Magasin de meubles Lapeyre à Angoulins : Une expérience mêlée d'avantages et de défis
Le magasin de meubles Lapeyre situé à Angoulins est une enseigne bien connue pour ses produits variés allant des cuisines aux salles de bains, en passant par la menuiserie. Cependant, la réputation de ce magasin est teintée de critiques allant de l'excellence à la frustration, comme le montrent divers témoignages de clients.
Accessibilité et Services Disponibles
Lapeyre à Angoulins se conforme à des normes d’accessibilité visant à faciliter l’accès à tous les clients. L’entrée accessible en fauteuil roulant ainsi que le parking accessible en fauteuil roulant sont des atouts appréciés par les personnes à mobilité réduite. De plus, le magasin propose un service de montage afin d'alléger la tâche d'assemblage pour les clients.
Les paiements se font facilement grâce à l'acceptation de cartes de débit, chèques et cartes de crédit, ce qui facilite l'expérience d'achat. Pour ceux qui préfèrent une approach plus rapide, un drive disponible permet de retirer les commandes sans entrer dans le magasin, bien que certains clients aient noté des lacunes dans l'organisation à ce niveau.
Livraison et Retours : Un Casse-Tête ?
La livraison est un aspect essentiel du service chez Lapeyre. Plusieurs clients ont souligné leur satisfaction quant à la ponctualité de la livraison, notamment lors d’une commande gérée par Hugues et Clémence. Le suivi de leur commande a été jugé efficace et agréable.
Cependant, d’autres témoignages révèlent des problèmes persistants avec le SAV. Des clients signalent des retards considérables et un manque de communication sur leurs dossiers. Ce manque d’engagement entraîne une frustration croissante, allant jusqu'à des commentaires juridiques pour résoudre les litiges.
Offres et Promotion : À Quoi S’Attendre ?
Concernant les offres, il semblerait que Lapeyre dispose d'une large gamme de produits à des prix compétitifs, mais les clients doivent se méfier des augmentations inattendues au moment de la commande. Cela a laissé certains clients déçus, se sentant piégés par des coûts imprévus.
Un retour d’expérience indique qu’un client a réussi à obtenir un remboursement après un retour de produit, tandis que d'autres ont connu une situation où les demandes de remboursement ont été ignorées. Cette variabilité peut créer une incertitude concernant la fiabilité de l'enseigne.
Témoignages Clients : Un Mélange de Satisfaction et de Déception
Les avis des clients qui ont fréquenté le magasin varient fortement. D’un côté, certains apprécient l’accueil chaleureux et le professionnalisme de certaines équipes, tandis que d'autres dénoncent une mauvaise écoute et un manque d’effort pour répondre à leurs préoccupations.
> "Tout le monde est resté aimable et accueillant. Notre commande a été directement mise dans notre coffre. Rien à dire, tout est ok." - Un client satisfait.
Cependant, des plaintes récurrentes concernent le SAV et la gestion des retours :
> "Nous sommes en attente de finition autour de cette porte, rien n’a bougé malgré nos relances par sms et appels." - Un client frustré.
Conclusion : Une Expérience Client Contrastée
En conclusion, le magasin de meubles Lapeyre à Angoulins présente des avantages en termes d'accessibilité et de services disponibles, tels que la livraison et le montage. Toutefois, les nombreux commentaires soulèvent des préoccupations importantes concernant l'efficacité du SAV et l'engagement envers les clients.
Il est donc recommandé aux futurs clients d'être vigilants lors de leur expérience d'achat, de poser des questions claires concernant les offres et le suivi des commandes, et de rester en contact régulier avec le magasin pour garantir un service à la hauteur de leurs attentes.
Si vous souhaitez mettre à jour un élément que vous ressentez inapproprié relatif à cette page, nous demandons gentiment transférez un message afin que nous puissions nous le corrigerons rapidement. Avec anticipation nous vous en remercions.
Montrant depuis 21 jusqu'à 40 de 80 commentaire(s) reçu(s).
Baptiste Vincent Blanchard (05/07/2025 08:35):
À la lecture du panneau affiché dans le magasin (voir photo avec la phrase surlignée), nous pensions pouvoir aménager sur mesure nos 2 dressings de 2m10. Le vendeur... non... le conseiller... euh non plus... le monsieur, peu aimable, nous informe qu'ils ne font pas les découpes. Vu le ton employé, on n'a même pas osé demander pourquoi alors il est noté sur l'affiche le forfait découpe de caissons... ...
Claire Aurélie Perrot (05/07/2025 06:46):
Pour ceux qui veulent faire installer leurs fenêtres par Lapeyre, assurez-vous que la pose soit clairement indiquée sur la facture. Je n'ai eu aucun moyen de recours contre Lapeyre quand il s'est avéré que l'eau s'infiltrait partout, les fenêtres ayant été mal installées.
Jean-Pierre Théo Cousin (04/07/2025 09:19):
C'est bien dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. J'ai commandé un portail en novembre pour ma belle-mère après qu'ils aient pris les mesures sur place. La pose s'est faite en mars par l'un de leurs sous-traitants qui nous a signalé qu'il manquait une pièce. On nous a dit que la pièce avait été commandée... mais malgré de nombreuses relances, aucune nouvelle. J'ai envoyé un recommandé début mai pour exiger l'achèvement des travaux. Deux jours plus tard, ils m'appellent pour dire qu'ils interviendront la semaine suivante... Et là, une fois de plus, l'installateur indique que ce n'est pas la bonne pièce. Malgré nos multiples appels, le service après-vente ne donne aucune suite. Aucun suivi ni traçabilité de la commande de la pièce... J'ai dû appeler pour faire avancer le dossier... Franchement, en 25 ans dans le commerce, je n'ai jamais vu ça ! J'ai envoyé un recommandé hier pour qu'ils reprennent leur portail car ils sont incapables de terminer les travaux... (et ont tendance à rejetter la faute sur leurs sous-traitants... mais je me fiche avec qui ils travaillent, c'est à eux de choisir mieux... Nous n'avons signé qu'un contrat de pose avec Lapeyre et visiblement ils sont incapables d'aller jusqu'au bout... depuis novembre... on est en juillet et ce simple portail coulissant n'est toujours pas entièrement installé... je n'ose même pas imaginer le reste...)
Chloé Valérie Brunet (03/07/2025 19:36):
(ne vous gênez pas pour lire les autres commentaires clients, ensemble nous pourrions former une équipe de rugby)
Nous avons eu affaire au nouveau directeur du magasin Mr D. Un champion toute catégorie.
Nous rencontrons des problèmes avec une porte achetée chez Lapeyre Angoulins en Juillet dernier. La première commande a été renvoyée car la porte ouvrait dans le mauvais sens. Ça commençait bien. Nous avons reçu la bonne porte un mois plus tard. Malheureusement, cette nouvelle porte se déforme au soleil et ferme mal. De plus, nous attendons toujours la finition autour de cette porte (placo et peinture). Ces problèmes ont été signalés, mais rien n'a bougé malgré nos relances par SMS et appels. Le problème n'est toujours pas résolu depuis Octobre dernier malgré 2 visites et de nombreuses relances de notre part.
Ce soir, nous nous sommes rendus chez Lapeyre Angoulins où nous avons été reçus par le nouveau responsable, Mr TD, qui NOUS REPROCHE de n'avoir rien fait pendant 7 mois. C'est incroyable ! Mais Monsieur D, nous sommes venus acheter une porte chez vous et vous êtes responsable de l'achèvement parfait des travaux ! Vous ou l'ancien Directeur, peu importe : NOUS SOMMES DES CLIENTS ET VOUS ÊTES LAPEYRE.
C'est bien trop facile de nous reprocher de n'avoir rien fait ! Nous avons payé pour une prestation et vous êtes le garant (vous Lapeyre) de l'achèvement parfait des travaux. Votre attitude, votre mépris et vos propos envers nous et vos propres employés sont simplement inqualifiables. Il est bien trop facile de rejeter la faute sur l'ancien responsable... mais Monsieur : ce n'est pas notre problème, c'est le vôtre !
Suivez vos dossiers et trouvez des solutions, c'est votre rôle et votre devoir de satisfaire vos clients. C'est la base du commerce !
Vous pouvez compter sur moi pour vous faire une "très très" large publicité à La Rochelle et ses environs. Ne mérite ni une étoile ni une quelconque reconnaissance. Fuyez !
Christian Didier Chretien (03/07/2025 13:44):
Tout a été parfait du début à la fin, les délais ont été respectés et le poseur était très professionnel.
André Fabrice Legros (02/07/2025 00:32):
Franchement... plutôt mitigé. Pas de sourire derrière le masque c'est clair, mais en plus sur deux visites, un même interlocuteur incroyablement laconique qui donne des réponses les plus brèves possibles. Lorsque dès sa brève réponse donnée, mon interlocuteur me fuit du regard, et commence déjà à tourner les talons, je ressens que je gêne, et c'est une sensation désagréable lorque l'on vient chercher conseil auprès d'un professionnel. Impossible d'obtenir des détails, de comprendre le sujet.
Liliane Agnès Sarrazin (29/06/2025 06:28):
Nous avons choisi cet établissement en raison de sa réputation nationale, mais notre expérience a été décevante.
Le showroom consacré aux cuisines, salles de bains et menuiseries propose une disposition inspirante, offrant une large gamme de choix. Les différentes configurations et styles présentés ont été une réelle source d'inspiration pour nos projets.
Cependant, malgré cette belle mise en scène, nous avons regretté le manque de disponibilité du personnel. En effet, nous avons souvent dû les solliciter pour obtenir des informations.
Nous avons commandé des menuiseries et les délais de livraison ont été largement dépassés, avec plus de deux mois de retard (soit quatre mois entre la commande et la réception). Nous aurions grandement apprécié d'être informés des retards pour pouvoir organiser notre chantier en conséquence.
Alexandre Léon Lefebvre (28/06/2025 21:50):
J'ai passé ma commande par téléphone et tout s'est très bien passé. J'ai reçu ma commande rapidement. Ils ont été un peu pressés pour que je vienne la récupérer.
J'ai commandé des portes.
Sandrine Rosalie Leroy (25/06/2025 08:57):
Vraiment déçue de cette boutique et très mécontente ! Nous avons remplacé 12 portes pour un montant de plus de 12000€, une porte a été mal installée et il a été convenu qu'elle devait être remplacée... cela fait 3 mois que nous attendons un appel du service après-vente pour la changer... ils n'appellent jamais mais nous ne lâchons pas... nous continuons à les appeler toutes les semaines... un conseil... achetez ailleurs !
Yves Baptiste Guillaume (25/06/2025 04:15):
Dans un magasin de meubles aux présentations un peu démodées et peu attractives, nous avons eu la chance de rencontrer Éliane, une super vendeuse qui mériterait d'être l'employée du mois. Malgré son emploi du temps chargé, jonglant avec plusieurs tâches à la fois, elle a pris le temps de nous renseigner et de nous proposer des solutions pour notre projet immobilier. Je la recommande vivement si vous avez besoin de conseils, elle saura répondre à toutes vos questions.
Louis-Marie Edouard Tanguy (20/06/2025 12:19):
Magasin avec une équipe pas sérieuse. Ils ne sont absolument pas à l'écoute de la clientèle. Ils répondent à côté avec une nonchalance incroyable voire ne répondent pas du tout. Vous sentez qu'ils n'ont pas envie de fidéliser ni même de vendre. Du coup, nous souhaitions faire un beau projet, tant pis, nous irons chez la concurrence. Finalement, heureusement que nous n'avons rien dépensé chez Lapeyre.
Ariane Marion David (17/06/2025 18:49):
Portail commandé il y a 3 ans maintenant et qui n'a fonctionné que quelques semaines en 3 ans. Nous appelons chaque semaine depuis ce temps, 3 intervenants en 36 mois tous différents sont passés, soit pour prendre des mesures, soit des photos, soit rédiger un rapport sans bien sûr aucune réponse derrière (un d'entre eux n'était même pas en état pour effectuer ne serait-ce que des mesures...) Un SAV uniquement si vous croyez en la vie éternelle... J'espère que mes enfants pourront un jour avoir un portail en état de fonctionnement et être en sécurité chez eux. Merci Lapeyre de nous apprendre la patience dans ce monde où tout va trop vite !
Aurore Nathalie Benoit (15/06/2025 12:33):
Pour te vendre des produits, pas de problème...
Par contre, ne t'inquiète surtout pas.
Les réponses du service client et des vendeurs peuvent te mettre hors de toi tellement ils sont de mauvaise foi.
Il vaut mieux aller chez Brico Dépôt, au moins tu n'auras pas l'impression de t'être fait arnaquer.
Delphine Aurélie Texier (13/06/2025 08:56):
Porte livrée et posée incomplète, il manque le cadre de finition. Aucune information de la part de Lapeyre qui n'assure aucun suivi client, c'est à nous d'appeler à chaque fois pour tenter d'avoir des infos.
Par contre notre chèque a été encaissé immédiatement après la pose, même si l'installation n'est pas terminée.. je trouve cela honteux et je ne recommande pas du tout le magasin Lapeyre d'Angoulins.
Edit 30/04/2024 : toujours pas d'action concrète de Lapeyre, on nous fait mariner, le cadre est en production et devrait arriver début juin... Depuis l'installation la porte a bougé, le poseur doit nous rappeler pour fixer un rendez vous pour refaire le réglage, on attend toujours..
Lamentable..
Lucas Julien Cousin (11/06/2025 14:38):
Arriver à 18h10 alors qu'il ferme à 18h30. Tout le monde est resté aimable et accueillant. Notre commande a été directement mise dans notre coffre. Rien à dire, tout est ok. 💯 ...
Béatrice Blandine Poirier (10/06/2025 13:07):
Envisageons d'acheter dans un magasin renommé nos deux dressings, ben vraiment très déçus de la quantité qui équivaut à un brico dépôt 1er prix et surtout 40 euros plus chers chez Lapeyre.
Robert Luc Dufresne (08/06/2025 00:31):
Détail annexe, mais révélateur d'un certain état d'esprit : je me plains de recevoir à plusieurs reprises des publicités de Lapeyre sur mon téléphone/mail, alors que l'on m'avait spécifié respecter ma confidentialité au moment de la signature du contrat. Face à ma plainte, réponses magnifiques du vendeur, je cite : "Ce n'est pas nous qui envoyons des pubs, c'est un serveur logiciel" (excellent argument, quand il signe un contrat ce n'est pas lui qui signe mais son stylo !), puis "Quand on donne son numéro de téléphone, il faut s'attendre à recevoir des pubs" (!? contredisant grossièrement ce qu'avait affirmé son collègue, au moment de signer le contrat : donc c'est ma faute, je n'aurais pas dû donner mon numéro de téléphone !). Le vendeur de mauvaise foi dans toute sa caricature. Faut-il rappeler qu'il existe des lois sur l'utilisation des données, en voici un exemple d'infraction.
Laure Emilie Besse (05/06/2025 21:37):
Assisté par Hugues (nom indiqué sur le devis) ; Accueil déplorable, on a l’impression de déranger quand il est devant son ordinateur... Un devis réalisé à contrecœur après avoir insisté, mais devis peu précis, aucune explication, aucun conseil. Franchement, à éviter ou à revoir sérieusement la formation en accueil client et service commercial ! Adieu Lapeyre, chez qui j’avais précédemment acheté une cuisine...
Jean-Philippe Pierre Leroux (04/06/2025 20:14):
Une étoile, c'est trop pour ce magasin ! Les délais non respectés, des produits livrés qui ne correspondent pas à la commande et des employés qui évitent leurs responsabilités. Cela fait 3 mois que j'attends un appel et curieusement, les commerciaux sont toujours occupés lorsque j'appelle. Plus que médiocre, même le prétendu "directeur" avec ses dents qui rayent le parquet ne fait rien pour les clients. Fuyez et préférez la concurrence !
Amaury Jean Humbert (04/06/2025 16:39):
Un encadrement de porte non livré. Cela se comprend et on peut l'excuser. Mais ensuite, il a fallu en racheter un autre... Cela ne se comprend pas et on ne peut pas l'excuser... Donc, je déteste...
