Le concessionnaire automobile Ford Bruges, maintenant sous l'enseigne PAROT, s'efforce de fournir un niveau de service à la clientèle qui mérite d'être examiné. Située à Bruges, cette concession présente certaines caractéristiques notables en matière d’accessibilité et de services, mais fait également face à plusieurs critiques de clients.
Accessibilité et Services Disponibles
Le parking accessible en fauteuil roulant est un atout majeur pour les clients ayant des besoins spécifiques. L'entrée est également accessible en fauteuil roulant, garantissant que tous les clients peuvent entrer et quitter la concession sans difficulté.
Les services disponibles incluent la vente de véhicules neufs et d'occasion, ainsi que divers services d'entretien et de réparation. De plus, la possibilité de paiements par cartes de débit et de crédit facilite les transactions pour les clients.
Avis Clients : Des Retours Partagés
Les opinions des clients à propos de la concession Ford Bruges sont très variées. Certains comme Sacha, un conseiller, ont été loués pour leur professionnalisme et leur sympathie. Un client a mentionné : *"Merci à Sasha pour ses conseils, sa sympathie et son professionnalisme."* Cela montre que certains employés font un effort pour offrir un bon service.
Cependant, d'autres retours expriment une déception significative. Un client a écrit : *"Non respect du rendez-vous et il faut demander un devis pour éviter les surprises."* De tels commentaires soulignent des problèmes de communication et d'organisation au sein de la concession.
Retards et Problèmes de Livraison
La question des retards dans la livraison des véhicules est un sujet poignant. Plusieurs clients rapportent avoir rencontré des délais excessifs lors de la réception de leurs voitures. Un client a partagé son expérience, affirmant qu'il avait commandé un véhicule en octobre 2021 avec des promesses de rapidité qui n’ont pas été tenues, entraînant une frustration immense.
Un autre commentaire note : *"J'ai récupéré ma voiture au bout de 15 jours alors que les réparations étaient annoncées pour deux jours."* Cette situation met en lumière un besoin urgent de revoir les processus internes pour garantir le respect des délais de livraison.
Qualité du Service Après-Vente
Le service après-vente est un aspect crucial pour les clients d'un concessionnaire. Malheureusement, de nombreux avis indiquent que le service après-vente à Ford Bruges laisse souvent à désirer. Les clients ont évoqué des expériences où leurs problèmes n'ont pas été résolus efficacement. Un client a exprimé sa déception : *"Je suis vraiment écoeuré de la manière dont sont traités les clients après l'achat d'un véhicule."*
En contraste, certains témoignages montrent une amélioration sous la direction de nouveaux responsables, suggérant que le changement pourrait apporter un renouveau nécessaire.
Conclusion
Le concessionnaire Ford Bruges - PAROT a le potentiel d'être une option attrayante pour les acheteurs de véhicules, particulièrement grâce à son accessibilité et à certains employés dévoués. Toutefois, des problèmes de communication, de respect des délais et de qualité de service client doivent être résolus pour améliorer l'expérience globale. Pour ceux qui envisagent de visiter cette concession, il est recommandé de se préparer à une gamme d'expériences basées sur les retours clients.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 81 commentaire(s) reçu(s).
Alexandre Robert Gautier (24/09/2025 17:51):
Bien accueilli, délais respectés, réparation parfaite - C'était un plaisir de visiter ce concessionnaire automobile. Le personnel était très chaleureux et professionnel, les délais ont été respectés et la réparation de mon véhicule était impeccable. Je recommande vivement cet établissement pour tous les besoins liés à l'automobile.
Jean-Michel Gaspard Jean (24/09/2025 02:55):
Quelle déception ! J'ai dû attendre plus d'un mois pour récupérer ma voiture, pour finalement découvrir que la panne n'était pas due au relais de bougie comme on me l'avait dit. Malgré ma fidélité en tant que client depuis longtemps, je suis vraiment déçu par cette expérience. J'ai contacté le service client mais j'attends toujours une réponse. Vraiment à éviter !
Lucie Inès Joly (23/09/2025 02:34):
Un concessionnaire que je ne recommande plus. Depuis quelques années, le service et les compétences se sont dégradés. Pendant de nombreuses années, tout se passait parfaitement, mais maintenant j'ai toujours des reproches à formuler.
La première fois, c'est lorsque je me suis retrouvé sans freins à l'entrée d'un rond-point 6 mois après une révision. On m'a expliqué que j'avais usé les freins depuis. On m'a changé les freins et j'ai payé. En sortant du garage, au premier feu, gros bruit de ferraille et freinage douteux. Les freins n'avaient pas tous été changés. Essai routier ? Non, ils n'en font jamais !!! Tout est fait en atelier !
Il y a 20 mois, soucis de démarrage de mon vieux c-max, impossible d'avoir un rendez-vous en moins de 2 mois. Valise non disponible. Honteux d'entendre cela alors que j'ai 4 véhicules chez eux. Heureusement, un petit garagiste m'a rapidement diagnostiqué, sans valise, un problème de pompe à gasoil. Il m'a également signalé qu'une révision de la voiture serait nécessaire, car le filtre à gasoil devrait avoir 2/3 ans. C'est gentil, mais elle venait de passer une révision Ford Palau Bruges 2 mois auparavant.
Allez, une petite dernière pour la route : J'ai pris rendez-vous pour ma Ford Mustang en novembre 2023. Première révision chez Ford France pour ce véhicule venant du Luxembourg. J'ai apporté toutes les factures Ford Luxembourg pour montrer ce qui avait été fait et pour continuer en France. On m'a expliqué que ces documents ne valaient rien et que c'était à moi de dire ce que je voulais. Comment dire que ce n'est pas mon travail !!
J'ai récupéré la voiture avec le plastique de passage de porte tout rayé par de grosses chaussures et tout sale. La carrosserie est pleine de marques de mains sales partout, même sur le toit. Normal, dit-on, il pleut ! Et les voitures ne sont pas lavées par Ford. Quand je lis d'autres commentaires parlant de voitures lavées, je peux dire que cela ne m'est pas arrivé depuis au moins 4 ans. On m'a expliqué plusieurs fois qu'il n'y avait pas d'essai routier, et là j'apprends que Ford Palau Bruges vient de casser une voiture après un essai de 140 km juste pour chauffer l'huile. Voiture sportive, ils en ont bien profité pour s'amuser.
Bref, c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. Après avoir récupéré la Mustang chez eux, je vais sortir les deux autres voitures. Que des apprentis pour faire un travail qu'ils ne connaissent pas.
Angélique Hortense Michel (22/09/2025 04:49):
Service de carrosserie : accueil chaleureux et travail exemplaire. En outre, le garage est agréé par les assureurs, ce qui est un vrai plus.
Cédric Charles Roy (20/09/2025 14:53):
Vraiment décevant, le service téléphonique vous fait passer d'une attente à l'autre sans jamais obtenir de réponse et surtout personne ne semble se soucier de votre problème! Votre préoccupation reste la vôtre, eux ils reçoivent leur salaire à la fin du mois.
Jacques Emmanuel Chapuis (20/09/2025 13:37):
Pas de prise en compte du client, refus de faire un devis pour le remplacement du capteur de pluie, on m'a annoncé environ 2/3 heures d'attente. On comprend pourquoi les clients préfèrent acheter leurs voitures en ligne et évitent les concessionnaires, heureusement elles ne sont pas toutes pareilles.
Valérie Justine Delahaye (19/09/2025 21:36):
Ma première expérience décevante avec l'atelier après 15 ans en tant que cliente !!! L'accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous était moyen. J'ai laissé ma Fiesta pour sa première révision à 9h45, on m'a dit qu'elle serait prête en début d'après-midi (14h), mais à 15h toujours pas de nouvelles !! Je me suis rendue à la concession et j'ai vu que ma voiture était toujours à la même place. J'ai rencontré le chef d'atelier (Julien) qui m'a dit qu'elle ne serait pas prête avant 16h30 d'une manière peu aimable !!! Il n'y avait aucun véhicule de remplacement disponible !!! Très déçue !! Je ne pense pas faire un nouvel achat chez eux !!
Josiane Adèle Ziegler (18/09/2025 13:27):
Un immense merci à Thomas, le représentant de Ford à Palau Bruges, qui a réalisé un travail exceptionnel pour nous permettre de changer de voiture, ainsi qu'à M. Bouineau, responsable des ventes, qui a rendu tout cela possible. Comme c'est la première fois que le plein d'essence de la voiture est offert, c'est un petit plus qui, en cette période, nous conforte dans l'idée que nous ne regrettons pas d'avoir acheté dans votre établissement. Merci à vous deux et bravo pour votre disponibilité et votre gentillesse. Cordialement.
Guillaume Théo Girard (17/09/2025 07:10):
Suite à une expérience décevante il y a un an, l'individu désagréable et non professionnel est parti. L'accueil et les explications fournies par tous les professionnels ont été exceptionnels.
Gabrielle Pauline Charlier (16/09/2025 11:09):
Déçu, depuis plusieurs mois, je n'ai eu aucune chance d'essayer un véhicule un peu sportif comme la Fiesta. J'ai finalement opté pour la Hyundai I20 N. Là-bas, aucun souci pour un essai et c'est une voiture très agréable. Cependant, j'aurais vraiment aimé pouvoir comparer. Je suis persuadé qu'ils offrent de très bonnes voitures, mais elles ne correspondent pas à ce que je recherche...
Michel Guillaume Barthelemy (14/09/2025 04:16):
Un grand merci à Sacha pour ses précieux conseils, sa gentillesse et son expertise professionnelle. Mon véhicule de travail a été livré à temps pour le lancement de mon activité, avec une présentation soignée lors de la remise des clés par le concessionnaire.
Je recommande vivement ce concessionnaire à 100 % !
Louise Liliane Pichon (12/09/2025 06:26):
J'ai eu une expérience vraiment sympa avec le vendeur Thomas, il était très accueillant et de bons conseils. La concession est impeccable, il y a un large choix de voitures neuves dans le showroom. Je recommande vivement. Ils prennent des nouvelles après la livraison de la voiture, ce qui n'est pas le cas partout.
Cédric Stéphane Joubert (11/09/2025 00:56):
Excellente gestion d'un dossier de garantie. Très satisfait de l'intervention.
Daniel Pierre Collin (09/09/2025 05:16):
C'est vraiment dommage d'arriver chez le concessionnaire à 17h30 et de trouver la porte fermée alors qu'il est clairement indiqué en gros sur la devanture qu'il est ouvert jusqu'à 19h du lundi au samedi. C'est une terrible expérience pour les clients qui comptent sur ces horaires pour leurs visites. J'espère que cette situation sera rapidement corrigée pour éviter tout malentendu à l'avenir.
Yves Clément Cousin (07/09/2025 18:38):
Un changement radical d'équipe beaucoup plus professionnelle que l'année dernière et au moins je suis sûr que ma voiture repartira réparée ! Et un appel ce matin pour s'assurer que tout va bien !
Adrien Étienne Ziegler (07/09/2025 13:01):
La semaine dernière, je me suis rendu dans ce concessionnaire pour obtenir un code radio après avoir changé ma batterie. La secrétaire et le chef d'atelier m'ont expliqué pendant 15 minutes qu'il n'y avait pas de disponibilité avant mi-septembre, alors que ma voiture était garée juste devant et que selon eux, l'opération ne prend que 2 minutes. J'ai résolu mon problème en allant dans un garage indépendant. Je déconseille fortement cet endroit, apparemment la pause café est plus importante que la satisfaction du client.
Mireille Cécile Delaunay (06/09/2025 03:48):
J'ai demandé une simple vidange pour un Puma d'un an et 9500km et on m'a fait en plus une révision des 2 ans/30000km... J'ai un peu l'impression d'être une vache à lait, c'est dommage. Alors oui, ils m'ont dit que l'année prochaine je pourrais me contenter de la vidange uniquement pour réduire le coût, mais vu que je n'ai aucun écrit de leur part qui le prouve, j'ai plutôt l'impression que quoi que je demande la prochaine fois, j'aurai le droit à une deuxième révision en 2 ans...
Je mets 2 étoiles car les gens ont été aimables, mais déçu de l'expérience au final.
Charles Jean-Philippe Francois (05/09/2025 14:31):
Rapide et bon accueil, mais pour obtenir un rendez-vous, c'est un peu longue.
Sébastien Valentin Gillet (05/09/2025 12:10):
Je suis venu un samedi d'avril, attiré par un Explorer. L'accueil était chaleureux et les explications sur le véhicule étaient claires. Malheureusement, leur logiciel ne fonctionnait pas pour faire une simulation. On m'a dit qu'on me recontacterait le lundi suivant pour une proposition et un essai.
J'attends toujours...
Je suis déçu, surtout en tant qu'ancien client de la concession (anciennement Palau).
Finalement, j'ai acheté chez une autre marque.
Élodie Agnès Joly (04/09/2025 11:21):
La rapidité du rendez-vous, de l'intervention et le personnel accueillant étaient vraiment appréciables. J'ai trouvé Parot plus agréable et sympathique que Palleau. J'espère que ça va continuer comme ça !
