Magasin de téléphonie mobile Free - Boutique Angoulême : Accessibilité et expériences clients
La Boutique Free d'Angoulême se présente comme un point de vente de téléphonie mobile accessible, mais les avis des clients oscillent entre satisfaction et mécontentement. La question de l’accessibilité est primordiale pour assurer une expérience agréable à tous, notamment aux personnes à mobilité réduite.
Accessibilité et aménagements
Il est essentiel que la boutique soit accessible en fauteuil roulant, avec un parking accessible à proximité pour faciliter le stationnement. Cependant, certains clients ont signalé des problèmes concernant l'accueil et la prise en charge des personnes âgées, ajoutant à la frustration d'une clientèle qui attend un service à la hauteur de leurs attentes.
Expériences variées des clients
Les retours d'expérience “clients” dans ce magasin montrent une grande disparité. Tandis que certains louent la qualité de l'accueil et le professionnalisme d’employés comme Maëva, d’autres font état de comportements inappropriés. Un client raconte comment ses grands-parents, âgés et utilisant un téléphone à touches, ont été moqués par le personnel, ce qui est totalement inacceptable.
Un autre commentaire évoque une expérience décevante suite à l'achat d'un iPhone 11 reconditionné, où l'appareil s'est rapidement retrouvé défectueux. Les plaintes concernant le service après-vente sont également fréquentes, beaucoup demandant une meilleure prise en charge des problèmes techniques.
Conclusion
En conclusion, bien que la boutique Free d'Angoulême puisse se vanter d'un emplacement central et d'une accessibilité physique, l'expérience client semble varier considérablement. Il est crucial que l'équipe de cette boutique prenne conscience des besoins de leur clientèle, particulièrement les personnes âgées, et travaille à améliorer leur service client pour garantir une expérience positive à tous les visiteurs. Choisir un fournisseur de services mobiles doit aller au-delà du simple tarif — il doit inclure une approche professionnelle et respectueuse de chacun.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 36 commentaire(s) reçu(s).
Côme François Lucas (13/06/2025 23:05):
Accueil très chaleureux, pas d'attente excessive. Le personnel est de bons conseils.
Robert Jacques-Henri Chevalier (09/06/2025 20:50):
Nous habitons à 120km d'Angoulême et malheureusement, ce magasin est le plus proche. Nous avons vérifié les horaires sur Google qui indiquaient que vous étiez ouverts le lundi de 10h à 19h. Surprise en arrivant devant vos portes fermées ! 240km pour rien et 2h30 de perdues ! Veuillez mettre à jour vos horaires, c'est la moindre des choses.
Fanny Sandrine Durand (09/06/2025 17:26):
Ayant été bloqué loin de la Métropole par le misérable confinement suscité par le non moins répugnant coronavirus, nos lignes de téléphonie mobile avaient été coupées ! En moins de temps qu'il ne faut pour mettre un masque, le jeune préposé Laurent a corrigé notre dossier, nous a fourni une nouvelle carte SIM et nous a attribué une ligne pour appeler notre fiancée !
Nous sommes chez FREE car nous avons tout compris depuis 2002 !
Blandine Fabienne Legros (09/06/2025 13:00):
Une seule et unique étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Nous sommes allés en magasin avec ma maman âgée de presque 70 ans qui voulait acheter un nouveau téléphone. La procédure d'achat était totalement aberrante sous prétexte qu'il n'y a pas de caisse. Vous venez de perdre une vente de 199€, tant pis pour vous. Je conseille de fuir.
Noah Sébastien Vidal (08/06/2025 05:37):
Très bonne expérience, je recommande vivement ce magasin de téléphonie mobile!
Luc Timothée Tanguy (07/06/2025 07:02):
Je recommande free pour son excellent rapport qualité-prix.
Le service sur place est excellent, l'accueil est parfait, on s'occupe de tout.
Une nouvelle employée qui a rejoint l'équipe contribue pleinement à l'excellente image de free car son implication et son engagement envers le client sont remarquablement dévoués et encouragent totalement la vente et renforcent la confiance en free.
Son implication totale rend son échange avec le client plus que satisfaisant.
Employée agréable, dévouée, impliquée qui contribue grandement aux 5 étoiles !
Éva Ninon Dupuis (07/06/2025 00:28):
Je suis très déçu, ne prenez pas de rendez-vous, ça ne sert à rien. En plus, tout le monde passe devant vous. Je suis également déçu car en tant que nouveau client, il n'y a pas d'offre pour un nouveau portable. De plus, le conseiller avait l'air embêté.
Rosalie Charlotte Brunet (06/06/2025 09:31):
Une expérience très décevante aujourd'hui lors de l'achat d'un téléphone. Après avoir demandé au vendeur si le produit était en stock et neuf, je me retrouve avec un produit déjà déballé avec des traces de doigts. Boutique à éviter et ne faites pas confiance au vendeur.
Didier Jean Lombard (06/06/2025 05:52):
Je voudrais remercier l'équipe du magasin Free pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Le service a été rapide, clair et efficace. Une expérience très positive, merci beaucoup !
Olivier Alain Vaillant (03/06/2025 06:20):
Pas possible d'éteindre vos bornes la nuit ???
Malgré les problèmes environnementaux et le coût de l'électricité qui a augmenté, cela ne vous dérange pas ?
Mireille Cécile Patrice (03/06/2025 01:41):
Accueil du personnel agréable....mais, en cas de problème, comme une panne de box, ils semblent ne rien pouvoir faire ? Il est recommandé d'appeler le numéro dédié....qui ne répond pas !
Thierry Luc Gautier (31/05/2025 17:56):
Très bon contact du monsieur! De bons conseils! Je recommande
Brigitte Diane Vidal (28/05/2025 15:38):
Visite rapide la semaine dernière. Une information fournie avec la plus grande gentillesse et les plus beaux sourires (cela était visible malgré les masques).
Valérie Élodie Leclerc (24/05/2025 13:28):
Je me suis rendu(e) à la boutique Free et j'ai expliqué mon problème : j'ai appelé le 3244 pour souscrire à un abonnement à 2 EUROS et la personne m'a souscrit un abonnement à 12.99 euros dont je n'ai pas besoin. La personne peu aimable m'a dit simplement d'aller sur internet pour résilier sans donner plus d'explications. J'ai donc dû me débrouiller après plusieurs appels au 3244 et j'ai finalement tout annulé. J'ai également ramené mon téléphone au magasin où je l'avais acheté. En résumé, j'ai dû envoyer une lettre recommandée à 6.08 EUROS et acheter une nouvelle carte SIM à 10 EUROS en espérant que mon contrat sera bien annulé et éventuellement remboursé. Merci Free.
Ariane Sandrine Lefebvre (23/05/2025 06:18):
Très accueillant, avec de très bons conseils et des bonnes propositions adaptées à nos besoins. Ambiance chaleureuse (et quelques blagues sympas entre le vendeur et le client) je recommande vivement.
Olivier Benoît Morel (21/05/2025 00:51):
Vendeur très sympa, très bien accueilli et bien conseillé.
Estelle Odette Thomas (20/05/2025 12:33):
Super bon vendeur, accueillant et très professionnel, vraiment top!
Brigitte Fabienne Colin (19/05/2025 11:27):
Bonjour, je suis un client de Free et je vais arrêter l'abonnement parce que ce sont des arnaqueurs. Normalement, je dois payer 19,99€ et ils me prélèvent 27,49€. Je les ai appelés en demandant pourquoi, et ils m'ont dit que je ne faisais que payer des jeux et que je n'achetais rien du tout. Alors merci de bien vouloir arrêter de me tromper, ce n'est pas la première fois qu'ils font ça. Merci d'arrêter de tromper ma mère en lui prélevant 150€. Merci et bonne journée.
Cédric Charles Boisson (19/05/2025 04:56):
Personnel compétent, rapide, souriant mais très pro, centre très contemporain et très lumineux. Possibilité de souscrire un abonnement avec ou sans achat de téléphone, ou encore de prendre ou renouveler son abonnement internet Free. Ou bien résoudre quelques petits soucis relatifs à des dossiers. Très bon magasin!
Louis-Marie Arnaud Moreau (18/05/2025 11:39):
Accueil professionnel, des personnes à l'écoute et de bons conseils. Attentionné envers vous-même. Ma maman âgée a tout de suite été invitée à s'asseoir. En somme, un endroit chaleureux et professionnel.
