Fournisseur d'accès Internet Orange à Bressuire : Une Expérience Contrastée
La boutique Orange située à Bressuire, 79300, est un point névralgique pour les habitants cherchant des services Internet et mobiles. Pourtant, les avis des clients sont partagés, oscillant entre satisfaction et déception.
Accessibilité et Services Disponibles
La boutique offre un parking accessible en fauteuil roulant, ainsi qu’une entrée accessible en fauteuil roulant, ce qui est un atout considérable pour les personnes à mobilité réduite. De plus, les clients peuvent facilement prendre un rendez-vous en ligne afin de réduire leur temps d'attente sur place.
Expériences Client Variées
Malgré certaines critiques positives concernant l'assistance dans d'autres langues et la commodité des services sur place, plusieurs témoignages soulignent des expériences négatives. Certains clients se plaignent d'un manque de réactivité et d'une mauvaise gestion du service client, ce qui a conduit à une insatisfaction notoire.
Recyclage et Appareils Électroniques
Un autre aspect important est la politique de recyclage des appareils électroniques. Bien que certains clients aient été informés des options de reprise lors de l'achat de nouveaux appareils, d'autres ont exprimé des frustrations quant à des pratiques jugées peu transparentes. De plus, le processus de retour de matériel semble être un point de contention, avec des refus d’éventuels remboursements pour des accessoires non utilisés.
Conclusion
La boutique Orange de Bressuire dispose de nombreux atouts, notamment en termes d’accessibilité et de services. Cependant, les retours clients mettent en lumière des lacunes en matière de service à la clientèle et de transparence dans les transactions. Pour ceux qui envisagent de visiter cette boutique, il est conseillé de se préparer à une expérience qui pourrait varier considérablement selon l'affluence et le personnel présent.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 30 commentaire(s) reçu(s).
Charlotte Camille Bazin (28/06/2025 12:51):
Bienvenue chaleureux mais chez Orange, il vaut mieux être nouveau client que client fidèle car il n'y a pas d'offres avantageuses pour ceux qui restent fidèles et qui paient le plein tarif.
Céline Anaïs Vernier (28/06/2025 11:44):
L'attente peut sembler interminable, mais ce n'est pas la faute des locataires du bâtiment ou du personnel qui y travaille ! Les clients sont généralement lents, mais les employés restent dévoués et offrent des services très attrayants ! Je recommande vivement ! (Et de toute façon, Orange est le meilleur fournisseur d'accès Internet en France, donc la qualité vaut bien l'attente !)
Gabrielle Lise Pottier (26/06/2025 16:37):
Le service client le plus médiocre jamais rencontré. J'ai été trompé et vendu un forfait mobile avec un engagement alors que je demandais expressément le contraire. À cause de la vendeuse, j'ai reçu une énorme facture en litige et malgré mes demandes, la boutique a refusé de reconnaître son erreur. Cela m'a pris des heures et des semaines avec le SAV d'orange, c'est une catastrophe qui n'est toujours pas résolue. Mon conseil : Évitez cette boutique à tout prix.
Jean-Michel Gaspard Rivière (25/06/2025 17:41):
Accueil chaleureux, conseiller très compétent qui a parfaitement compris mes besoins et a su répondre à mes attentes avec efficacité.
Emilie Solène Barbier (24/06/2025 20:01):
Le conseiller a été très à l'écoute de ma situation de personne à mobilité réduite et a tout fait pour me simplifier la tâche. Un grand merci à lui !
Matthieu Edouard Navarro (21/06/2025 01:06):
Lors de l'achat d'un nouvel téléphone, j'ai reçu un accompagnement parfait, rapide, efficace et agréable.
Hugo Baptiste Patrice (21/06/2025 00:03):
Accueil très chaleureux et professionnalisme remarquable, correspondant parfaitement à mes attentes en matière de service efficace.
Adèle Geneviève Hocquet (19/06/2025 19:05):
Depuis un an, le dossier est toujours en attente, malgré de nombreux appels au service client, une lettre envoyée sans réponse, et trois visites à l'agence de Bressuire qui semblait avoir trouvé une solution à l'erreur de localisation d'adresse dans les fichiers Orange. J'ai été bloqué par une personne de l'agence qui a refusé d'écouter ma demande et de la considérer comme recevable.
J'ai actuellement quatre contrats professionnels depuis de nombreuses années chez Orange, mais c'est la première fois que je suis si mal traité par un employé d'Orange. Pendant ma visite, une autre personne a également été refoulée de la même manière, avec irrespect.
Mon conseil est d'éviter particulièrement l'agence de Bressuire qui semble être dirigée par un "Cerbère" plutôt qu'un commerçant. Je recommande donc de se tourner vers d'autres opérateurs qui semblent plus disposés à écouter activement.
Gérard Julien Masson (18/06/2025 16:43):
Après avoir pris rendez-vous, je suis arrivé à l'heure et j'ai reçu de bons conseils.
Olivier Jean Boisson (18/06/2025 14:32):
Bonjour,
Je vous conseille de mettre à jour vos horaires car je suis venu aujourd'hui au magasin en me fiant aux horaires affichés sur Google et je me suis retrouvé devant une boutique fermée. Cela aurait été utile d'avoir les bonnes informations pour éviter cette confusion.
Cordialement,
Mireille Juliette Clement (18/06/2025 02:27):
Je suis allé dans la boutique Orange et j'ai reçu un excellent accueil dès mon arrivée, on m'a demandé ce que je souhaitais. Ensuite, l'un de vos agents m'a très bien conseillé et était à l'écoute.
André Éric Blot (18/06/2025 00:19):
Après avoir dû patienter un peu à mon arrivée, j'ai finalement été très bien accueilli et conseillé. J'avais hâte de voir ce que cela allait donner. Cependant, 5 mois plus tard, je suis déçu par le portail Orange et la messagerie qui ne fonctionne pas du tout... Et aucun des conseillers n'a été en mesure de m'aider. C'est étrange pour un service qui se vante d'être "le plus sûr, le meilleur et le plus performant".
Jacques François Lamy (17/06/2025 19:12):
Experte au top, à l'écoute et réactive. Tout était parfait et avec le sourire.
Emilie Angélique Bouchet (16/06/2025 09:29):
J'ai contacté la boutique pour récupérer un boîtier modem car j'avais des soucis avec ma connexion Internet. Le collègue à qui j'ai parlé a été incroyablement serviable et a tout bien expliqué. Étant donné que le français n'est pas ma langue maternelle, j'avais peur de rencontrer des difficultés. Mais cet homme parlait anglais très couramment, ce qui a été très apprécié.
Matthieu Basile Lucas (14/06/2025 06:15):
Objet : Plainte concernant le non-remboursement d'une note de crédit suite à un décès
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant les services que j'ai reçus de la part d'Orange.fr.
Depuis janvier 2022, j'ai rencontré des difficultés avec le service client, la facturation, et la boutique Orange localisée à Bressuire 79300.
Malgré plusieurs tentatives pour résoudre cette situation en contactant votre service client par téléphone/email, je n'ai pas constaté d'amélioration et la situation reste inchangée.
Le service refuse de communiquer avec moi car je réside à l'étranger, ils n'ont pas répondu à ma notaire et refusent de m'envoyer des emails ou de m'appeler pour résoudre ce problème.
Voici un résumé des problèmes rencontrés :
[Problème 1] : compte clôturé au décès du titulaire le 18 décembre 2021 par notification électronique
[Problème 2] : Matériel Orange restitué au magasin Orange de Bressuire le 4 janvier 2022
[Problème 3] : Note de crédit n°1976872708 datée du 20 janvier 2022 non remboursée à ce jour en 2024 - ce crédit est la facture finale du compte. Il n'y avait aucun autre coût sur le compte car les derniers prélèvements ont été effectués à la succession par la notaire en charge des comptes de la défunte.
Le numéro du titulaire a été attribué à un autre utilisateur alors que le dossier n'a pas été clôturé avec satisfaction.
J'ai contacté votre service client à plusieurs reprises sans succès, j'ai ouvert plusieurs plaintes qui n'ont pas abouti suite au refus du service client de communiquer avec moi par mail ou téléphone.
Malheureusement, aucune solution satisfaisante n'a été apportée jusqu'à présent.
Je me suis présentée en personne à la boutique Orange le 29 août 2024 - l'agence a refusé de me rembourser le crédit en stipulant que seul le service client pouvait s'affranchir de ce paiement.
J'ai passé plus de 2 heures dans le magasin et nous avons appelé le service client qui refuse de parler aux clients et qui n'a pas réglé le problème.
La boutique est en possession des papiers justificatifs car ils en ont fait une photocopie le jour de ma visite, ils ont également mes coordonnées et mon RIB.
Dans l'éventualité où Orange refuse de traiter ce dossier, je continuerai de poster mon courrier aussi souvent que nécessaire sur différentes plateformes pour avertir de potentiels clients du manque de sérieux et de l'incompétence notoire de votre entreprise. Si une facture était restée impayée, je suis certaine que le service client aurait tout entrepris pour rentrer en contact avec moi.
Je suis outragée par l'audace de cet organisme.
Je souhaite également obtenir une réponse écrite dans les plus brefs délais afin de savoir comment vous comptez résoudre ce problème. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous prie de bien vouloir me tenir informée de l'avancement de ma demande.
Dans l'attente d'une réponse rapide et favorable, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Lydia
Marion Cécile Valentin (12/06/2025 21:25):
Je ne suis pas du tout satisfaite, le conseiller m'a accueillie en me faisant me lever et je n'ai pas bien saisi ses réponses à mes questions. Je suis vraiment tentée de changer de fournisseur d'accès internet.
Timothée Jacques-Henri Girard (12/06/2025 12:50):
Je viens de remarquer que la boutique est fermée le lundi alors que j'avais consulté sur internet les horaires d'ouverture indiquant qu'elle était ouverte de 14h à 19h... Un peu embêtant tout ça, merci de rectifier rapidement pour éviter des déplacements inutiles !!!
Amélie Solène Guerin (10/06/2025 04:30):
Accueil très satisfaisant et services rapides, je recommande vivement!
Victor Baptiste Paris (09/06/2025 23:15):
J'avais besoin d'une facture d'achat de décembre 2020. J'ai appelé le magasin et un conseiller vraiment charmant et surtout professionnel et réactif a retrouvé "cet achat" et me l'a immédiatement envoyé par mail. Il est mentionné Etienne dans le courriel et je tiens à lui exprimer ma gratitude pour sa gentillesse. On peut parfois rédiger des avis négatifs, alors là sincèrement, je tiens à donner un avis vraiment POSITIF.
Élodie Marie-Thérèse Pichon (08/06/2025 14:43):
Je suis très satisfait de l'accueil et du service client, malheureusement ils n'ont pas compris mes difficultés techniques, ce qui aurait pu mettre la vie d'autrui en danger. J'ai décidé de résilier mon abonnement pour rejoindre SFR, qui est plus économique et offre une meilleure qualité de service. Vraiment TOP!
