Présentation du Fournisseur d'Accès Internet Orange à Châtellerault
La boutique Orange située à Châtellerault se positionne comme un acteur clé dans le domaine des services de télécommunication. Malgré des avis partagés sur la qualité du service, elle propose divers services disponibles adaptés aux besoins des clients.
Services et Accessibilité
Les clients peuvent accéder à une gamme de services tels que la souscription à des forfaits mobiles, la vente d'appareils électroniques, et l'assistance technique. De plus, l'accessibilité de la boutique est assurée avec une entrée accessible en fauteuil roulant et un parking accessible en fauteuil roulant, permettant ainsi à tous les clients de profiter des services offerts.
Assistance Multilingue et Rendez-vous en Ligne
Orange Châtellerault offre également une assistance dans d'autres langues pour aider ses clients internationaux. Pour faciliter la prise en charge, il est possible de prendre un rendez-vous en ligne, ce qui réduit le temps d'attente en boutique.
Évaluation du Service Client et Retours d'Expérience
Des clients expriment des sentiments variés concernant l'accueil et le service client. Si certains louent l'efficacité de conseillers comme Florian et Arnaud, d'autres évoquent des expériences désagréables. Par exemple, un client a mentionné avoir été mal reçu lors de sa visite, regrettant d'avoir choisi Orange pour son abonnement. À l'inverse, des témoignages soulignent la satisfaction face à l'écoute et au professionnalisme de certains conseillers.
Engagement dans le Recyclage et Services Sur Place
La boutique fait également preuve d'un engagement envers le recyclage des appareils électroniques, encourageant les clients à restituer leurs anciens matériels. Les services sur place permettent de s'assurer que les systèmes et équipements fonctionnent correctement, tout en apportant des solutions rapides aux problèmes rencontrés par les clients.
Conclusion
En somme, le Fournisseur d'Accès Internet Orange à Châtellerault propose une variété de services et met un point d'honneur à améliorer l'expérience client. Malgré certaines critiques, l'engagement envers la satisfaction des clients et l'accessibilité démontre un potentiel de croissance et d'amélioration continue.
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Un accueil chaleureux et très professionnel. J'ai été impressionné par le service offert. Je recommande vivement ce fournisseur d'accès Internet à tous ceux qui cherchent une expérience de qualité.
Yves Noah Perrin (30/08/2025 01:13):
La vendeuse qui nous a accueillis était très professionnelle, avec un bon accueil et de bons conseils. Cependant, sa collègue devrait s'habiller correctement même pendant les fêtes. On ne travaille pas en boutique en montrant sa culotte. C'est peut-être agréable pour certains, mais c'est gênant et irrespectueux envers les clients.
Éva Élodie Guillet (25/08/2025 15:30):
Étant à Chatellerault jeudi matin, nous avons décidé de passer à la boutique dès son ouverture.
La prise en charge a été rapide et les modifications demandées ont été réalisées rapidement, sur ce point : rien à signaler.
Nous aurions aimé obtenir des informations sur les téléphones portables, mais cela n'a pas été possible sans rendez-vous. C'est dommage car nous venons de loin ! Pourquoi ne pas avoir un conseiller dédié pour les personnes sans rendez-vous ???
Paul-Henri Thierry Caron (24/08/2025 05:02):
Personnel peu compétent, à peine un bonjour. Vous prenez rendez-vous et on vous propose l'iPhone 16 en précommande en vous disant qu'on va vous appeler, mais pas d'appel ! Et quand vous allez en boutique, on vous dit que ce ne sera pas avant fin octobre. C'est honteux !! Je comprends les critiques désastreuses sur cette boutique. Je suis vraiment déçu d'Orange !! J'ai également rencontré des problèmes de réseau Internet avec mon entreprise et Orange n'a pas su résoudre le problème, c'est une entreprise indépendante qui l'a trouvé !! Vive Orange.
Valérie Manon Lemoigne (22/08/2025 21:07):
Je suis allée à la boutique sans rendez-vous. Après quelques minutes d'attente, un employé est venu vers moi et a géré ma demande (qui était pourtant complexe). Je suis repartie avec les décodeurs et les téléphones fixes dont j'avais besoin. Tout était parfait!
Élodie Marie-Thérèse Richard (22/08/2025 09:17):
Je suis allé à la boutique hier pour obtenir un décodeur. Le monsieur du service a pris mon nom et mes coordonnées, m'a fait patienter, mais d'autres personnes sont arrivées entre-temps et il les a prises en charge. J'ai quand même attendu 1h15, je n'avais pas de rendez-vous c'est sûr, mais les autres personnes sont arrivées après moi et ont été servies avant moi. C'est tout ce que j'ai à dire, sinon vos collaborateurs sont très corrects et serviables.
Thibault Antoine Dufresne (22/08/2025 03:44):
Mon expérience chez ORANGE a été très satisfaisante. L'accueil a été agréable et chaleureux. Je prévois de rester fidèle à ORANGE pour mes services d'accès Internet.
Jeanne Louise Blondel (18/08/2025 18:52):
Nous attendions tranquillement lorsqu'un grand chauve à l'air déprimé s'approche de nous et nous demande d'attendre (pour quoi ? Mystère) avant de passer à un autre client. Puis une fille arrive, nous salue et s'occupe d'un autre client. Nous avons donc pris congé et sommes allés chez SFR où l'accueil a été superbe (et je ne suis pas payé pour le dire !). J'avoue que je n'avais jamais vu de situations aussi étranges...
Noémie Maud Fontaine (18/08/2025 11:19):
Super conseiller, à l'écoute, efficace !
Vraiment, l'équipe est top et c'est agréable d'avoir des gens engagés et compétents.
Thérèse Maëlys Laurent (18/08/2025 06:21):
Hier, je suis allée à la boutique, j'ai été servie immédiatement, sans attente. Le vendeur m'a donné de très bons conseils et je suis repartie très satisfaite.
Thierry Quentin Gautier (14/08/2025 17:47):
Hier, je me suis rendu en boutique pour mes besoins en services Internet. A mon arrivée, j'ai été accueilli rapidement par un conseiller très chaleureux et souriant. Cependant, j'ai été frustré de le voir s'occuper de deux personnes en même temps, ce qui a entraîné des attentes inutiles pour les clients ! Ce n'est pas la première fois que cela se produit ! Serait-il envisageable d'éviter d'imposer une telle contrainte à votre personnel s'il vous plaît ?
Loïc Benoît Cousin (13/08/2025 12:46):
Un service de grande qualité, j'ai reçu de très bons conseils et on a su me diriger en fonction de mes besoins.
Rosalie Marie Tanguy (13/08/2025 00:33):
Un conseiller aimable, efficace et professionnel, maîtrisant parfaitement l'explication des problèmes, a mis à jour nos téléphones en supprimant les abonnements superflus, vraiment top !
Émile Christophe Bodin (11/08/2025 06:37):
J'ai parcouru 50 km pour prendre rendez-vous pour la fibre, un interlocuteur m'a donné un rendez-vous téléphonique à 15h00 aujourd'hui et je n'ai jamais été contacté ! Bravo pour ce professionnalisme !
Après avoir pris un deuxième rendez-vous en ligne et avoir reçu une confirmation d'une interlocutrice pour un rendez-vous téléphonique aujourd'hui à 11h45, il est maintenant 12h20 et je n'ai toujours pas de nouvelles d'Orange ?!!! BRAVO, je me demande combien de rendez-vous il va falloir prendre pour enfin espérer avoir un interlocuteur ?!!!
Didier Jean Dufour (09/08/2025 06:09):
Pas possible de réserver en ligne pour un click and collect d'un téléphone à 900 €, impossible de les contacter par téléphone. Je ne vais pas me déplacer pour rien ou attendre une heure. Je pense que je vais acheter mon téléphone ailleurs. Jamais vu une chose pareille ! Votre site pour faire des réservations ne marche pas (je suis à l'aise avec les outils informatiques). Les conseillers en ligne sont totalement incompétents voire nuls. J'ai perdu plus de 2 heures alors qu'un simple coup de fil aurait pris 2 minutes. J'ai déjà acheté 2 portables dans la boutique de Châtellerault par le passé, j'avais attendu longtemps mais l'accueil était sympathique. Finalement, j'ai appelé Boulanger qui m'a renseigné sur la disponibilité en 2 minutes et j'ai acheté mon téléphone portable chez eux ! La logistique commerciale d'Orange est pitoyable. Si vos dirigeants se contentent de cette médiocrité, je suis vraiment désolé pour vous.
Romain Bigot (08/08/2025 07:15):
Bonjour, je dois dire que je suis complètement d'accord avec votre observation sur la boutique Orange à Châtellerault. Les agents sont très compétents et professionnels, mais malheureusement, il semble y avoir un manque de personnel. L'attente est trop longue en raison de ce manque d'effectif. C'est un problème commun en France, où les entreprises cherchent à maximiser leurs bénéfices en refusant d'embaucher suffisamment de personnel pour rester compétitives. C'est dommage car cela nuit à l'expérience client.
Suzanne Amandine Navarro (08/08/2025 02:07):
Il n'est pas normal que nous ne puissions pas recevoir de nouvelles offres en magasin. Il faut appeler un centre d'appels où les demandes ne sont pas toujours bien comprises. À quoi servent les magasins ? Il est beaucoup plus simple d'échanger en personne avec un conseiller. Cela ouvre la voie à se tourner vers la concurrence !
Émeline Yvonne Fabre (06/08/2025 16:14):
Je suis vraiment déçu, j'ai attendu pendant 25 minutes pour finalement qu'ils me disent que nous allons fermer dans 20 minutes et nous ne prenons plus de clients, veuillez prendre un rendez-vous. Alors je me suis rendu dans une autre boutique Orange à Poitiers qui était très agréable et m'a pris tout de suite.
Eléonore Camille Vaillant (05/08/2025 23:47):
Assez déçu de l'accueil aujourd'hui, j'avais presque l'impression de devoir m'excuser d'être client. Au tarif pratiqué par l'entreprise... qui se dit avoir un très bon service client, je pense qu'ils vont en perdre si cela continue avec cet accueil. Toutefois, je vais quand même préciser que j'ai déjà été comblé par leurs services il y a plusieurs années dans ce même magasin. Comme on dit, c'était peut-être juste un jour sans... et je devais être le client de trop. Nouvel essai cette semaine, l'accueil est meilleur que la fois précédente...
Hubert Antoine Nicolas (05/08/2025 05:53):
Nous sommes allés à la boutique à 16h50 pour acheter un téléphone portable et un forfait. Nous avons été pris en charge à 17h pour enregistrer notre arrivée. L'hôtesse d'accueil nous a informés qu'il y avait une attente de 1h30 et que si nous avions des choses à faire, nous pouvions revenir. Nous sommes revenus à 18h20. Quelle surprise lorsque l'hôtesse d'accueil nous a dit qu'elle ne pouvait pas nous prendre en charge car la boutique fermait à 18h30. Elle nous avait donc donné un délai d'attente correspondant à l'heure de fermeture. Bravo si on ne veut pas vendre, c'est le meilleur moyen ! Surtout quand tous les vendeurs étaient assis en attente de la fin du service.
