Le concessionnaire automobile Ford Bruges, maintenant sous l'enseigne PAROT, s'efforce de fournir un niveau de service à la clientèle qui mérite d'être examiné. Située à Bruges, cette concession présente certaines caractéristiques notables en matière d’accessibilité et de services, mais fait également face à plusieurs critiques de clients.
Accessibilité et Services Disponibles
Le parking accessible en fauteuil roulant est un atout majeur pour les clients ayant des besoins spécifiques. L'entrée est également accessible en fauteuil roulant, garantissant que tous les clients peuvent entrer et quitter la concession sans difficulté.
Les services disponibles incluent la vente de véhicules neufs et d'occasion, ainsi que divers services d'entretien et de réparation. De plus, la possibilité de paiements par cartes de débit et de crédit facilite les transactions pour les clients.
Avis Clients : Des Retours Partagés
Les opinions des clients à propos de la concession Ford Bruges sont très variées. Certains comme Sacha, un conseiller, ont été loués pour leur professionnalisme et leur sympathie. Un client a mentionné : *"Merci à Sasha pour ses conseils, sa sympathie et son professionnalisme."* Cela montre que certains employés font un effort pour offrir un bon service.
Cependant, d'autres retours expriment une déception significative. Un client a écrit : *"Non respect du rendez-vous et il faut demander un devis pour éviter les surprises."* De tels commentaires soulignent des problèmes de communication et d'organisation au sein de la concession.
Retards et Problèmes de Livraison
La question des retards dans la livraison des véhicules est un sujet poignant. Plusieurs clients rapportent avoir rencontré des délais excessifs lors de la réception de leurs voitures. Un client a partagé son expérience, affirmant qu'il avait commandé un véhicule en octobre 2021 avec des promesses de rapidité qui n’ont pas été tenues, entraînant une frustration immense.
Un autre commentaire note : *"J'ai récupéré ma voiture au bout de 15 jours alors que les réparations étaient annoncées pour deux jours."* Cette situation met en lumière un besoin urgent de revoir les processus internes pour garantir le respect des délais de livraison.
Qualité du Service Après-Vente
Le service après-vente est un aspect crucial pour les clients d'un concessionnaire. Malheureusement, de nombreux avis indiquent que le service après-vente à Ford Bruges laisse souvent à désirer. Les clients ont évoqué des expériences où leurs problèmes n'ont pas été résolus efficacement. Un client a exprimé sa déception : *"Je suis vraiment écoeuré de la manière dont sont traités les clients après l'achat d'un véhicule."*
En contraste, certains témoignages montrent une amélioration sous la direction de nouveaux responsables, suggérant que le changement pourrait apporter un renouveau nécessaire.
Conclusion
Le concessionnaire Ford Bruges - PAROT a le potentiel d'être une option attrayante pour les acheteurs de véhicules, particulièrement grâce à son accessibilité et à certains employés dévoués. Toutefois, des problèmes de communication, de respect des délais et de qualité de service client doivent être résolus pour améliorer l'expérience globale. Pour ceux qui envisagent de visiter cette concession, il est recommandé de se préparer à une gamme d'expériences basées sur les retours clients.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 34 commentaire(s) reçu(s).
Didier Léon Valentin (25/07/2025 09:26):
L'atelier est propre et le personnel est très agréable. L'accès aux véhicules neufs rend l'attente agréable.
Odette Delphine Paris (19/07/2025 07:40):
Je tiens à remercier chaleureusement Sasha pour ses précieux conseils et pour m'avoir vendu un véhicule utilitaire parfaitement adapté aux besoins de mon entreprise. Son professionnalisme, sa réactivité et sa capacité à répondre à mes attentes ont été remarquables. Un grand merci!
Amélie Emmanuelle Meyer (19/07/2025 02:00):
Je ne peux que recommander cette concession Ford à Bruges, l'équipe est très réactive et à l'écoute des clients.
Henri Rémy Boisson (17/07/2025 23:08):
Ma première et dernière fois ! J'ai amené mon véhicule neuf pour sa révision des 10 000 kilomètres à la société. J'avais rendez-vous à 10 heures pour le récupérer à midi. Patiemment, je n'ai pas eu de nouvelles jusqu'à 12h35 pour savoir où en était la révision... Quelle surprise, c'était l'heure du déjeuner. Une personne m'a dit que le responsable était parti et bien sûr, sans m'informer du retard, il ne reviendrait qu'à partir de 14 heures... Bravo pour la politesse de m'informer du retard... (en même temps, à 11h30, la voiture était toujours sur le parking).
En fin de compte... 4 heures d'attente, rendez-vous professionnel annulé, et AUCUNE EXCUSE de la part du personnel.
Encore et encore, un concessionnaire qui, une fois la voiture vendue, même neuve, vous oublie très très vite. C'est vraiment dommage de ne pas pouvoir mettre des points négatifs. À éviter, non pas pour la marque, je vous laisse le choix, mais pour la qualité des services de cet établissement. C'est catastrophique à quel point ils en sont, ils ne peuvent que progresser.
Gaël Romain Chapuis (10/07/2025 08:52):
Mis à jour le 17 juillet 2024 (11 mois après l'achat) : suite à une vidange, le concessionnaire où j'ai été m'a signalé que mes pneus avant n'étaient pas tous de la même marque! Or, depuis l'achat de mon véhicule aucun changement n'avait été effectué à ce niveau-là. La voiture m'a donc été vendue dans cet état! J'ai tenté de discuter de cela avec le concessionnaire Ford mais mes appels et mon courriel sont restés sans réponse. Pour rappel, j'avais déjà dû relancer le concessionnaire Ford pour obtenir les documents du véhicule...
Post d'origine:
La prise en charge de mes demandes a été faite avec beaucoup d'attention et une très grande convivialité (prêt de véhicule en attendant la livraison, reprise facilitée, réception de la carte grise à domicile).
Seul le fait que le contrôle technique final de mon véhicule ait failli être oublié, mais a finalement été rapidement rattrapé, m'empêche de donner la note maximale ici.
Cependant, tout a été mis en place pour assurer une remise de mon véhicule et de ses documents dans les plus brefs délais.
Je tiens à remercier Mme ROUMAGE et M. RISPAL pour leur suivi!
Au plaisir de les retrouver pour mon prochain achat!
Florence Diane Planchon (09/07/2025 05:14):
Véhicule neuf livré avec une éraflure sur le bandeau du pare-choc arrière. J'ai discuté de ce problème avec le responsable de vente et nous sommes tombés d'accord pour une prise en charge. Cependant, après trois semaines, je n'arrive plus à le joindre. Il est difficile d'avoir des informations. Je déconseille fortement le réseau Palau ! Optez plutôt pour un agent Ford ou une concession Ford qui n'est pas liée à PALAU. Mon expérience n'est malheureusement pas unique, surtout en ce qui concerne la concession Ford Palau Bruges. Une fois que vous avez signé, vous êtes livrés à vous-même !
Victor Hubert Benard (08/07/2025 22:54):
Accueil très chaleureux de la part des commerciaux et professionnalisme exemplaire lors de l'achat d'un véhicule neuf...
Daniel Edouard Francois (08/07/2025 10:00):
Après avoir déposé mon utilitaire et réglé une facture de 3 500€ pour le changement de pneus et de tous les filtres, je me suis retrouvé à devoir le ramener au garage seulement 3 jours plus tard en raison de bruits étranges et de vibrations à partir de 80km/h. Ces problèmes sont apparus suite à leur intervention. J'ai pris un rendez-vous un mois plus tard pour obtenir un véhicule de remplacement. Le lundi matin à 8h, j'arrive au concessionnaire et on me dit qu'il faut décaler le rendez-vous car ils n'ont pas de véhicule à me prêter. Après 30 minutes de négociation, ils me trouvent finalement un véhicule qui n'est pas adapté. Plus tard dans la journée, je reçois un devis de 2400€ pour les réparations, incluant l'essai sur route, le réglage et le contrôle du parallélisme... À mon avis, lorsqu'on change les pneus, ce contrôle aurait dû être effectué. En conclusion, à éviter !!
Rémy Louis Boyer (07/07/2025 15:21):
J'ai acheté un véhicule d'occasion en août dernier chez ce concessionnaire. Pendant l'essai, j'ai remarqué un défaut moteur qui semblait avoir été réglé lors de la livraison du véhicule, mais qui est réapparu par la suite. Après un contrôle diagnostic dans une autre concession, il s'est avéré qu'un capteur devait être changé, et cela sera pris en charge par la garantie. J'ai été bien accueilli par les commerciaux.
Raphaël François Collin (06/07/2025 20:34):
Prise de rendez-vous impossible, ça fait déjà plus d'une semaine que j'essaie en vain de contacter le concessionnaire pour un problème d'airbag défectueux. Nous avons pourtant un document qui indique une action technique urgente. Malgré cela, le personnel ne semble pas trop préoccupé. Ils disent qu'ils ne peuvent rien faire. Après cette expérience, je ne pense pas racheter de véhicule de la marque Ford et je ne le recommanderai pas à mon entourage. J'ai mis une étoile car je n'avais pas le choix, sinon j'en aurais mis zéro.
Mireille Eléonore Sauvage (05/07/2025 12:21):
Je suis extrêmement déçue par mon expérience chez Ford Bruges. Ma Puma est en location longue durée et il n'y avait pas de véhicule de prêt disponible, pourtant cela était inclus dans mon contrat et j'avais bien mentionné ce besoin lors de la prise de rendez-vous. On m'a informé le jour de l'entretien que la politique de la concession avait changé et qu'il n'y avait plus de véhicule de remplacement. J'ai donc dû revenir le lendemain et attendre 2 heures dans la concession, dans le froid, ce qui a causé ma maladie le lendemain. De plus, on m'a indiqué que les capteurs de pression des pneus arrières devaient être remplacés, mais cela n'était pas couvert par mon contrat, malgré le fait que la voiture ait à peine deux ans. Le service et le professionnalisme laissent clairement à désirer, c'est dommage car je suis très satisfaite de ma voiture en elle-même.
Damien Pascal Gautier (04/07/2025 15:08):
Les véhicules sont souvent mal rangés, pas toujours propres et les prix ne sont pas toujours compétitifs. Il y a d'autres concessions à proximité qui sont mieux entretenues.
Charles Hugo Jullien (02/07/2025 22:55):
À éviter du côté de l'entretien d'un véhicule, surtout la personne à l'accueil du concessionnaire. Si vous voulez faire fuir les clients avec son comportement, ne changez rien.
Eléonore Océane Leroy (02/07/2025 21:30):
Depuis la reprise de Ford Palau par Ford PAROT, j'ai remarqué une amélioration significative dans la qualité des réparations. J'espère que cette tendance se poursuivra pour le bien de tous les clients.
Angélique Marie-Laure Quentin (02/07/2025 10:29):
Réparations moteur juste avant le 15 Août. C'était impeccable! Vous avez vraiment sauvé mes vacances. Un énorme merci.
Suzanne Lise Villeneuve (30/06/2025 03:39):
J'ai commandé et acheté un véhicule neuf en octobre 2021 avec des micro-rayures sur toute la carrosserie (voir exemple photo). Bien que cette imperfection de peinture ait été constatée et validée par le directeur M. Cadel Ford, il refuse de réparer ce problème. Il est inadmissible d'avoir à refaire la peinture à la charge du client lors de l'achat d'un véhicule neuf sur commande!
Quentin Amaury Rey (27/06/2025 11:26):
Je recommande à 100% !
Une équipe chaleureuse, souriante, à l'écoute et qui vous trouve le véhicule qui correspondra à vos attentes. Du premier contact à la livraison, le suivi est impeccable ! Merci à Julien et Adrien pour votre professionnalisme !
Justine Élodie Bernard (25/06/2025 22:59):
Fuite d'huile réparée en un clin d'œil et à un tarif raisonnable. Je suis satisfaite du service.
Agnès Marguerite Morel (21/06/2025 21:52):
C'est vraiment décevant, je suis allé chez un concessionnaire juste pour changer mon pare-brise et ils ont endommagé le moteur gauche de l'essuie-glace ainsi que son support, il y avait des morceaux de verre partout, même sur le tableau de bord. En plus, il y avait des rayures sur la carrosserie, le pare-brise n'était même pas nettoyé et il y avait des traces de pieds sur les plastiques lorsque j'ouvrais les portes. J'espère sincèrement que le nouveau groupe PAROT mettra la qualité au premier plan.
Trois semaines plus tard, j'ai remarqué un défaut sur mon pare-brise, je suis allé chez Ford Libourne et ils me l'ont remplacé en me disant qu'il était mal collé. Il serait peut-être temps de revoir leur personnel.
