Présentation du Fournisseur d'Accès Internet Orange à Brive-la-Gaillarde
Orange est un acteur majeur dans le domaine des fournisseurs d'accès Internet en France, offrant une large gamme de services aux clients, notamment à Brive-la-Gaillarde. La boutique locale se distingue par son engagement en matière d'accessibilité et de services à la clientèle.
Accessibilité et Services Disponibles
La boutique Orange de Brive-la-Gaillarde propose une entrée accessible en fauteuil roulant, garantissant que tous les clients, y compris ceux ayant des besoins spécifiques, puissent accéder aux services. Le parking accessible en fauteuil roulant est également mis à disposition, facilitant ainsi l'accès à ceux qui ont des difficultés de mobilité.
Rendez-vous en Ligne et Services sur Place
Pour mieux gérer le flux de clients, Orange offre des rendez-vous en ligne, permettant aux clients de planifier leur visite et de minimiser le temps d'attente. Malgré cela, certains clients ont rapporté des temps d'attente excessifs, ce qui peut nuire à l'expérience globale, comme l'a souligné un client : « Une heure d'attente pour vérifier un décodeur défaillant ».
Appareils Électroniques et Recyclage
Orange ne se limite pas à fournir des services Internet ; ils vendent également divers appareils électroniques, allant des smartphones aux accessoires. De plus, la boutique encourage le recyclage des appareils anciens, permettant aux clients de donner une seconde vie à leurs équipements tout en contribuant à la protection de l'environnement.
Assistance dans d'Autres Langues
Consciente de la diversité de sa clientèle, la boutique Orange de Brive-la-Gaillarde propose également une assistance dans d'autres langues, répondant ainsi aux besoins d'une clientèle variée. Cette politique vise à garantir que tous les clients reçoivent des conseils et un service adaptés à leur situation.
Expériences Clients : Un Mélange d'Avis
Les retours des clients sont variés. Certains expriment leur satisfaction à l'égard de l'accueil chaleureux et des conseils reçus, tandis que d'autres soulignent un manque de professionnalisme de certains conseillers. Par exemple, un client a rapporté avoir été accueilli rapidement avec un sourire, tandis qu'un autre a été confronté à une attitude méprisante de la part d'un conseiller.
Conclusion
Malgré les avis partagés, la boutique Orange de Brive-la-Gaillarde reste un lieu incontournable pour les clients recherchant des services Internet de qualité et des conseils experts. L'accent mis sur l’accessibilité, les services disponibles et l'assistance personnalisée témoignent d'un effort constant pour améliorer l'expérience client. Toutefois, il est essentiel pour Orange de continuer à former son personnel afin d'assurer un service homogène et professionnel à tous les clients.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 78 commentaire(s) reçu(s).
Édith Caroline Girard (05/09/2025 19:58):
Je me suis rendu en boutique car mon téléphone était bloqué. L'accueil était sympathique et mon problème a été rapidement résolu. C'est pour cela que je choisis Orange, pour bénéficier d'interlocuteurs prêts à vous aider.
Lucas Quentin Benoit (05/09/2025 06:56):
J'ai été très mal accueilli par le vendeur, il m'a traité avec mépris !!!
Apparemment, un téléphone à 200 euros n'était pas assez cher pour lui !!
Brigitte Tatiana Lejeune (05/09/2025 02:02):
J'ai acheté un téléphone chez Margaux aujourd'hui, et j'ai été très bien accueilli par elle avec un service très efficace et rapide. Une expérience vraiment formidable.
Marie-Thérèse Laure Terrien (04/09/2025 19:45):
Un énorme merci à Margaux, notre conseillère Orange, pour son attention et ses conseils personnalisés. Elle a su répondre parfaitement à nos attentes, en nous guidant vers les meilleures options sans jamais chercher à vendre de manière excessive. Son professionnalisme et sa transparence ont été très appréciés. Merci encore pour votre précieuse assistance, Margaux !
Anaïs Marguerite Maréchal (03/09/2025 17:52):
Accueil au top dans cette agence. Bien sûr, il faut parfois être patient car beaucoup de clients choisissent Orange. En ce qui concerne les pannes... Évidemment, cela arrive parfois mais c'est vraiment agréable d'avoir un service après-vente basé en France.
Cédric Stéphane Poulain (03/09/2025 11:11):
Lorsque nous avons demandé à changer notre BOX, le jeune homme qui nous a accueillis à l'entrée nous a informés qu'il y avait beaucoup d'attente et qu'il nous enverrait un SMS lorsque ce serait notre tour. Après avoir attendu une heure, nous sommes retournés en boutique, où une dame nous a accueillis et nous a dit que rien n'avait été enregistré sur la tablette. Nous avons donc attendu pour rien et ce jeune homme n'était vraiment pas agréable.
Clément Pierre Lefranc (03/09/2025 01:34):
Absolument scandaleux ! J'ai attendu 1 heure pour faire vérifier un décodeur défaillant et le responsable ou le cadre était agressif, ne supportant pas du tout les plaintes concernant l'attente interminable. Il était incapable d'apporter une solution après avoir constaté que le décodeur ne fonctionnait pas à cause d'un câble d'alimentation défaillant. En somme, j'ai attendu 1 heure pour rien, aucune solution n'a été trouvée au problème ! Je vais résilier au plus vite, d'ailleurs on m'a rapidement donné le numéro pour me débarrasser du problème causé par une personne qui a attendu près d'1 heure pour rien !!
Raphaël Léon Dupont (02/09/2025 19:23):
J'avais pris rendez-vous, la conseillère m'a accueilli à l'heure convenue. Je n'ai finalement pas changé mon téléphone comme prévu car je suis très déçu des prix des forfaits proposés. En revanche, après avoir discuté avec la conseillère, un rendez-vous a été fixé pour régler les problèmes de la fibre.
La conseillère s'est montrée très à l'écoute et professionnelle.
Quentin Thibault Bouvet (29/08/2025 20:06):
Je suis venu pour deux choses : la fibre et un nouveau téléphone, la conseillère a été excellente, d'un grand professionnalisme ! rare de nos jours.....Un grand merci pour sa patience et son écoute. Nous avons passé un bon moment en sa compagnie.
Philippe Arnaud Rodriguez (28/08/2025 14:30):
Accueil chaleureux et compétent. Je suis vraiment contente du service. Merci à Lawence !!
Laure Cécile Dupont (25/08/2025 13:38):
Je voulais échanger une clé orange v1 contre une v2, cependant, cela n'a pas été possible car on m'a dit que j'avais déjà 2 décodeurs et une clé V2. Pourtant, j'ai 4 téléviseurs et l'un d'entre eux ne peut pas recevoir les chaînes orange. Après plusieurs dizaines d'années de fidélité à Orange, je vais donc changer de fournisseur d'accès.
Odette Océane Blanchard (23/08/2025 16:08):
Expérience bien décevante en boutique. Je suis un fidèle client d'Orange depuis longtemps, j'ai réservé un téléphone en ligne et, voulant confirmer les stocks, j'ai cherché en vain un numéro de téléphone où appeler. Finalement, je me suis rendu directement en magasin pour chercher mon achat. Les vendeurs ont vérifié que le téléphone était disponible, nous avons entamé les démarches pour l'achat, et là ils m'ont proposé tout un tas de gadgets à acheter en supplément (le marketing infernal), pour finalement me présenter un téléphone qui ne correspondait pas du tout à celui que j'avais réservé. Une erreur de leur part, ils pensaient l'avoir en stock mais il n'en était rien. On m'a suggéré de prendre le modèle juste au-dessus. Cela ne correspondait pas du tout à ce que je souhaitais, j'aurais pu accepter avec une compensation, comme une réduction sur mon abonnement par exemple. Le directeur du magasin a refusé. On m'a juste dit "désolé, essayez de l'acheter en ligne". À quoi servent ces boutiques si finalement on nous renvoie vers les achats en ligne ? J'ai perdu du temps et dépensé de l'essence. Mon passage a été très décevant et, quitte à perdre du temps, je vais aller voir ce que propose la concurrence.
Quentin Thibault Dufour (23/08/2025 03:15):
Mon téléphone portable ne répondait plus à aucune commande. La conseillère m'a dit qu'apparemment il avait atteint la fin de sa "vie", mais elle m'a donné un rendez-vous pour une heure plus tard. Pendant cette attente, il s'est remis à fonctionner !!! La nouvelle conseillère m'a expliqué que le téléphone avait effectué des mises à jour pendant les jours où il ne fonctionnait plus du tout. J'ai donc économisé l'achat d'un nouveau téléphone !!! Merci
Matthieu Christophe Terrien (21/08/2025 06:40):
Je suis vraiment contente.
La prise en charge a été rapide.
Le conseiller était vraiment au top.
Je suis très heureuse d'avoir souscrit chez vous.
Louis Louis-Marie Chretien (21/08/2025 00:05):
Le conseiller a parfaitement saisi mes besoins et m'a très bien orienté à travers les différentes options disponibles. En rentrant chez moi, j'ai pu visualiser l'installation prévue, ça devrait être parfait. J'attends maintenant la connexion fibre. Affaire à suivre.
Louis André Delaunay (19/08/2025 15:38):
Très attentif et sympathique. J'avais l'impression qu'elle me proposait une solution à mon problème. Elle a mis en avant les promotions et les opportunités à saisir.
Sébastien Fabrice Bousquet (16/08/2025 21:35):
Nous sommes arrivés en fin de journée sans avoir l'impression que nous allions rallonger leur journée. Le personnel était à l'écoute et compréhensif de nos besoins. Malgré quelques soucis administratifs, tout le monde s'est soucié de nous pour rendre le rendez-vous le plus agréable possible. Félicitations à eux et merci pour tout.
Josiane Aurore Aubry (15/08/2025 19:55):
J'ai passé commande d'un téléphone et d'un forfait internet en "Click & Collect". J'ai reçu un SMS "commande prête" 5 minutes après avoir validé ma commande. Une fois sur place, je me suis enregistré auprès du conseiller avec sa tablette (il y avait au moins entre 7 et 10 conseillers pour 5 clients dans l'agence). Il m'a conseillé d'aller faire un tour dans le centre commercial pour patienter et que je recevrais un SMS quand ce serait mon tour. Pas de problème, j'ai compris, je suis allé me promener... pendant 2 heures, en attendant ce fameux SMS. Agacé, sans nouvelles, je suis retourné... un autre conseiller avec sa tablette, même scénario. Je lui ai expliqué la situation, il a bien vu ma commande mais s'est étonné quand je lui ai dit que j'étais déjà passé pour m'enregistrer et que j'attendais le SMS. Il m'a demandé de patienter encore 30 minutes, la cerise sur le gâteau (1 client avant moi selon lui). Je lui ai demandé d'annuler la commande et je suis parti, je la commanderai ailleurs. Désolé de le dire mais aucune idée du "Click & Collect" tel que nous le connaissons dans les agences Orange de notre région, j'avais déjà fait mon choix de téléphone et de forfait, je n'avais pas besoin de conseils, juste de récupérer ma commande ! Dans ce cas, c'était peu sérieux, peu professionnel, peu organisé.
Raphaël Léon Collin (15/08/2025 15:59):
Le gérant du magasin est convaincant et sérieux. Il a bien expliqué et démontré qu'après l'achat d'un téléphone en boutique, celui-ci ne pouvait être échangé. Il nous a enregistrés pour qu'un conseiller vienne régler au mieux l'échange. Nous sommes tombés sur une conseillère, qui nous a reçus parce qu'elle le devait... Nous lui avons expliqué la situation et demandé un "geste commercial" pour échanger le téléphone, qui avait un peu plus d'une semaine, contre un autre. Le geste commercial doit être réalisé exceptionnellement avec un bon client, et nous étions dans ce cas. Cette conseillère locale en téléphonie nous a regardés de haut et n'a même pas essayé de faire quelque chose... à part nous proposer de payer un téléphone encore plus cher alors qu'il y en avait d'autres moins chers. Je n'ai rien à redire sur le reste du personnel qui reste professionnel, mais l'attitude méprisante et souriante comme une porte de prison de cette vendeuse locale me pousse à éviter désormais ce magasin ou même à résilier chez Orange. Étant moi-même manager, je peux vous dire qu'une telle attitude mériterait une remise en question, voire un licenciement. Pourquoi un licenciement ? Avec une telle personne, on fait fuir le client ! Moralité de l'histoire : achat par internet = échange possible, mais en magasin = pas possible... sauf avec une personne intelligente.
Margaux Mathilde Chapel (14/08/2025 11:09):
Nous avons été merveilleusement accueillis par Nathalie, qui s'est montrée très professionnelle et incroyablement gentille ! Nous avons acheté un nouveau téléphone et avons réussi à réduire le prix de notre forfait grâce à un parrainage. Je recommande vivement cette entreprise.
Monsieur et Madame Parjadis
