Fournisseur d'Accès Internet : Boutique SFR Brive-la-Gaillarde
La boutique SFR située sur l'Avenue Jean-Charles Rivet à Brive-la-Gaillarde propose divers services pour ses clients, mais l'expérience client semble varier considérablement. Dans cet article, nous examinerons les points clés concernant cette boutique, y compris l'accessibilité, le service et les retours des clients.
Accessibilité de la Boutique
La accessibilité est un facteur crucial pour de nombreux clients. La boutique offre un parking accessible en fauteuil roulant et une entrée accessible en fauteuil roulant, permettant à tous les clients de se rendre facilement dans le magasin. Cette attention portée à l’accessibilité est un bon point pour SFR, bien que certains clients aient fait part de leur frustration concernant l'accueil.
Services Disponibles
La boutique SFR propose plusieurs services sur place, tels que la vente d'appareils électroniques, la modification de forfaits et des conseils techniques. Cependant, de nombreux clients ont signalé des problèmes liés au service. Par exemple, des clients ont noté des temps d'attente longs et une prise en charge insatisfaisante, ce qui a entraîné des déceptions lors de leurs visites.
Retour Clients : Une Expérience Partagée
Les commentaires des clients révèlent des expériences très variées à la boutique SFR. Certains clients ont apprécié l'aide et le professionnalisme de conseillers comme Soukeïna et Hugo, tandis que d'autres ont éprouvé des frustrations avec certains membres du personnel, évoquant un manque de courtoisie et d'écoute.
Des clients ont également souligné des problèmes de service, comme des consultations mal préparées et des informations contradictoires concernant les forfaits. Un client a même mentionné avoir été invité à attendre à l'extérieur de la boutique malgré les heures d'ouverture.
Écoute et Réactivité
Malgré les problèmes rencontrés par certains, d'autres clients ont exprimé leur satisfaction vis-à-vis de l'écoute et de la réactivité des conseillers. Mention spéciale pour des employés qui ont su résoudre des problèmes rapidement et avec bienveillance, ce qui montre que l'équipe de la boutique peut effectivement offrir un bon service.
Initiatives de Recyclage et Boucle Magnétique
La boutique s'inscrit également dans une démarche éco-responsable, notamment via des initiatives de recyclage des appareils électroniques. De plus, certains clients ont signalé la présence d'une boucle magnétique pour aider les personnes malentendantes, ajoutant ainsi une couche supplémentaire à l'accessibilité des services.
Conclusion : Un Potentiel à Développer
En conclusion, la boutique SFR de Brive-la-Gaillarde présente des atouts en matière d'accessibilité et de services disponibles, mais doit améliorer l'accueil et la qualité du service client. Les retours variés des clients soulignent qu'un travail est nécessaire pour garantir une expérience client homogène et satisfaisante. Pour les futurs clients, il peut être judicieux de prendre rendez-vous en ligne afin de minimiser l'attente et maximiser les chances d'obtenir une expérience positive.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 32 commentaire(s) reçu(s).
Yvonne Morgane Chapuis (02/07/2025 00:33):
Un grand merci à Léa pour sa grande expertise et ses précieux conseils. Je ne peux que recommander ce fournisseur, je suis pleinement satisfait de mon tout nouvel S25 Ultra.
Marion Agnès Pichon (01/07/2025 17:54):
Comme d'habitude, j'ai été accueilli par Étienne, qui a réussi à résoudre le problème en un claquement de doigts. Je recommande à tout le monde de ne traiter qu'avec lui, les yeux fermés.
Charlotte Diane Nicolas (29/06/2025 11:25):
Technique de vente plus que douteuse basée sur le mensonge.
J'ai souscrit à un abonnement en février 2023 pour un engagement de 2 ans. On m'a dit que la première année, une réduction de 15€ me serait accordée, mais qu'elle serait annulée après un an. Cependant, on m'a assuré que si je revenais les voir, ils me feraient à nouveau cette remise pour la deuxième année. Ce mois-ci, un an après, je m'y suis rendu, mais personne n'a voulu me refaire cette réduction !
Je me retrouve donc à payer 52€ au lieu de 37€ chaque mois. Aucun conseiller ne cherche des solutions à proposer à ses clients.
De plus, nous nous sommes retrouvés enfermés à l'extérieur du magasin aux heures d'ouverture et avons dû attendre que quelqu'un vienne nous ouvrir.
J'ai 23 ans, j'attends la fin de mon engagement et je ne reviendrai jamais chez SFR !
Isidore Marc Renaud (29/06/2025 00:47):
J'ai rendez-vous pour changer de téléphone, le personnel est très poli et serviable, j'ai été accompagné par Léa pour tout cela et tout s'est passé parfaitement. Je recommande vivement cette boutique.
Claude Edouard Renard (27/06/2025 01:22):
Je tiens à souligner l'accueil chaleureux et la réactivité du personnel de SFR à Brive-la-Gaillarde. Ils ont su répondre à mes attentes de manière efficace et professionnelle. Je recommande vivement leurs services pour tous ceux qui cherchent un fournisseur d'accès Internet fiable.
Henri Isidore Lemoigne (26/06/2025 01:31):
J'ai été grandement reçu par Hugo, un excellent service et des informations très utiles.
Edouard Baptiste Adam (22/06/2025 20:21):
Samedi, je suis allé acheter un iPhone 14 et tous ses accessoires. J'ai été très bien accueilli par une jeune vendeuse. Après avoir installé ma coque en rentrant chez moi, je me suis rendu compte d'un défaut : elle ne se plaquait pas contre les parois de l'iPhone. Je suis retourné le mardi pour en parler. On m'a dit que c'était forcément de ma faute. Pour le prouver, elle a ouvert une nouvelle coque et bien sûr, il n'y avait pas ce problème. Elle m'a alors répondu que c'était donc de ma faute. Dans tous les cas, il n'était pas possible que ce soit un défaut. Je pense que quand on paie 1300€, on espère au moins que pour une coque à 16,99€, on ne nous prenne pas pour des escrocs. Je termine donc mon expérience chez SFR déçu.
Florence Tatiana Olivier (22/06/2025 07:55):
Étienne et Dimitri : félicitations 👏 J'ai tellement ri en disant que je venais me plaindre aujourd'hui et je repars avec un nouvel abonnement, bravo au vendeur !!! 😅 Rendez-vous dans 6 mois pour discuter des tarifs à nouveau !! 😅 …
Arnaud Thibault Gomes (21/06/2025 04:19):
Nous avions l'habitude de venir chez ce fournisseur SFR grâce à un super conseiller. Lors de nos deux dernières visites, nous avons eu affaire à un conseiller, prétendant travailler chez SFR depuis 5 ans, qui ne manque pas de vous faire comprendre qu'il sait tout. Son accueil laisse à désirer, aucune invitation à s'asseoir, pas de mots de courtoisie et un air hautain pour vous servir.
Lors de ma première visite, j'ai été pris en charge en premier lieu par une dame très sympathique. Cependant, suite à un problème avec la réinitialisation de mon téléphone, j'ai dû revenir le lendemain en laissant mon téléphone avec tous ses codes (y compris les mots de passe) donnant accès à mes cartes bancaires et à toutes mes informations personnelles. J'ai fait remarquer à ce monsieur le lendemain que je trouvais cela un peu limite, mais il m'a répondu "que ce n'était pas si dramatique". Et il a continué à être désagréable alors que je venais d'acheter un téléphone à 1000€.
Lors de ma deuxième visite, sur les recommandations de la première conseillère, nous sommes venus pour changer le forfait de ma mère. La première conseillère nous avait expliqué ce qui était possible de faire, mais apparemment avec ce monsieur, rien de ce qui avait été dit n'était réalisable. Après un appel au 1023, bizarrement ce que nous avait indiqué la première conseillère a pu être réalisé.
Marie-Claire Émeline Ollivier (18/06/2025 03:12):
Le personnel était très aimable et pas d'attente du tout. J'ai été très satisfait de mon expérience avec ce fournisseur d'accès Internet.
Marguerite Camille Leroux (16/06/2025 17:44):
Merci beaucoup, Melek, Léa et Yasmine. C'est la première fois que je suis vraiment satisfait de SFR... en seulement une semaine. Félicitations les filles!
Thierry Cédric Sauvage (16/06/2025 02:27):
Service incroyable et accueil très chaleureux tout en respectant pleinement les mesures sanitaires. Cependant, c'est dommage que les conseillers ne puissent pas gérer les dossiers dans leur intégralité et qu'il soit nécessaire de passer par le 1023.
Juliette Florence Navarro (12/06/2025 21:32):
Accueil très chaleureux, demandez Hugo. Vous serez bien accueilli et conseillé.
André Fabrice Benoit (12/06/2025 18:43):
Bonjour, je tiens à exprimer mon avis sur les services que j'ai reçus de mon fournisseur d'accès Internet. Je trouve que le service client n'est pas professionnel lorsque la porte reste fermée pendant les heures d'ouverture. L'accueil chaleureux et le sourire semblent être des options supplémentaires. De plus, je suis confronté à des problèmes de réseau depuis plusieurs mois sans qu'une solution adéquate ne soit trouvée, malgré les tarifs exorbitants que je paie chaque mois. Envisager de changer de forfait pour réduire les coûts implique de payer l'intégralité de l'engagement, ce qui est une plaisanterie ! 😡
Sylvie Marie-Thérèse Dubois (12/06/2025 11:36):
Un grand merci pour l'accueil chaleureux et le service personnalisé qui a été parfaitement adapté à ma situation. J'ai vraiment apprécié l'écoute et l'attention portées aux téléphones de mes filles de 14 ans... C'était très important pour elles d'avoir un téléphone en attente de réparation. Merci encore, particulièrement à Lucas qui s'est occupé de nous à plusieurs reprises.
Justine Léa Gaudin (12/06/2025 00:04):
Merci beaucoup, Yasemin a été très professionnelle et souriante lors de la réception. Rien à signaler, tout était parfait !
Manon Morgane Joly (11/06/2025 22:06):
SFR Brive, dirigé par Jean-Charles RIVET. La seule boutique qui laisse ses clients dehors. Porte fermée à clé pendant les horaires d'ouverture, il faut attendre qu'un conseiller vienne vous ouvrir. Quelle politique commerciale curieuse. On est bien loin de l'accueil chaleureux d'antan. Alors si vous aimez poireauter dehors dans le froid et dans l'indifférence totale, cette boutique est faite pour vous. Pour ma part, après une bonne vingtaine d'années de fidélité à SFR, je change d'opérateur.
Quelle honte.. je me rends en boutique, je souscris à tous mes contrats chez sfr, box + téléphone, on me propose des tarifs intéressants, jusque-là aucun problème, pour pouvoir profiter de tarifs encore meilleurs, on me fait souscrire à une offre maison sécurisée (que je ne veux pas mais le vendeur insiste en me disant que c'est pour pouvoir bénéficier de meilleurs tarifs, qu'il me l'offre pendant 6 mois et que je peux résilier ensuite et rendre le matériel etc). Sans vraiment le vouloir mais avec l'insistance du vendeur, j'accepte finalement étant donné que c'est offert et que je peux résilier par la suite. Deux semaines plus tard, je suis débité de 19,99 € pour la maison sécurisée qui est censée être offerte, je retourne en boutique voir le vendeur et il me dit que c'est normal, de ne pas m'inquiéter.. Depuis, cela fait 3 mois que je paye chaque mois pour ce truc (qui, soit dit en passant, n'a jamais été sorti de la boîte ni installé ni quoi que ce soit).. Un véritable combat pour résilier la maison sécurisée depuis le début, le vendeur en question que je ne peux plus revoir, les autres conseillers n'arrivent pas à comprendre ce que ce vendeur a fait.. et cela devient un vrai cauchemar... Un cadeau offert pendant 6 mois, au bout de 3 mois je suis déjà débité de 60 € + 120 € de matériel à payer...
simplement honteux, FUYEZ SFR avant qu'il ne soit trop tard.. Cordialement Guillaume qui attend avec impatience la fin de son engagement pour tout résilier au plus vite!!
Florence Camille Charlier (10/06/2025 04:57):
Je tiens à remercier chaleureusement Soukaïna pour son assistance sur mon dossier, c'est une personne remarquable! J'ai eu l'occasion de traiter avec elle à plusieurs reprises, toujours aimable et souriante.
Aurélie Sylvie Ziegler (09/06/2025 13:24):
L'équipe actuelle est vraiment top, bien meilleure que celle d'avant qui n'était pas à la hauteur et très commerciale.
