Présentation du Fournisseur d'Accès Internet Orange à Châtellerault
La boutique Orange située à Châtellerault se positionne comme un acteur clé dans le domaine des services de télécommunication. Malgré des avis partagés sur la qualité du service, elle propose divers services disponibles adaptés aux besoins des clients.
Services et Accessibilité
Les clients peuvent accéder à une gamme de services tels que la souscription à des forfaits mobiles, la vente d'appareils électroniques, et l'assistance technique. De plus, l'accessibilité de la boutique est assurée avec une entrée accessible en fauteuil roulant et un parking accessible en fauteuil roulant, permettant ainsi à tous les clients de profiter des services offerts.
Assistance Multilingue et Rendez-vous en Ligne
Orange Châtellerault offre également une assistance dans d'autres langues pour aider ses clients internationaux. Pour faciliter la prise en charge, il est possible de prendre un rendez-vous en ligne, ce qui réduit le temps d'attente en boutique.
Évaluation du Service Client et Retours d'Expérience
Des clients expriment des sentiments variés concernant l'accueil et le service client. Si certains louent l'efficacité de conseillers comme Florian et Arnaud, d'autres évoquent des expériences désagréables. Par exemple, un client a mentionné avoir été mal reçu lors de sa visite, regrettant d'avoir choisi Orange pour son abonnement. À l'inverse, des témoignages soulignent la satisfaction face à l'écoute et au professionnalisme de certains conseillers.
Engagement dans le Recyclage et Services Sur Place
La boutique fait également preuve d'un engagement envers le recyclage des appareils électroniques, encourageant les clients à restituer leurs anciens matériels. Les services sur place permettent de s'assurer que les systèmes et équipements fonctionnent correctement, tout en apportant des solutions rapides aux problèmes rencontrés par les clients.
Conclusion
En somme, le Fournisseur d'Accès Internet Orange à Châtellerault propose une variété de services et met un point d'honneur à améliorer l'expérience client. Malgré certaines critiques, l'engagement envers la satisfaction des clients et l'accessibilité démontre un potentiel de croissance et d'amélioration continue.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 66 commentaire(s) reçu(s).
Damien Fabrice Devaux (04/09/2025 14:13):
Le jeudi 24 avril à 15h, je suis allé à la boutique Orange de Châtellerault pour prendre rendez-vous avec un commercial. Le type qui se trouvait à l'accueil m'a très mal parlé. Je suis revenu le lendemain, vendredi 25 avril à 15h38, pour faire activer ma carte SIM. Une fois de plus, ce même individu m'a très mal traité et m'a demandé de partir. Il semble m'en vouloir car j'avais refusé une offre il y a quelques mois.
Je me suis abonné chez Orange le 22 avril, mais je regrette mon choix à cause de l'accueil désagréable reçu. Donc, pas de fibre optique ni de services Canal+ avec Orange comme prévu dans trois mois. C'est dommage pour le commercial Florian, qui est un excellent vendeur, à l'écoute et ne pousse pas à la vente forcée. Pas étonnant que la note d'Orange ne soit que de 3,6.
Gaspard Maxime Leroy (01/09/2025 06:14):
Je suis allée dans la boutique et j'ai reçu un service exceptionnel. Très professionnel !
Maud Angélique Michel (01/09/2025 03:26):
Très contente de ma visite chez Orange à Châtellerault, je suis passée par ordre d'arrivée. Le conseiller a été très professionnel et sympathique. J'ai donc décidé d'acheter un nouveau téléphone et il m'a aidé à transférer toutes mes données. Cependant, j'ai décidé de résilier l'assurance mensuelle de 6€ pour un an, car pour un téléphone à 179€, j'avais cru que c'était obligatoire compte tenu de la manière dont il a rempli la facture détaillée.
Alain Christophe Delorme (01/09/2025 01:09):
J'arrive au magasin à 17 heures, le vendeur me dit qu'ils sont sous-effectif (super pour un samedi après-midi) et qu'il fallait prendre rendez-vous, le magasin ferme à 18 heures et est fermé le lundi. Il me dit que je peux quand même consulter les téléphones portables et il fait demi-tour... Je viens de me connecter pour prendre un rendez-vous en ligne, le prochain rendez-vous disponible est le samedi 10 février, les soldes seront terminées...
Un accueil chaleureux et très professionnel. J'ai été impressionné par le service offert. Je recommande vivement ce fournisseur d'accès Internet à tous ceux qui cherchent une expérience de qualité.
Yves Noah Perrin (30/08/2025 01:13):
La vendeuse qui nous a accueillis était très professionnelle, avec un bon accueil et de bons conseils. Cependant, sa collègue devrait s'habiller correctement même pendant les fêtes. On ne travaille pas en boutique en montrant sa culotte. C'est peut-être agréable pour certains, mais c'est gênant et irrespectueux envers les clients.
Éva Élodie Guillet (25/08/2025 15:30):
Étant à Chatellerault jeudi matin, nous avons décidé de passer à la boutique dès son ouverture.
La prise en charge a été rapide et les modifications demandées ont été réalisées rapidement, sur ce point : rien à signaler.
Nous aurions aimé obtenir des informations sur les téléphones portables, mais cela n'a pas été possible sans rendez-vous. C'est dommage car nous venons de loin ! Pourquoi ne pas avoir un conseiller dédié pour les personnes sans rendez-vous ???
Paul-Henri Thierry Caron (24/08/2025 05:02):
Personnel peu compétent, à peine un bonjour. Vous prenez rendez-vous et on vous propose l'iPhone 16 en précommande en vous disant qu'on va vous appeler, mais pas d'appel ! Et quand vous allez en boutique, on vous dit que ce ne sera pas avant fin octobre. C'est honteux !! Je comprends les critiques désastreuses sur cette boutique. Je suis vraiment déçu d'Orange !! J'ai également rencontré des problèmes de réseau Internet avec mon entreprise et Orange n'a pas su résoudre le problème, c'est une entreprise indépendante qui l'a trouvé !! Vive Orange.
Valérie Manon Lemoigne (22/08/2025 21:07):
Je suis allée à la boutique sans rendez-vous. Après quelques minutes d'attente, un employé est venu vers moi et a géré ma demande (qui était pourtant complexe). Je suis repartie avec les décodeurs et les téléphones fixes dont j'avais besoin. Tout était parfait!
Élodie Marie-Thérèse Richard (22/08/2025 09:17):
Je suis allé à la boutique hier pour obtenir un décodeur. Le monsieur du service a pris mon nom et mes coordonnées, m'a fait patienter, mais d'autres personnes sont arrivées entre-temps et il les a prises en charge. J'ai quand même attendu 1h15, je n'avais pas de rendez-vous c'est sûr, mais les autres personnes sont arrivées après moi et ont été servies avant moi. C'est tout ce que j'ai à dire, sinon vos collaborateurs sont très corrects et serviables.
Thibault Antoine Dufresne (22/08/2025 03:44):
Mon expérience chez ORANGE a été très satisfaisante. L'accueil a été agréable et chaleureux. Je prévois de rester fidèle à ORANGE pour mes services d'accès Internet.
Jeanne Louise Blondel (18/08/2025 18:52):
Nous attendions tranquillement lorsqu'un grand chauve à l'air déprimé s'approche de nous et nous demande d'attendre (pour quoi ? Mystère) avant de passer à un autre client. Puis une fille arrive, nous salue et s'occupe d'un autre client. Nous avons donc pris congé et sommes allés chez SFR où l'accueil a été superbe (et je ne suis pas payé pour le dire !). J'avoue que je n'avais jamais vu de situations aussi étranges...
Noémie Maud Fontaine (18/08/2025 11:19):
Super conseiller, à l'écoute, efficace !
Vraiment, l'équipe est top et c'est agréable d'avoir des gens engagés et compétents.
Thérèse Maëlys Laurent (18/08/2025 06:21):
Hier, je suis allée à la boutique, j'ai été servie immédiatement, sans attente. Le vendeur m'a donné de très bons conseils et je suis repartie très satisfaite.
Thierry Quentin Gautier (14/08/2025 17:47):
Hier, je me suis rendu en boutique pour mes besoins en services Internet. A mon arrivée, j'ai été accueilli rapidement par un conseiller très chaleureux et souriant. Cependant, j'ai été frustré de le voir s'occuper de deux personnes en même temps, ce qui a entraîné des attentes inutiles pour les clients ! Ce n'est pas la première fois que cela se produit ! Serait-il envisageable d'éviter d'imposer une telle contrainte à votre personnel s'il vous plaît ?
Loïc Benoît Cousin (13/08/2025 12:46):
Un service de grande qualité, j'ai reçu de très bons conseils et on a su me diriger en fonction de mes besoins.
Rosalie Marie Tanguy (13/08/2025 00:33):
Un conseiller aimable, efficace et professionnel, maîtrisant parfaitement l'explication des problèmes, a mis à jour nos téléphones en supprimant les abonnements superflus, vraiment top !
Émile Christophe Bodin (11/08/2025 06:37):
J'ai parcouru 50 km pour prendre rendez-vous pour la fibre, un interlocuteur m'a donné un rendez-vous téléphonique à 15h00 aujourd'hui et je n'ai jamais été contacté ! Bravo pour ce professionnalisme !
Après avoir pris un deuxième rendez-vous en ligne et avoir reçu une confirmation d'une interlocutrice pour un rendez-vous téléphonique aujourd'hui à 11h45, il est maintenant 12h20 et je n'ai toujours pas de nouvelles d'Orange ?!!! BRAVO, je me demande combien de rendez-vous il va falloir prendre pour enfin espérer avoir un interlocuteur ?!!!
Didier Jean Dufour (09/08/2025 06:09):
Pas possible de réserver en ligne pour un click and collect d'un téléphone à 900 €, impossible de les contacter par téléphone. Je ne vais pas me déplacer pour rien ou attendre une heure. Je pense que je vais acheter mon téléphone ailleurs. Jamais vu une chose pareille ! Votre site pour faire des réservations ne marche pas (je suis à l'aise avec les outils informatiques). Les conseillers en ligne sont totalement incompétents voire nuls. J'ai perdu plus de 2 heures alors qu'un simple coup de fil aurait pris 2 minutes. J'ai déjà acheté 2 portables dans la boutique de Châtellerault par le passé, j'avais attendu longtemps mais l'accueil était sympathique. Finalement, j'ai appelé Boulanger qui m'a renseigné sur la disponibilité en 2 minutes et j'ai acheté mon téléphone portable chez eux ! La logistique commerciale d'Orange est pitoyable. Si vos dirigeants se contentent de cette médiocrité, je suis vraiment désolé pour vous.
Romain Bigot (08/08/2025 07:15):
Bonjour, je dois dire que je suis complètement d'accord avec votre observation sur la boutique Orange à Châtellerault. Les agents sont très compétents et professionnels, mais malheureusement, il semble y avoir un manque de personnel. L'attente est trop longue en raison de ce manque d'effectif. C'est un problème commun en France, où les entreprises cherchent à maximiser leurs bénéfices en refusant d'embaucher suffisamment de personnel pour rester compétitives. C'est dommage car cela nuit à l'expérience client.
