Présentation du Fournisseur d'Accès Internet Orange à Brive-la-Gaillarde
Orange est un acteur majeur dans le domaine des fournisseurs d'accès Internet en France, offrant une large gamme de services aux clients, notamment à Brive-la-Gaillarde. La boutique locale se distingue par son engagement en matière d'accessibilité et de services à la clientèle.
Accessibilité et Services Disponibles
La boutique Orange de Brive-la-Gaillarde propose une entrée accessible en fauteuil roulant, garantissant que tous les clients, y compris ceux ayant des besoins spécifiques, puissent accéder aux services. Le parking accessible en fauteuil roulant est également mis à disposition, facilitant ainsi l'accès à ceux qui ont des difficultés de mobilité.
Rendez-vous en Ligne et Services sur Place
Pour mieux gérer le flux de clients, Orange offre des rendez-vous en ligne, permettant aux clients de planifier leur visite et de minimiser le temps d'attente. Malgré cela, certains clients ont rapporté des temps d'attente excessifs, ce qui peut nuire à l'expérience globale, comme l'a souligné un client : « Une heure d'attente pour vérifier un décodeur défaillant ».
Appareils Électroniques et Recyclage
Orange ne se limite pas à fournir des services Internet ; ils vendent également divers appareils électroniques, allant des smartphones aux accessoires. De plus, la boutique encourage le recyclage des appareils anciens, permettant aux clients de donner une seconde vie à leurs équipements tout en contribuant à la protection de l'environnement.
Assistance dans d'Autres Langues
Consciente de la diversité de sa clientèle, la boutique Orange de Brive-la-Gaillarde propose également une assistance dans d'autres langues, répondant ainsi aux besoins d'une clientèle variée. Cette politique vise à garantir que tous les clients reçoivent des conseils et un service adaptés à leur situation.
Expériences Clients : Un Mélange d'Avis
Les retours des clients sont variés. Certains expriment leur satisfaction à l'égard de l'accueil chaleureux et des conseils reçus, tandis que d'autres soulignent un manque de professionnalisme de certains conseillers. Par exemple, un client a rapporté avoir été accueilli rapidement avec un sourire, tandis qu'un autre a été confronté à une attitude méprisante de la part d'un conseiller.
Conclusion
Malgré les avis partagés, la boutique Orange de Brive-la-Gaillarde reste un lieu incontournable pour les clients recherchant des services Internet de qualité et des conseils experts. L'accent mis sur l’accessibilité, les services disponibles et l'assistance personnalisée témoignent d'un effort constant pour améliorer l'expérience client. Toutefois, il est essentiel pour Orange de continuer à former son personnel afin d'assurer un service homogène et professionnel à tous les clients.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 45 commentaire(s) reçu(s).
Christian Antoine Pottier (26/07/2025 18:35):
Je suis allé en magasin et la conseillère, Mme Marty, a été attentive à mes besoins et rassurante sur certains points un peu complexes. Mon expérience globale a été très satisfaisante malgré une attente un peu longue.
Jacques Jean-Luc Noel (24/07/2025 10:14):
Une heure d'attente ou presque à seulement 5 minutes près pour ne pas être servis. Certains avaient des rendez-vous donc normalement prioritaires, mais pas sûr pour tout le monde. Nous sommes repartis sans faire de scandale, mais en gardant le droit de changer de fournisseur. Inconcevable de ne pas accorder plus d'importance au client qui attend. Prendre le temps de bien servir le client, ne pas se presser est une chose, mais le client ne devrait pas attendre autant. C'est du non-respect... et si c'était la première fois... Nous allons donc essayer de nous faire respecter par d'autres car nous sommes encore libres de changer de fournisseur. Nous ne recommandons certainement pas.
Sylvie Hélène Morel (22/07/2025 13:47):
Très content de la personne qui a pris en compte mon souci de réseau internet et téléphone fixe. Cependant, j'ai dû attendre interminablement pendant plus d'une heure, depuis l'enregistrement de mon appel jusqu'à ce que mon nom soit enfin annoncé pour être pris en charge par un conseiller !
Laurent Axel Devaux (19/07/2025 09:10):
Je suis vraiment déçu de mon expérience à la boutique Orange de Brive. J'ai été accueilli par Aurélie, qui s'est bien occupée de moi au début, mais ensuite les autres vendeurs ont offert du café aux autres clients, sauf Amélie qui n'a même pas proposé. Ensuite, j'ai demandé un RIO à Amélie et elle ne savait même pas ce que c'était, m'indiquant d'appeler le 416. Je l'ai fait devant elle et bien sûr cela n'a pas fonctionné ! Heureusement, j'ai fini par appeler l'ancien responsable, Mika, qui a aidé Amélie à comprendre ce qu'il fallait faire. Après toutes ces péripéties, Amélie m'a simplement dit de faire attention à ne pas faire tomber mon téléphone, sans même m'offrir une pochette ou un geste commercial. Je suis vraiment déçu de cette femme. Donc si vous allez à la boutique Orange, évitez-la. Bonne chance, bisous.
Hubert Aristide Terrien (18/07/2025 14:47):
Attente interminable juste pour rendre un téléphone de prêt. J'ai bien fait d'acheter directement chez Samsung. Le magasin est bondé, ça papote mais ça n'avance pas.
Thérèse Hélène Texier (18/07/2025 12:23):
Le consultant est à l'écoute. Je lui donne 5 étoiles.
Je donne 2 étoiles au groupe Orange pour son incapacité à rivaliser avec les offres de ses concurrents.
Morgane Tatiana Valentin (17/07/2025 01:18):
Client fidèle depuis longtemps chez Orange, la qualité du service, la disponibilité du personnel et les compétences ne m'ont jamais déçu. Cet après-midi, j'ai eu affaire à une personne très à l'écoute et extrêmement aimable. Peu importe le prix payé pour les services, je ne changerai jamais d'opérateur !
Alain Rémy Leroy (16/07/2025 18:13):
Je rencontre des difficultés pour modifier mon adresse suite à mon déménagement. J'ai dû contacter un conseiller en ligne, qui m'a demandé de me rendre en agence à trois reprises pour rien !!! Formez vos conseillers, cela serait bien plus efficace !
Agnès Laure Simon (15/07/2025 12:12):
Lorsque j'envoyais des SMS, ce n'était pas mon numéro de téléphone mais le numéro provisoire suite à un changement de réseau. L'homme à l'entrée m'a immédiatement aidé, pris mon téléphone et réglé le problème. Tout cela en 5 minutes. Merci et bravo pour l'accueil et le service rendu.
Gabriel Tristan Drouin (14/07/2025 18:41):
Une équipe bien structurée et encadrante.
Des conseils avisés sur le renouvellement de téléphone portable, les accessoires, les assurances...
Un accueil très chaleureux.
On a pu constater le directeur qui supervise très bien son équipe pour résoudre les problèmes.
On se sent vraiment pris en compte.
Une belle boutique!
Nathalie Geneviève Benoit (14/07/2025 03:41):
Lors de ma visite au magasin de Brive, j'ai dû attendre pendant une éternité, au moins 30 minutes, avant d'être finalement reçu pendant à peine 4 minutes par une jeune femme au teint méditerranéen, qui m'a accueilli avec un certain mépris. Après lui avoir clairement exposé le but de ma visite, ayant déjà repéré des téléphones en exposition, elle m'a invité à m'asseoir à son bureau et n'a pas pris en compte mon souhait immédiat de changer de forfait et de téléphone. Elle n'a pas non plus voulu m'accompagner dans la boutique pour me présenter les différents produits. Si vous prenez le temps d'examiner mon dossier, vous retrouverez la trace de cette personne incompétente qui m'a reçu. J'ai décidé de changer de fournisseur pour un service plus abordable.
Raphaël Baptiste Turpin (13/07/2025 14:13):
Je suis handicapé, je n'avais pas de rendez-vous et on m'a dit que je recevrais un SMS dès qu'ils pourraient me recevoir. Je reçois le SMS donc je retourne à la boutique. Des personnes passent devant moi car ils avaient rendez-vous, ce que je peux comprendre tout à fait. Par contre, 3 clients sans rendez-vous passent avant moi et apparemment c'est normal pour la personne qui accueille en me disant "mais vous serez le prochain". C'est une honte donc je déconseille aux personnes handicapées de venir dans cette boutique. Bravo à Orange Brive-la-Gaillarde, au moins je sais que les personnes handicapées ne sont pas les bienvenues. Cordialement.
Emmanuel Thierry Blot (12/07/2025 08:51):
Après avoir longuement hésité sur le choix de mon nouveau téléphone, nous avons été très bien accueillis par LOUIS, un vrai professionnel et super sympa. Il a pris le temps de nous conseiller au mieux, avec des offres du moment auxquelles nous ne nous attendions pas du tout ! Merci encore pour vos conseils et explications. À très bientôt pour la Fibre :)
Marouane Belghali
Corentin Stéphane Bouchet (10/07/2025 15:02):
Les conseillers en camion sont vraiment sympas et à l'écoute. J'ai reçu de bons conseils.
Laure Cécile Planchon (10/07/2025 03:18):
Au début, tout semblait bien se passer, mais par la suite, j'ai été déçu ! Je n'ai pas pu profiter de l'option pour changer mon téléphone en le payant en 4 fois car avec le nouveau formulaire à remplir, mon cas ne correspondait pas. Très décevant sachant que j'étais venu spécialement pour pouvoir payer en quatre fois ! J'ai donc dû tout payer en une seule fois !!!
Emmanuel Yves Fontaine (10/07/2025 01:21):
Fournisseur aussi accueillant qu'une porte de prison... Et en plus, même avec une facture de 2000€, il faut continuer à payer pour conserver ses données. Enfin bon, merci et au revoir !
Nicolas Maxime Giraud (07/07/2025 23:49):
Je suis allée en magasin après l'installation de la fibre et de la TV Orange. Le test du décodeur s'est bien passé. Appeler le 3900, quelle catastrophe votre automate... Heureusement, un service commercial et technique au top. Pour le magasin, il faudrait sérieusement plus de personnel et aussi aider un peu plus les clients... Je reste perplexe.
Éva Élodie Roy (03/07/2025 19:06):
Un agent a pris note de notre nom et du motif de notre visite, ainsi que de mon numéro de téléphone pour nous envoyer un SMS afin de nous indiquer l'heure à laquelle nous devrions nous rendre en boutique. À peine 10 minutes plus tard, nous retournons en magasin après avoir reçu le message. Après avoir attendu plus de 45 minutes, nous décidons de partir. L'agent nous demande pourquoi nous partons et nous lui expliquons que nous en avons assez d'attendre. Le principe du SMS est bon, mais pourquoi nous prévenir qu'un conseiller va nous recevoir si c'est pour attendre près d'une heure en boutique ? C'est toujours le même problème chez vous. Trop d'attente...
Mathilde Océane Benard (29/06/2025 22:01):
Je me suis rendu à la boutique Orange. Avec le monde présent sur place, j'ai dû attendre environ 1h avant d'être pris en charge par un conseiller.
En tout cas, je recommande de commander des téléphones portables et des accessoires en ligne plutôt qu'en click and connect (à moins que vous ayez pris un rendez-vous).
Aristide Thierry Carpentier (29/06/2025 07:41):
L'accueil était vraiment mauvais, presque hautain, quand nous sommes arrivés au bureau. La vendeuse est partie prendre son café pendant un quart d'heure après nous avoir installés à son bureau. Quand elle est revenue, elle n'a même pas été en mesure de répondre à nos questions. Je vous conseille de ne pas fréquenter cette agence.
