Présentation du Fournisseur d'Accès Internet Orange à Châtellerault
La boutique Orange située à Châtellerault se positionne comme un acteur clé dans le domaine des services de télécommunication. Malgré des avis partagés sur la qualité du service, elle propose divers services disponibles adaptés aux besoins des clients.
Services et Accessibilité
Les clients peuvent accéder à une gamme de services tels que la souscription à des forfaits mobiles, la vente d'appareils électroniques, et l'assistance technique. De plus, l'accessibilité de la boutique est assurée avec une entrée accessible en fauteuil roulant et un parking accessible en fauteuil roulant, permettant ainsi à tous les clients de profiter des services offerts.
Assistance Multilingue et Rendez-vous en Ligne
Orange Châtellerault offre également une assistance dans d'autres langues pour aider ses clients internationaux. Pour faciliter la prise en charge, il est possible de prendre un rendez-vous en ligne, ce qui réduit le temps d'attente en boutique.
Évaluation du Service Client et Retours d'Expérience
Des clients expriment des sentiments variés concernant l'accueil et le service client. Si certains louent l'efficacité de conseillers comme Florian et Arnaud, d'autres évoquent des expériences désagréables. Par exemple, un client a mentionné avoir été mal reçu lors de sa visite, regrettant d'avoir choisi Orange pour son abonnement. À l'inverse, des témoignages soulignent la satisfaction face à l'écoute et au professionnalisme de certains conseillers.
Engagement dans le Recyclage et Services Sur Place
La boutique fait également preuve d'un engagement envers le recyclage des appareils électroniques, encourageant les clients à restituer leurs anciens matériels. Les services sur place permettent de s'assurer que les systèmes et équipements fonctionnent correctement, tout en apportant des solutions rapides aux problèmes rencontrés par les clients.
Conclusion
En somme, le Fournisseur d'Accès Internet Orange à Châtellerault propose une variété de services et met un point d'honneur à améliorer l'expérience client. Malgré certaines critiques, l'engagement envers la satisfaction des clients et l'accessibilité démontre un potentiel de croissance et d'amélioration continue.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 46 commentaire(s) reçu(s).
Suzanne Amandine Navarro (08/08/2025 02:07):
Il n'est pas normal que nous ne puissions pas recevoir de nouvelles offres en magasin. Il faut appeler un centre d'appels où les demandes ne sont pas toujours bien comprises. À quoi servent les magasins ? Il est beaucoup plus simple d'échanger en personne avec un conseiller. Cela ouvre la voie à se tourner vers la concurrence !
Émeline Yvonne Fabre (06/08/2025 16:14):
Je suis vraiment déçu, j'ai attendu pendant 25 minutes pour finalement qu'ils me disent que nous allons fermer dans 20 minutes et nous ne prenons plus de clients, veuillez prendre un rendez-vous. Alors je me suis rendu dans une autre boutique Orange à Poitiers qui était très agréable et m'a pris tout de suite.
Eléonore Camille Vaillant (05/08/2025 23:47):
Assez déçu de l'accueil aujourd'hui, j'avais presque l'impression de devoir m'excuser d'être client. Au tarif pratiqué par l'entreprise... qui se dit avoir un très bon service client, je pense qu'ils vont en perdre si cela continue avec cet accueil. Toutefois, je vais quand même préciser que j'ai déjà été comblé par leurs services il y a plusieurs années dans ce même magasin. Comme on dit, c'était peut-être juste un jour sans... et je devais être le client de trop. Nouvel essai cette semaine, l'accueil est meilleur que la fois précédente...
Hubert Antoine Nicolas (05/08/2025 05:53):
Nous sommes allés à la boutique à 16h50 pour acheter un téléphone portable et un forfait. Nous avons été pris en charge à 17h pour enregistrer notre arrivée. L'hôtesse d'accueil nous a informés qu'il y avait une attente de 1h30 et que si nous avions des choses à faire, nous pouvions revenir. Nous sommes revenus à 18h20. Quelle surprise lorsque l'hôtesse d'accueil nous a dit qu'elle ne pouvait pas nous prendre en charge car la boutique fermait à 18h30. Elle nous avait donc donné un délai d'attente correspondant à l'heure de fermeture. Bravo si on ne veut pas vendre, c'est le meilleur moyen ! Surtout quand tous les vendeurs étaient assis en attente de la fin du service.
Louis Jean-Baptiste Simon (31/07/2025 15:35):
Je suis allé à la boutique où j'ai été très bien accueilli et écouté pour répondre à mes besoins. J'ai vraiment apprécié le service client et je recommande vivement cet endroit pour trouver un fournisseur d'accès Internet de qualité.
Valentin Gaspard Guerin (31/07/2025 13:21):
Individu sympathique mais peu clair. Trop rapide. Pas assez d'explications pour le transfert d'un appareil à un autre. Deuxième passage. Encore pire que le premier... Très pressé.
Charlotte Coralie Vasseur (28/07/2025 11:54):
Je suis tellement déçue par ces conseillères... J'ai trouvé une offre qui semblait parfaite mais malheureusement, elle ne durait qu'une semaine. Quand j'y suis retournée pour obtenir des explications, on ne m'écoutait pas, on ne comprenait pas, et c'était même un peu de ma faute... On ne retrouvait pas ce que j'avais signé, enfin bref, elles vont voir avec leur responsable régional... cela fait déjà une semaine. Orange, peut-être devriez-vous revoir qui vous recrute dans vos magasins... À suivre.
Yves Patrick Mahe (27/07/2025 04:08):
Lors de ma visite au magasin, j'ai été accueilli immédiatement, un conseiller à mon écoute.. professionnel, efficace, réactif à mes besoins. Je suis reparti satisfait de mon achat. Merci.
Adrien Amaury Bousquet (26/07/2025 19:45):
Bonjour, je suis allé vendredi dernier à l'agence de Châtellerault pour un problème de suivi de dossier. J'ai été très bien accueilli, rien à redire, vraiment professionnel. Le commercial s'est occupé de moi, a envoyé un e-mail à sa supérieure responsable de la boutique de Poitiers qui doit me rappeler !!! J'ai reçu un appel lundi du commercial en faute qui m'a dit que sa responsable me rappellerait dès mercredi. Depuis, rien, j'attends, aucun moyen de joindre qui que ce soit, où en est mon dossier ? Il serait professionnel de me tenir informé.
Béatrice Mathilde Benoit (22/07/2025 12:17):
Rendez-vous non respecté, je suis entré dans la boutique et personne ne m'a demandé pourquoi j'étais là. La personne qui m'a accueilli n'était pas du tout aimable, juste pour me dire que l'offre fibre qu'Orange me propose au prix actuel que je paie n'est pas valable pour moi, mais pour les nouveaux clients, alors que cette offre est à mon nom. Rien à comprendre. Cela encourage à changer d'opérateur, ce que je vais faire dans les prochains jours.
Valérie Manon Martin (22/07/2025 11:51):
Aucune compétence dans ce magasin !!! Ma fille a un problème de partage de connexion wifi avec son iPhone XR. La responsable m'a dit de mettre à jour le téléphone de la personne qui a un iPhone 8 ainsi que le sien. Ça ne fonctionne toujours pas, alors je suis retourné une deuxième fois dans la même journée. Un vendeur est venu me dire qu'il ne pouvait rien faire et qu'il fallait aller chez Apple, le plus proche étant à minimum 70 km lol 😆 J'ai appelé le service Orange et on m'a demandé d'attendre, ils m'ont dépanné en réinitialisant simplement le wifi 😃 Maintenant ça marche mdr 🤣. Bravo pour le service en boutique 😃😃 Client depuis presque 25 ans. Heureusement que le service téléphonique a pu résoudre le problème, sinon j'aurais changé d'opérateur !!!
Florian Luc Mallet (19/07/2025 06:12):
Pas besoin d'attendre en magasin, le vendeur était très à l'écoute. Je recommande vivement ce fournisseur.
Paul-Henri André Garnier (18/07/2025 07:43):
J'ai été accueilli par Florian qui m'a aidé à trouver la bonne solution à mon problème avec mon forfait. Je suis extrêmement satisfait. Merci.
Caroline Blandine Fabre (17/07/2025 21:29):
Accueil très chaleureux, conseils de grande qualité, merci infiniment pour cette expérience très agréable.
Victoire Suzanne Chauvin (17/07/2025 20:09):
Je viens de m'abonner à une offre box. L'abonnement est un peu cher +40 € (VDSL+TV) mais sinon l'accueil a été très bon. Pas d'attente, les explications étaient claires et simples, toutes mes questions ont été répondues. Il reste à voir maintenant si la connexion fonctionne correctement! 👍
Bon, je suis allé sur le site Orange et j'ai vu qu'ils proposent des offres Web, exactement la même chose que celle à laquelle j'ai souscrit mais à moitié prix...!! Pourtant, j'ai bien demandé s'il y avait d'autres prix/offres, etc. et on ne m'a pas du tout parlé de ces offres Web... donc j'y retourne demain pour voir si je peux changer mon abonnement pour celui du site Web! 🤦♀️🤦♀️
Évidemment, il a refusé ! Donc, attention à l'arnaque ! Vérifiez bien toutes les offres possibles par vous-même, car apparemment les personnes payées pour le faire feront tout pour vous voler votre argent!
Lise Gabrielle Robert (16/07/2025 14:46):
Le vendeur qui s'est occupé de ma demande a ajouté une assurance pour portable SANS me consulter au préalable, alors que je n'en avais absolument pas besoin, c'est incroyable ! J'ai dû retourner le lendemain pour annuler cette assurance, ce qui a été fait. L'excuse du vendeur était qu'il gérait plusieurs clients en même temps et qu'il a commis une erreur entre les demandes... Difficile à croire. Malgré cela, je lui accorde une étoile supplémentaire pour avoir résolu le problème rapidement.
En ce qui concerne le professionnalisme, on repassera... Quoi qu'il en soit, Orange a brûlé son dernier joker avec moi. Je suis cliente depuis plus de 20 ans et il y a de moins en moins d'avantages à rester fidèle, surtout lorsqu'ils ajoutent des assurances inutiles. La prochaine fois, je vais certainement aller voir ailleurs.
Jean-Philippe Bernard Dufresne (14/07/2025 16:42):
Je donne une étoile car je ne peux pas mettre zéro. Cela fait 20 ans que je suis cliente et je me rends en boutique pour changer de portable pour moi et pour ma fille, ainsi que pour modifier nos forfaits. Une personne désagréable me dit : "Avez-vous pris rendez-vous ?" Je réponds que non, et elle me dit : "Eh bien, ce ne sera pas possible." Il n'y avait personne d'autre dans la boutique !!! Où allons-nous !!! Il y a quelques mois, j'étais sur le point de partir, mais là, je vais certainement prendre cette décision. Le personnel est désagréable, qu'ils prennent des cours de politesse !!!
Lucas Cédric Durand (14/07/2025 03:41):
Un charmant petit fournisseur avec un personnel souriant et à l'écoute, toujours très accueillant. C'est un vrai plaisir de travailler chaque jour pour maintenir la propreté du magasin afin d'offrir aux clients un espace agréable.
Damien Clément Petitjean (13/07/2025 19:25):
Chaque fois que je me rends dans ce magasin, je suis pleinement satisfaite. L'expérience des employés les plus anciens est tout simplement inégalée en termes d'efficacité. Dans ce magasin, un problème équivaut à une solution. Ainsi, si j'ai besoin d'un nouvel appareil ou d'un nouvel abonnement, je reviendrai sans hésiter dans ce magasin.
Solène Marie-Claire Bousquet (12/07/2025 12:49):
C'est vraiment dommage que l'on ne puisse pas effectuer les démarches de cession d'une de mes lignes en boutique. Heureusement, j'ai pu le faire avec mon téléphone portable en magasin, accompagné de la personne à qui je cédais ma ligne, et un conseiller nous a guidés quand nous étions hésitants. Je tiens à le remercier.
