Magasin de téléphonie mobile Free - Boutique Angoulême : Accessibilité et expériences clients
La Boutique Free d'Angoulême se présente comme un point de vente de téléphonie mobile accessible, mais les avis des clients oscillent entre satisfaction et mécontentement. La question de l’accessibilité est primordiale pour assurer une expérience agréable à tous, notamment aux personnes à mobilité réduite.
Accessibilité et aménagements
Il est essentiel que la boutique soit accessible en fauteuil roulant, avec un parking accessible à proximité pour faciliter le stationnement. Cependant, certains clients ont signalé des problèmes concernant l'accueil et la prise en charge des personnes âgées, ajoutant à la frustration d'une clientèle qui attend un service à la hauteur de leurs attentes.
Expériences variées des clients
Les retours d'expérience “clients” dans ce magasin montrent une grande disparité. Tandis que certains louent la qualité de l'accueil et le professionnalisme d’employés comme Maëva, d’autres font état de comportements inappropriés. Un client raconte comment ses grands-parents, âgés et utilisant un téléphone à touches, ont été moqués par le personnel, ce qui est totalement inacceptable.
Un autre commentaire évoque une expérience décevante suite à l'achat d'un iPhone 11 reconditionné, où l'appareil s'est rapidement retrouvé défectueux. Les plaintes concernant le service après-vente sont également fréquentes, beaucoup demandant une meilleure prise en charge des problèmes techniques.
Conclusion
En conclusion, bien que la boutique Free d'Angoulême puisse se vanter d'un emplacement central et d'une accessibilité physique, l'expérience client semble varier considérablement. Il est crucial que l'équipe de cette boutique prenne conscience des besoins de leur clientèle, particulièrement les personnes âgées, et travaille à améliorer leur service client pour garantir une expérience positive à tous les visiteurs. Choisir un fournisseur de services mobiles doit aller au-delà du simple tarif — il doit inclure une approche professionnelle et respectueuse de chacun.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 84 commentaire(s) reçu(s).
Émile Reboul (11/08/2025 02:51):
Conseillers disponibles même en dehors des horaires d'ouverture. De très bons conseils et très sympathiques, ce qui n'est pas le cas de certaines clientes.
Lucas Quentin Adam (10/08/2025 01:59):
Le personnel est charmant, mais le système d'accueil avec cette tablette est une catastrophe, et maintenant il faut prendre un rendez-vous pour avoir des explications sur les pannes etc..... Comme chez le médecin. Vous verrez c'est un plaisir d'y aller. Bon courage les filles!!!!!!
Lucas Léon Martin (08/08/2025 23:46):
Nous avons été très bien accueillis par Maëva, elle a été très patiente et une super conseillère. Nous sommes partis ravis.
Daniel Pierre Meyer (08/08/2025 08:22):
Génial! Merci beaucoup. Accueil très agréable.
Liliane Thérèse Reboul (07/08/2025 12:25):
Merci beaucoup pour votre accueil, très professionnel. La boutique est très propre, c'est très appréciable.
Anaïs Thérèse Masson (04/08/2025 15:35):
Accueil très désagréable
Le conseiller qui doit nous aider se moque de vous
Ne répond à aucune de vos questions
Vraiment, je déconseille très fortement!!!
Je suis très déçu
Didier Éric Chevalier (03/08/2025 18:04):
Accueil médiocre, 3/4 d'heure d'attente dans le magasin et encore 1/2 heure à l'extérieur. Le Covid est toujours l'excuse... (J'avais pourtant une idée précise de ce que je voulais)
Didier Maxime Lefranc (03/08/2025 12:33):
Très efficace et très souriant. Et surtout, une équipe très agréable. Je suis conquis!
Rosalie Marie Planchon (02/08/2025 16:22):
Ma free box ne fonctionne plus, donc je me déplace au magasin avec elle pour la faire tester. La jeune dame très sympathique appelle David. Il vérifie les 4 éléments et me dit que tout fonctionne parfaitement, il faut juste changer un câble, qu'il me vend (il récupère l'ancien pour le recyclage :) ). De retour chez moi, ça ne marche toujours pas ! ?. Je contacte donc le 3244 qui fait des tests à distance. La box TV est hors service ainsi qu'un boîtier. Ils m'envoient le matériel par un transporteur ; Mes deux interlocuteurs du 3244 sont très professionnels. Bravo! Mais j'ai perdu 24 heures ouvrées + le week-end sans TV.
En ce qui concerne David, est-il vraiment à sa place en tant que responsable d'agence ? Lorsqu'on n'a pas de matériel de prêt en attendant que la nouvelle box arrive, on devrait avoir le courage de le dire. Ce qui n'est visiblement pas son cas.
Rosalie Victoire Dubois (01/08/2025 20:29):
Ces escrocs, je vous le dis! J'habitais dans une zone blanche, aucun fournisseur internet ne pouvait m'offrir leurs services, sauf Free prétendant être les seuls à pouvoir me donner ce que je cherchais. J'ai payé l'installation de la ligne, payé le premier mois d'abonnement pour, au final, ne jamais avoir internet comme promis. J'ai alors demandé le remboursement de tous mes frais engagés, j'ai bloqué les prélèvements qu'ils continuaient à effectuer. Je reçois un email me disant qu'ils vont entamer des démarches contre moi, que je n'ai jamais reçu. Après je ne sais combien de courriers, d'appels, Free annonce le remboursement de seulement 60€ sur presque les 200€ que j'ai payés en leur faisant confiance. Je vous recommande donc vivement d'aller voir ailleurs. Free est une entreprise malhonnête qui n'est même pas capable de reconnaître ses erreurs.
Emmanuelle Solène Bousquet (01/08/2025 10:42):
Manque d'amabilité, pour le vendeur aucune solution à nos problèmes, service après-vente sur le site et dans les boutiques nul, à éviter.
Philippe Louis Brisset (01/08/2025 10:33):
C'est dommage que le Free Center ne soit là que pour nous faire découvrir les produits Free, mais on est bien accueilli. Il faut noter qu'il faut passer par internet pour prendre rendez-vous depuis le début janvier 2019.
Noah Sébastien Prévost (31/07/2025 01:24):
Pas possible de mettre 0 sinon j'aurais mis - 💯 Il y a quelque temps mes parents (d'un certain âge) pourtant clients chez Free depuis longtemps se rendent dans cet établissement pour faire mettre une carte SIM dans le téléphone de mon papa. Il s'agit d'un téléphone à touches acheté chez un prestataire médical spécialement conçu pour personnes âgées. Et là, la vendeuse et son collègue de cette boutique Free ont pouffé de rire et ont tenu ouvertement des propos moqueurs et discriminatoires en voyant le téléphone de mon papa, mettant mes parents très mal à l'aise devant les autres clients. Un tel comportement de la part de ces deux vendeurs est totalement inadmissible, inacceptable et honteux 😡😡 Ils ont eu de la chance que je ne sois pas présente... Conclusion, si vous ne possédez pas un iPhone dernier cri à 1000€ et que vous avez plus de 70 ans, fuyez cette boutique et surtout ces vendeurs incompétents et irrespectueux... Je préfère en rester là !!!
Odette Delphine Leroy (28/07/2025 09:08):
J'adore vraiment FREE
Je voudrais savoir si dans vot'e boutique à Angoulême vous vendez l'S22+ violet 256GO s'il vous plaît car y'a pas d'numéro d'téléphone pour vous appeler. J'attends vot'e réponse. Cordialement merci.
Josiane Chloé Blot (25/07/2025 07:14):
Super bien accueilli à chaque visite, le vendeur Julien est vraiment top, toujours à l'écoute.
Léa Emmanuelle Lucas (23/07/2025 19:42):
Le concept des "bornes libre service" promis par Free semble être une nouveauté méconnue de ce magasin. Et que dire de l'accueil irrespectueux et hautain du vendeur... C'est franchement décevant.
Valérie Noémie Rodriguez (21/07/2025 20:33):
Il faut apprendre à vos vendeurs et vendeuses à être plus professionnels, car quand mes grands-parents me parlent de leur expérience dans votre magasin et qu'ils me racontent que un vendeur et une vendeuse se sont moqués ouvertement d'eux car OUI, mon grand-père a encore un téléphone à touches qui est plus facile pour lui.
En tout cas, n'allez plus dans cette boutique.
Hubert Vincent Martin (21/07/2025 13:34):
Les tarifs ne sont pas clairs, le personnel est agréable mais les informations obtenues sur place se révèlent fausses! Et bien sûr, des frais supplémentaires à prévoir!
Nicolas Éric Baron (21/07/2025 06:30):
Très bon conseil, merci beaucoup!
Bruno Clément Gautier (17/07/2025 22:29):
Accueil chaleureux, personnel poli, serviable et à l’écoute du client, boutique vraiment bien.