait en fournissant tous les documents requis le 25/11), mais le personnel était débordé et m'a rappelé le 10/12 (après plusieurs relances durant lesquelles on m'avait assuré qu'ils s'occuperaient de ma demande) pour me demander de refaire mon contrôle technique car il datait de plus de 6 mois, et qu'ils ne pouvaient donc pas établir la demande provisoire de changement de titulaire, même si ma demande avait été faite dans les temps et avait largement le temps d'être traitée. La Direction m'a proposé une remise de 10€ sur mon contrôle technique, une plaisanterie pour un service qui en coûte 65 ! Mais lorsque j'ai demandé qu'ils prennent en charge à 100% le contrôle technique étant donné que c'était de leur faute s'ils n'avaient pas traité ma demande à temps, ils ont simplement refusé. Aucun geste commercial, 15 jours perdus pour finalement devoir tout recommencer avec un autre prestataire et perdre 65€. C'est honteux de voir cela.
14/12/2021 :
Ne pouvant répondre à la réponse faite à mon avis Google publié hier ci-dessus, je pense qu'il est tout de même nécessaire d'y apporter une réponse, même si je n'ai pas envie de perdre mon temps.
Il me semble qu'en tant que professionnel, il aurait été de votre devoir de me conseiller en m'indiquant que la date limite approchait. En effet, j'avais omis de transmettre un document demandé, ce que j'ai rectifié immédiatement le 29/11, toujours dans le délai requis.
Il est donc un peu facile aujourd'hui de retourner la situation et de me tenir responsable de votre erreur.
Enfin, pour conclure, la note de 3,7/5 sur Google basée sur 450 avis aurait dû m'alerter et devrait vous inciter aujourd'hui à chercher à vous améliorer plutôt que de me menacer de porter plainte.
Marie-Claire Delphine Muller (25/08/2025 09:56):
Je tiens à exprimer ma gratitude envers Sasha pour son assistance et son professionnalisme lors de l'achat effectué par ma mère (Ford Puma Boite Auto). Elle est très satisfaite de cet achat. Merci encore, Sasha.
Gregory O.
Jeanne Emmanuelle Prevost (23/08/2025 03:25):
Après avoir laissé un commentaire un peu impétueux il y a quelque temps, je me sens dans l'obligation de rectifier le tir. J'avais exprimé mon mécontentement car je n'avais reçu aucune réponse malgré mes nombreux mails et appels répétés pendant des semaines. Franchement, j'étais un peu agacé.
Cependant, ils ont finalement trouvé une solution à mon problème. Cela démontre qu'ils se sont véritablement investis dans la résolution de la situation, et je tiens à saluer leurs efforts.
Jean-Philippe Florian Coulon (21/08/2025 18:19):
Un véhicule a été récemment vendu par un certain Gael. Il semble que ce dernier envisage de quitter définitivement le secteur de la vente automobile pour se tourner vers un domaine ne nécessitant pas une grande intelligence. L'attitude de ce commercial peut rapidement nuire à sa société. Son manque de compétence est vraiment évident.
Valentin Noah Cousin (18/08/2025 17:34):
Un service client exceptionnel. Nous sommes arrivés juste avant la fermeture et le vendeur nous a accueillis chaleureusement et nous a bien conseillés. C'était une belle surprise de voir qu'un vrai sens de l'accueil, du service client et du commerce existe encore ! Félicitations jeune homme 😉 …
Côme François Collin (18/08/2025 16:36):
Expérience très décevante en raison d'erreurs répétées de leur part, sans aucune excuse. De plus, le traitement réservé au client était méprisant, alors que nous avons simplement cherché à ce qu'ils reconnaissent leurs erreurs à plusieurs reprises. Nous ne retournerons plus dans ce garage à l'avenir, que ce soit pour l'entretien ou pour renouveler notre leasing.
À mon tour d'ajouter : Je n'ai jamais manqué de respect à qui que ce soit dans votre établissement. En 2024, il est grand temps de comprendre que les femmes peuvent s'exprimer sans avoir besoin de l'approbation de leur mari. Cette affaire a été portée devant les tribunaux car personne chez vous n'a jugé nécessaire de présenter des excuses pour les nombreuses erreurs commises, y compris celle concernant le montant facturé.
Vous, en tant que directeur, avez montré un manque flagrant de professionnalisme et incarnez cette société contemporaine centrée sur elle-même.
Je tiens à mentionner que le véhicule m'a été livré avec une plaque d'immatriculation non conforme que j'ai dû remplacer à mes frais, juste pour aller jusqu'au bout :-)
Cécile Angélique Caron (18/08/2025 06:31):
L'équipe de Ford Palau Bruges a pris en charge mon véhicule Ford Fiesta E885 Ecoboost pour sa révision des 2 ans en juin 2024 et je dois avouer qu'ils m'ont vraiment impressionné par leur professionnalisme et leur efficacité. Après un souci avec les injecteurs qui remontait à l'année précédente (2023) et qui n'avait pas été résolu par l'ancienne équipe Ford malgré mes demandes, les pièces ont finalement été remplacées cette année sans aucun coût supplémentaire pour ma part. J'ai été accueillie de façon très chaleureuse, écoutée et comprise, et le problème a enfin été résolu, me permettant de retrouver un fonctionnement parfait de mon véhicule. Je suis pleinement satisfaite du service fourni par FORD PALAU BRUGES et je leur accorde toute ma confiance. Un grand merci à eux!
Nicolas Éric Rey (17/08/2025 11:50):
Je suis ravi de partager mon expérience avec ce concessionnaire automobile. J'ai été très impressionné par la qualité de l'écoute, de l'accueil et de la résolution des problèmes. De plus, la réception de ma nouvelle voiture a été impeccable. Un grand merci à M. Julien DOUINEAU pour son excellent service client ! Je tiens également à remercier toute l'équipe pour leur professionnalisme.
Lucas Louis-Marie Lefebvre (15/08/2025 20:11):
Un accueil chaleureux et un service efficace. Des conseils avisés et une disponibilité appréciable. Encourageant pour le suivi et l'entretien futur de mon véhicule.
Michel Bernard Giraud (13/08/2025 17:59):
Bien sûr, je peux vous donner mon avis. Commercial, atelier, magasin... La personne qui m'a accueilli n'avait visiblement pas l'intention de me rendre service. Désolé, j'ai dû le déranger.
Basile Corentin Bourgeois (12/08/2025 01:30):
Il y a un an, nous avons décidé d'acheter une voiture. Malheureusement, notre expérience chez ce concessionnaire a été très décevante. Nous avions l'impression de déranger le vendeur et qu'il manquait d'empathie. Nous avions pris rendez-vous pour acheter un véhicule, mais à notre arrivée, il ne semblait même pas se souvenir de nous. De plus, nous n'avons même pas pu voir l'intérieur du Ford Explorer car les clés étaient parties avec un collègue du vendeur qui était parti faire des courses. Nous vous recommandons vivement d'éviter cette concession.
Fanny Charlotte Devaux (09/08/2025 09:38):
Je tiens à souligner la grande qualité de Monsieur Jean-Paul Alves du service de pièces détachées. Son accueil a été très chaleureux et ses compétences indéniables. De plus, il m'a prodigué des conseils de manière proactive. Ford Palau, un petit bijou à conserver ! :)
Michel Robert Adam (08/08/2025 14:13):
Services incroyables, concessionnaire au sommet, un grand merci à Marco, le spécialiste de l'électrique!
Fanny Océane Ollivier (08/08/2025 13:51):
Le personnel est vraiment sympathique, l'accueil de la part de Maxence était très chaleureux.
Ninon Blandine Planchon (08/08/2025 11:55):
J'ai eu le plaisir de visiter la section des voitures d'occasion avec un vendeur agréable et compétent.
Pascal Thibault Abadie (07/08/2025 19:33):
Après avoir laissé ma voiture pendant 6 mois pour des réparations, je l'ai récupérée sans aucun nettoyage et avec une facture de 24000 euros. Quand j'ai remarqué une fuite et pris rendez-vous pour la faire réparer, la personne qui m'avait fixé ce rendez-vous était soudainement malade. J'ai alors été reçu par un responsable d'atelier nommé Julien, qui semblait irrité et m'a clairement fait comprendre que je n'étais pas sa priorité et que je n'avais pas de rendez-vous. C'était une organisation désastreuse. Après avoir expliqué mon historique et insisté sur le fait que je ne voulais pas faire 80 km pour rien, il a perdu patience et m'a dit qu'il se fichait de ma situation. J'ai finalement dû revenir sans que ma voiture soit réparée. Maintenant, c'est le garage de Lormont qui s'occupe de mes réparations.
Guillaume Théo Arnaud (05/08/2025 15:09):
Un grand merci pour le professionnalisme de Sacha lors de mon achat de ma voiture sur mesure, les délais de livraison ont été parfaitement respectés, avec une gentillesse exceptionnelle qui se fait cruellement rare de nos jours.
