Le concessionnaire automobile Ford Bruges, maintenant sous l'enseigne PAROT, s'efforce de fournir un niveau de service à la clientèle qui mérite d'être examiné. Située à Bruges, cette concession présente certaines caractéristiques notables en matière d’accessibilité et de services, mais fait également face à plusieurs critiques de clients.
Accessibilité et Services Disponibles
Le parking accessible en fauteuil roulant est un atout majeur pour les clients ayant des besoins spécifiques. L'entrée est également accessible en fauteuil roulant, garantissant que tous les clients peuvent entrer et quitter la concession sans difficulté.
Les services disponibles incluent la vente de véhicules neufs et d'occasion, ainsi que divers services d'entretien et de réparation. De plus, la possibilité de paiements par cartes de débit et de crédit facilite les transactions pour les clients.
Avis Clients : Des Retours Partagés
Les opinions des clients à propos de la concession Ford Bruges sont très variées. Certains comme Sacha, un conseiller, ont été loués pour leur professionnalisme et leur sympathie. Un client a mentionné : *"Merci à Sasha pour ses conseils, sa sympathie et son professionnalisme."* Cela montre que certains employés font un effort pour offrir un bon service.
Cependant, d'autres retours expriment une déception significative. Un client a écrit : *"Non respect du rendez-vous et il faut demander un devis pour éviter les surprises."* De tels commentaires soulignent des problèmes de communication et d'organisation au sein de la concession.
Retards et Problèmes de Livraison
La question des retards dans la livraison des véhicules est un sujet poignant. Plusieurs clients rapportent avoir rencontré des délais excessifs lors de la réception de leurs voitures. Un client a partagé son expérience, affirmant qu'il avait commandé un véhicule en octobre 2021 avec des promesses de rapidité qui n’ont pas été tenues, entraînant une frustration immense.
Un autre commentaire note : *"J'ai récupéré ma voiture au bout de 15 jours alors que les réparations étaient annoncées pour deux jours."* Cette situation met en lumière un besoin urgent de revoir les processus internes pour garantir le respect des délais de livraison.
Qualité du Service Après-Vente
Le service après-vente est un aspect crucial pour les clients d'un concessionnaire. Malheureusement, de nombreux avis indiquent que le service après-vente à Ford Bruges laisse souvent à désirer. Les clients ont évoqué des expériences où leurs problèmes n'ont pas été résolus efficacement. Un client a exprimé sa déception : *"Je suis vraiment écoeuré de la manière dont sont traités les clients après l'achat d'un véhicule."*
En contraste, certains témoignages montrent une amélioration sous la direction de nouveaux responsables, suggérant que le changement pourrait apporter un renouveau nécessaire.
Conclusion
Le concessionnaire Ford Bruges - PAROT a le potentiel d'être une option attrayante pour les acheteurs de véhicules, particulièrement grâce à son accessibilité et à certains employés dévoués. Toutefois, des problèmes de communication, de respect des délais et de qualité de service client doivent être résolus pour améliorer l'expérience globale. Pour ceux qui envisagent de visiter cette concession, il est recommandé de se préparer à une gamme d'expériences basées sur les retours clients.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 23 commentaire(s) reçu(s).
Mireille Eléonore Sauvage (05/07/2025 12:21):
Je suis extrêmement déçue par mon expérience chez Ford Bruges. Ma Puma est en location longue durée et il n'y avait pas de véhicule de prêt disponible, pourtant cela était inclus dans mon contrat et j'avais bien mentionné ce besoin lors de la prise de rendez-vous. On m'a informé le jour de l'entretien que la politique de la concession avait changé et qu'il n'y avait plus de véhicule de remplacement. J'ai donc dû revenir le lendemain et attendre 2 heures dans la concession, dans le froid, ce qui a causé ma maladie le lendemain. De plus, on m'a indiqué que les capteurs de pression des pneus arrières devaient être remplacés, mais cela n'était pas couvert par mon contrat, malgré le fait que la voiture ait à peine deux ans. Le service et le professionnalisme laissent clairement à désirer, c'est dommage car je suis très satisfaite de ma voiture en elle-même.
Damien Pascal Gautier (04/07/2025 15:08):
Les véhicules sont souvent mal rangés, pas toujours propres et les prix ne sont pas toujours compétitifs. Il y a d'autres concessions à proximité qui sont mieux entretenues.
Charles Hugo Jullien (02/07/2025 22:55):
À éviter du côté de l'entretien d'un véhicule, surtout la personne à l'accueil du concessionnaire. Si vous voulez faire fuir les clients avec son comportement, ne changez rien.
Eléonore Océane Leroy (02/07/2025 21:30):
Depuis la reprise de Ford Palau par Ford PAROT, j'ai remarqué une amélioration significative dans la qualité des réparations. J'espère que cette tendance se poursuivra pour le bien de tous les clients.
Angélique Marie-Laure Quentin (02/07/2025 10:29):
Réparations moteur juste avant le 15 Août. C'était impeccable! Vous avez vraiment sauvé mes vacances. Un énorme merci.
Suzanne Lise Villeneuve (30/06/2025 03:39):
J'ai commandé et acheté un véhicule neuf en octobre 2021 avec des micro-rayures sur toute la carrosserie (voir exemple photo). Bien que cette imperfection de peinture ait été constatée et validée par le directeur M. Cadel Ford, il refuse de réparer ce problème. Il est inadmissible d'avoir à refaire la peinture à la charge du client lors de l'achat d'un véhicule neuf sur commande!
Quentin Amaury Rey (27/06/2025 11:26):
Je recommande à 100% !
Une équipe chaleureuse, souriante, à l'écoute et qui vous trouve le véhicule qui correspondra à vos attentes. Du premier contact à la livraison, le suivi est impeccable ! Merci à Julien et Adrien pour votre professionnalisme !
Justine Élodie Bernard (25/06/2025 22:59):
Fuite d'huile réparée en un clin d'œil et à un tarif raisonnable. Je suis satisfaite du service.
Agnès Marguerite Morel (21/06/2025 21:52):
C'est vraiment décevant, je suis allé chez un concessionnaire juste pour changer mon pare-brise et ils ont endommagé le moteur gauche de l'essuie-glace ainsi que son support, il y avait des morceaux de verre partout, même sur le tableau de bord. En plus, il y avait des rayures sur la carrosserie, le pare-brise n'était même pas nettoyé et il y avait des traces de pieds sur les plastiques lorsque j'ouvrais les portes. J'espère sincèrement que le nouveau groupe PAROT mettra la qualité au premier plan.
Trois semaines plus tard, j'ai remarqué un défaut sur mon pare-brise, je suis allé chez Ford Libourne et ils me l'ont remplacé en me disant qu'il était mal collé. Il serait peut-être temps de revoir leur personnel.
Rosalie Justine Gautier (20/06/2025 16:28):
J'ai amené mon camping-car pour une révision et ils me l'ont rendu endommagé. Le porte-vélos, le pare-chocs arrière doivent être remplacés, et la structure du camping-car doit être réparée. Un employé a eu un accident en le manœuvrant. Depuis, il est bloqué en attente du paiement de la facture chez mon concessionnaire qui devait le reprendre suite à mon achat d'un camping-car neuf qui est également bloqué. La semaine dernière, M. Cadel m'a annoncé le virement du montant de la facture, mais à ce jour, je n'ai pas pu récupérer mon camping-car neuf car le virement n'est pas arrivé sur le compte bancaire de mon vendeur de camping-car. Tout est bloqué à cause de cette personne. Je trouve son attitude inadmissible et je pense saisir mon assistance juridique pour débloquer cette situation.
Daniel Edouard Mallet (18/06/2025 04:01):
S'il y avait un Top Chef pour les concessionnaires automobiles, ce concessionnaire aurait besoin d'un sérieux coup de pouce. J'avais pris rendez-vous une semaine à l'avance pour ma révision des 20 000 kilomètres avec vidange, mais malheureusement, la date avait mystérieusement disparu de leurs systèmes informatiques. On m'a demandé de patienter trois quarts d'heure pour refaire l'enregistrement de mon véhicule. C'était agaçant de voir cinq employés visiblement pas pressés de commencer leur journée de travail dans les bureaux.
Heureusement, un employé est intervenu pour prendre les choses en main. Il semblait venir d'une autre concession et a suivi mon dossier de près. J'ai finalement pu récupérer ma voiture à l'heure convenue le lendemain, mais en rentrant chez moi, j'ai remarqué une fuite d'huile au niveau du filtre à huile. Je suis retourné le lendemain matin pour résoudre le problème. Il s'est avéré que les cartouches de filtre à huile n'étaient probablement pas correctement serrées ou positionnées, mais cela peut arriver.
J'espère que les nouveaux propriétaires de cette concession vont remédier à ces petits problèmes qui pourraient nuire à l'image de Ford.
Juliette Salomé Valentin (12/06/2025 16:36):
Un grand merci à Sasha pour son écoute et son professionnalisme. Nous avons vraiment apprécié sa gentillesse et les efforts qu'elle a déployés pour que nous puissions obtenir la voiture de nos rêves.
Olivier Noah Bigot (09/06/2025 05:14):
L'équipe du service express a vraiment sauvé mes vacances ! Ce sont des personnes très aimables qui m'ont aidé à remplacer une pièce défectueuse et qui ont accepté de faire le montage en urgence, même si ma panne est survenue la veille d'un jour férié. Un grand merci à eux, je suis tellement reconnaissant 🙏...
Sylvie Rosalie Garnier (07/06/2025 00:44):
J'ai été agréablement surpris par le gérant du service carrosserie, qui s'est montré très professionnel et commercial... Le problème de la grêle en juin 2022 a été résolu alors que le carrossier initial, qui s'était engagé, ne faisait que repousser la date de prise en charge, peut-être jusqu'en 2025. Une vraie satisfaction de voir un concessionnaire automobile aussi réactif et efficace!
Diane Solène Lambert (06/06/2025 17:49):
Expérience incroyable pour ma première visite de maintenance. Prise en charge rapide et efficace. Merci à toute l'équipe!
Édith Maud Drouin (06/06/2025 02:25):
Quel scandale du chef de vente, M. Douineau, avec ses méthodes de voyous. Un fourgon réservé mercredi après-midi (e-mail de confirmation de ma part et du vendeur), vendu par lui-même sciemment le lendemain, jour de repos du vendeur, alors qu'il était au courant et avait donné son feu vert mercredi pour me le bloquer. Il n'a même pas attendu le temps de constituer le dossier, remplir le bon de commande, verser un acompte, etc... c'est lamentable. Un genre de cow-boy sans foi ni loi... pas de quoi être fier d'avoir un élément comme celui-ci dans vos effectifs (contrairement au vendeur M. Leroy qui a bien fait son travail).
Pascal Victor Dupuis (05/06/2025 18:43):
J'ai fait l'acquisition de plusieurs véhicules en LOA chez eux et cela s'est toujours très bien déroulé, malgré quelques changements de vendeurs, nous avons été accueillis de façon exemplaire à chaque fois. En ce qui concerne mon dernier achat, nous avons dû patienter un peu plus longtemps pour recevoir notre véhicule en raison des circonstances particulières, mais je ne pense pas que le vendeur en soit responsable, et il n'est pas dans l'intérêt du concessionnaire de faire attendre ses clients ! De plus, ils nous ont avertis du retard. En ce qui concerne la livraison, ils ont été très arrangeants. Je suis extrêmement satisfaite de leurs services.
Raphaël Lucas Roux (05/06/2025 04:07):
Service client impeccable, conseils de vente avisés, accueil chaleureux et sourires au rendez-vous.
Je vous garantis une expérience satisfaisante, je recommande vivement.
En ce qui concerne les réparations au garage, ils identifient rapidement les problèmes et ne tardent pas à vous rendre votre voiture en parfait état.
Estelle Solène Valentin (04/06/2025 19:17):
Quel dommage d'arriver au concessionnaire en milieu d'après-midi pour voir un utilitaire, d'être presque le seul client, de tourner dans le showroom pendant 20 minutes, d'entrer dans un véhicule, de faire le tour des bureaux en espérant qu'on me remarque et que personne ne se lève de sa chaise, même pas l'hôtesse d'accueil derrière son comptoir pour dire un simple bonjour. Je vais dépenser mes sous ailleurs, tant pis.
Raphaël Baptiste Barbier (03/06/2025 09:09):
Le 13 septembre 2024, j'ai déposé mon véhicule à la concession Palau de Bruges pour une révision. Malheureusement, je n'ai pas été satisfait du service reçu. Aucun état du véhicule n'a été fait ni à la dépose ni à la reprise de celui-ci. Après avoir réglé ma facture, j'ai dû attendre un certain temps avant de pouvoir récupérer mon véhicule, ce qui m'a retardé dans mes obligations professionnelles. Plus tard dans la journée, en quittant mon travail, j'ai remarqué que la calandre avait été endommagée, alors qu'elle était intacte lors du dépôt de mon véhicule. J'ai immédiatement alerté le service mécanique en leur envoyant des photos par e-mail.
Lorsqu'ils m'ont contacté la semaine suivante pour me dire que le dommage n'avait pas été causé chez eux, j'ai exprimé ma perplexité. J'ai questionné la personne en charge de la réception sur le fait que mon véhicule avait été lavé sans mon consentement et qu'aucun état du véhicule n'avait été réalisé lors du dépôt.
Il a admis que cela aurait dû être fait et que les véhicules étaient habituellement lavés, bien que je lui ai rappelé que ce n'était pas le cas lors de ma précédente révision. Je me sens déçu de la réponse du garage Ford Palau Bruges car aucune tentative de résolution amiable n'a été proposée. Payer 50 000 euros pour un véhicule et se retrouver avec des dommages non assumés est inacceptable.
Maintenant, je dois payer environ 800 euros pour réparer les dégâts en carrosserie. Je suis profondément déçu par le traitement réservé aux clients et je ne pense pas retourner chez ce concessionnaire, ni le recommander à mon entourage. Je vais contacter le médiateur de Mobilians car cette situation est tout simplement inadmissible et nécessite une résolution appropriée.
