Présentation du Fournisseur d'Accès Internet Orange à Brive-la-Gaillarde
Orange est un acteur majeur dans le domaine des fournisseurs d'accès Internet en France, offrant une large gamme de services aux clients, notamment à Brive-la-Gaillarde. La boutique locale se distingue par son engagement en matière d'accessibilité et de services à la clientèle.
Accessibilité et Services Disponibles
La boutique Orange de Brive-la-Gaillarde propose une entrée accessible en fauteuil roulant, garantissant que tous les clients, y compris ceux ayant des besoins spécifiques, puissent accéder aux services. Le parking accessible en fauteuil roulant est également mis à disposition, facilitant ainsi l'accès à ceux qui ont des difficultés de mobilité.
Rendez-vous en Ligne et Services sur Place
Pour mieux gérer le flux de clients, Orange offre des rendez-vous en ligne, permettant aux clients de planifier leur visite et de minimiser le temps d'attente. Malgré cela, certains clients ont rapporté des temps d'attente excessifs, ce qui peut nuire à l'expérience globale, comme l'a souligné un client : « Une heure d'attente pour vérifier un décodeur défaillant ».
Appareils Électroniques et Recyclage
Orange ne se limite pas à fournir des services Internet ; ils vendent également divers appareils électroniques, allant des smartphones aux accessoires. De plus, la boutique encourage le recyclage des appareils anciens, permettant aux clients de donner une seconde vie à leurs équipements tout en contribuant à la protection de l'environnement.
Assistance dans d'Autres Langues
Consciente de la diversité de sa clientèle, la boutique Orange de Brive-la-Gaillarde propose également une assistance dans d'autres langues, répondant ainsi aux besoins d'une clientèle variée. Cette politique vise à garantir que tous les clients reçoivent des conseils et un service adaptés à leur situation.
Expériences Clients : Un Mélange d'Avis
Les retours des clients sont variés. Certains expriment leur satisfaction à l'égard de l'accueil chaleureux et des conseils reçus, tandis que d'autres soulignent un manque de professionnalisme de certains conseillers. Par exemple, un client a rapporté avoir été accueilli rapidement avec un sourire, tandis qu'un autre a été confronté à une attitude méprisante de la part d'un conseiller.
Conclusion
Malgré les avis partagés, la boutique Orange de Brive-la-Gaillarde reste un lieu incontournable pour les clients recherchant des services Internet de qualité et des conseils experts. L'accent mis sur l’accessibilité, les services disponibles et l'assistance personnalisée témoignent d'un effort constant pour améliorer l'expérience client. Toutefois, il est essentiel pour Orange de continuer à former son personnel afin d'assurer un service homogène et professionnel à tous les clients.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 62 commentaire(s) reçu(s).
Sébastien Fabrice Bousquet (16/08/2025 21:35):
Nous sommes arrivés en fin de journée sans avoir l'impression que nous allions rallonger leur journée. Le personnel était à l'écoute et compréhensif de nos besoins. Malgré quelques soucis administratifs, tout le monde s'est soucié de nous pour rendre le rendez-vous le plus agréable possible. Félicitations à eux et merci pour tout.
Josiane Aurore Aubry (15/08/2025 19:55):
J'ai passé commande d'un téléphone et d'un forfait internet en "Click & Collect". J'ai reçu un SMS "commande prête" 5 minutes après avoir validé ma commande. Une fois sur place, je me suis enregistré auprès du conseiller avec sa tablette (il y avait au moins entre 7 et 10 conseillers pour 5 clients dans l'agence). Il m'a conseillé d'aller faire un tour dans le centre commercial pour patienter et que je recevrais un SMS quand ce serait mon tour. Pas de problème, j'ai compris, je suis allé me promener... pendant 2 heures, en attendant ce fameux SMS. Agacé, sans nouvelles, je suis retourné... un autre conseiller avec sa tablette, même scénario. Je lui ai expliqué la situation, il a bien vu ma commande mais s'est étonné quand je lui ai dit que j'étais déjà passé pour m'enregistrer et que j'attendais le SMS. Il m'a demandé de patienter encore 30 minutes, la cerise sur le gâteau (1 client avant moi selon lui). Je lui ai demandé d'annuler la commande et je suis parti, je la commanderai ailleurs. Désolé de le dire mais aucune idée du "Click & Collect" tel que nous le connaissons dans les agences Orange de notre région, j'avais déjà fait mon choix de téléphone et de forfait, je n'avais pas besoin de conseils, juste de récupérer ma commande ! Dans ce cas, c'était peu sérieux, peu professionnel, peu organisé.
Raphaël Léon Collin (15/08/2025 15:59):
Le gérant du magasin est convaincant et sérieux. Il a bien expliqué et démontré qu'après l'achat d'un téléphone en boutique, celui-ci ne pouvait être échangé. Il nous a enregistrés pour qu'un conseiller vienne régler au mieux l'échange. Nous sommes tombés sur une conseillère, qui nous a reçus parce qu'elle le devait... Nous lui avons expliqué la situation et demandé un "geste commercial" pour échanger le téléphone, qui avait un peu plus d'une semaine, contre un autre. Le geste commercial doit être réalisé exceptionnellement avec un bon client, et nous étions dans ce cas. Cette conseillère locale en téléphonie nous a regardés de haut et n'a même pas essayé de faire quelque chose... à part nous proposer de payer un téléphone encore plus cher alors qu'il y en avait d'autres moins chers. Je n'ai rien à redire sur le reste du personnel qui reste professionnel, mais l'attitude méprisante et souriante comme une porte de prison de cette vendeuse locale me pousse à éviter désormais ce magasin ou même à résilier chez Orange. Étant moi-même manager, je peux vous dire qu'une telle attitude mériterait une remise en question, voire un licenciement. Pourquoi un licenciement ? Avec une telle personne, on fait fuir le client ! Moralité de l'histoire : achat par internet = échange possible, mais en magasin = pas possible... sauf avec une personne intelligente.
Margaux Mathilde Chapel (14/08/2025 11:09):
Nous avons été merveilleusement accueillis par Nathalie, qui s'est montrée très professionnelle et incroyablement gentille ! Nous avons acheté un nouveau téléphone et avons réussi à réduire le prix de notre forfait grâce à un parrainage. Je recommande vivement cette entreprise.
Monsieur et Madame Parjadis
Adèle Geneviève Blin (14/08/2025 08:13):
Jeune conseiller à l'écoute et efficace. Il a bien expliqué son offre de produits et services sans insister. Respectueux et déjà professionnel. Une belle offre Samsung comme on n'en voyait plus depuis longtemps...
Robert Quentin Drouin (13/08/2025 04:03):
Je suis vraiment content de ma rencontre avec la conseillère Orange. Elle était très professionnelle et humaine. Je dois y retourner dans 15 jours et je demanderai à avoir la même conseillère. Que du bonheur!
Léa Élodie Joly (12/08/2025 05:41):
Accueil chaleureux, inscription sur la file d'attente avec envoi de SMS pour confirmer votre place, mais quand vous revenez à la boutique deux jours plus tard, vous constatez que de nouveaux clients sont pris en charge avant vous, bien que vous attendiez depuis 1h30. On vous ignore comme si vous étiez invisible (conseil: apportez un sac de couchage et une thermos si vous voulez vivre cette expérience).
Marie-Laure Inès Caron (10/08/2025 09:13):
Une expérience incroyable lors de l'achat d'un téléphone nu et du retour de mon ancien téléphone sans rendez-vous, merci à la jeune vendeuse "R." J'étais pressé car je devais retourner au travail, elle a été rapide et a répondu à tous mes besoins. Je recommande vivement cette boutique. Des employés exceptionnels.
Victoire Marie-Laure Joly (09/08/2025 11:03):
Accueil chaleureux.
Le conseiller qui s'est occupé de moi m'a bien orienté et guidé pour répondre à ma demande.
Émeline Marie Moreau (08/08/2025 16:57):
J'ai réservé un Samsung S23 Fe sur le site, en suivant toutes les recommandations d'Orange, notamment la livraison en boutique pour bénéficier de l'aide à la mise en service du nouveau téléphone. J'ai pris le premier rendez-vous proposé par le planning, à savoir vendredi 01.03 à 14h00 et j'ai apporté mon RIB, ma carte d'identité, etc. À ma grande surprise, à mon arrivée, on m'a indiqué que le téléphone n'était plus au prix convenu lors de la commande, la promotion étant terminée. On m'a expliqué qu'il aurait fallu venir récupérer mon téléphone avant la fin de la promotion. Désolé d'avoir suivi vos suggestions. Face à ce manque de considération et à la rigidité de vos services, je me prépare maintenant à aller voir la concurrence.
Laure Béatrice Maillard (05/08/2025 16:36):
Accueil très chaleureux. Le conseiller a pris le temps de répondre à toutes nos questions de manière détaillée.
Robert Jacques-Henri Simon (05/08/2025 15:18):
Je suis très contente des réponses à mes questions fournies par la conseillère qui m'a accueillie. Elle a été excellente pour me conseiller. Cependant, là où je suis moins satisfaite, c'est que j'avais rendez-vous à 11h et que l'enregistrement n'a été fait qu'à 11h30. On nous recommande de prendre rendez-vous pour gagner du temps, mais ce n'était pas le cas cette fois-ci... Heureusement, j'ai quand même reçu de bons renseignements.
Fabienne Lucie Perrot (01/08/2025 05:56):
Je suis allé à la boutique à 18 heures pour un premier contact à 18h35. La personne était désagréable, ne disait que des non. J'ai acheté une coque et un verre de protection, et une fois l'achat effectué, elle m'a dit que je les recevrais sous 3 jours ouvrables. Aujourd'hui, 8 jours plus tard, je n'ai toujours pas reçu la coque et le verre. En clair, je repars avec un téléphone non protégé. C'est la dernière fois que j'achète un téléphone dans cette boutique.
Nathalie Marie-Claire Dubois (31/07/2025 22:24):
Je tiens à remercier le directeur de l'agence, Frédéric, ainsi que son équipe, en particulier Romane, pour leur intervention efficace dans la résolution d'un problème rencontré avec la plateforme Orange en Tunisie (sur laquelle il y aurait beaucoup à dire...). Une agence sympathique et une équipe professionnelle vraiment appréciées.
Béatrice Charlotte Reynaud (29/07/2025 10:26):
À éviter !!
Je suis venue pour avoir les chaînes TNT à la maison ainsi que le wifi, étant une nouvelle habitante de la région. Je repars avec ma Livebox et un commercial qui me dit : "Vous payez 10€ pour l'activation des chaînes et c'est bon pour les chaînes !" Résultat : les 10€ sont pour avoir les chaînes sur mon téléphone, et maintenant on me réclame 40€ pour avoir les chaînes sur ma télévision, quelle grosse arnaque avec leur grand sourire hypocrite !!!!
André Guillaume Bouvet (28/07/2025 14:18):
Je suis allé en magasin pour souscrire à un abonnement fibre. Le vendeur, très compétent, m'a accueilli avec beaucoup de gentillesse.
Basile Daniel Fontaine (28/07/2025 07:53):
Problème récurrent de couverture réseau.
En appelant le 3900, l'interlocuteur était compétent.
Cependant, le service pour résoudre le problème est minable, médiocre, nul. Les mêmes problèmes persistent, en plus des frais de déplacement.
Cela ne correspond en rien à ce qui est inclus dans mon forfait 4G.
Cela fait plusieurs mois que cela dure.
Je vais déposer une plainte.
Christian Antoine Pottier (26/07/2025 18:35):
Je suis allé en magasin et la conseillère, Mme Marty, a été attentive à mes besoins et rassurante sur certains points un peu complexes. Mon expérience globale a été très satisfaisante malgré une attente un peu longue.
Jacques Jean-Luc Noel (24/07/2025 10:14):
Une heure d'attente ou presque à seulement 5 minutes près pour ne pas être servis. Certains avaient des rendez-vous donc normalement prioritaires, mais pas sûr pour tout le monde. Nous sommes repartis sans faire de scandale, mais en gardant le droit de changer de fournisseur. Inconcevable de ne pas accorder plus d'importance au client qui attend. Prendre le temps de bien servir le client, ne pas se presser est une chose, mais le client ne devrait pas attendre autant. C'est du non-respect... et si c'était la première fois... Nous allons donc essayer de nous faire respecter par d'autres car nous sommes encore libres de changer de fournisseur. Nous ne recommandons certainement pas.
Sylvie Hélène Morel (22/07/2025 13:47):
Très content de la personne qui a pris en compte mon souci de réseau internet et téléphone fixe. Cependant, j'ai dû attendre interminablement pendant plus d'une heure, depuis l'enregistrement de mon appel jusqu'à ce que mon nom soit enfin annoncé pour être pris en charge par un conseiller !
