Montrant depuis 1 jusqu'à 17 de 17 commentaire(s) reçu(s).
Hugo est très accueillant et sympathique, il écoute attentivement. Je le remercie pour son intervention.
L'accueil de Carlos était agréable et professionnel.
Arrivé pour un simple contrôle avec une voiture parfaitement opérationnelle, je me retrouve à la fin de la journée avec une facture de 450€ et une voiture dans un état non roulable. Un tableau de bord transformé en sapin de Noël, le compteur de vitesse hors service et on ose me dire qu'un rongeur a grignoté les câbles électriques dans le moteur, ce qui a bien fait rire le dépanneur venu chercher la voiture ce soir. C'est scandaleux de restituer la voiture d'un client dans un état non fonctionnel, de lui permettre de partir ainsi alors qu'elle est clairement inutilisable.
J'ai acheté un véhicule en février 2023. En mai, j'ai remarqué un bruit suspect provenant des amortisseurs et j'ai donc décidé de faire un diagnostic. J'ai pris rapidement rendez-vous et le réceptionniste de l'atelier a été excellent. Il m'a appelé régulièrement pour me tenir informé de la situation, m'a demandé l'autorisation d'essayer le véhicule sur route et a été très réactif. Un autre rendez-vous a été fixé plus tard en raison de la commande d'une pièce pour les réparations. Le délai a été respecté, bien qu'il y ait eu une incompréhension au sein de l'atelier qui a démonté la mauvaise pièce, croyant qu'il y avait eu une erreur dans la commande. Cela a nécessité un autre rendez-vous, mais je ne leur en tiens pas rigueur. Les erreurs sont humaines et ce qui compte, c'est que le réceptionniste a assumé ses responsabilités, reconnu ses erreurs et rectifié le tir. C'est ce que je retiens de cette expérience. Merci à toute l'équipe. Je reviendrai bientôt chez vous pour la révision de mon véhicule.
Service après-vente inaccessible ; voiture NEUVE en panne après seulement 1000 km !! L'application de suivi des interventions est inefficace, car le déplacement pour la restitution a été inutile. 3 jours d'immobilisation pour une voiture neuve sans aucune solution. Mon conseil : Évitez et tournez-vous vers des professionnels qui vendent des voitures fiables.
Accueil très chaleureux du vendeur, vraiment aimable et professionnel. Il a su être à l'écoute de mes besoins.
L'accueil de Hugo était incroyable, il connait parfaitement son métier !
Les explications étaient très précises et compréhensibles.
J'étais tenté par l'achat d'une KIA CEED, et j'ai été tellement séduit par cette voiture. Finalement, j'ai conclu l'achat.
Je tiens à souligner que c'est la première fois que je vois un accueil en concession automobile de ce niveau. Gentillesse et convivialité !
Cette concession mérite que des éloges.
Merci beaucoup à Hugo, ainsi qu'à votre responsable.
Après avoir eu l'occasion de faire l'essai de la voiture, cela m'a conforté dans ma décision. La voiture est extraordinaire, KIA n'a rien à envier aux marques premium !
C'est bien mieux !
En attendant ma propre voiture, Cordialement !
Le service client et commercial est très à l'écoute, Carlos et Virgile sont de vrais pros, ce sont des personnes très sérieuses dans leur travail, et honnêtes. Contrairement à certaines autres marques.
Ils ne semblent pas vouloir vendre... Leur proposition de reprise est minimale et ne nous donne pas l'impression d'être valorisés... Nous décidons de passer notre chemin.
Toujours bien accueilli et satisfait de leur prestation, de bons conseils, le sérieux de l'équipe, leur écoute je recommande. C'est toujours un plaisir de faire affaire avec ce concessionnaire Kia, je suis sûr que vous serez également satisfait de leur service impeccable.
J'ai récemment fait contrôler et réviser notre Kia Sportage pour les 90000 km. L'accueil était excellent, avec une personne très professionnelle et agréable.
Les vendeurs sont incroyables.👌🏾 Une ambiance très agréable ! Et à l'écoute ! ...
Nous avons récemment acquis pour la deuxième fois une Kia Sportage avec Kévin PARNIN. Depuis près de 4 ans, il a été à notre écoute et nous a toujours accueilli dès que nous en avions besoin. Il a su répondre à toutes nos attentes et nous prodiguer de bons conseils. Nous vous le recommandons chaleureusement.
Je dois dire que tout était parfait, l'explication, l'accueil et la prise en charge.
Je dois dire que l'accueil de Kevin Parnin a été exceptionnel. Le suivi et la livraison de ma nouvelle voiture étaient impeccables.
C'est dommage, le commercial était bon mais c'est tout, il n'y a pas de service après-vente. Les avoir au téléphone relève du miracle et quand vous les avez en ligne, on vous dit qu'ils vous rappelleront, mais bien sûr personne ne le fait ! Bref, il ne reste plus qu'à s'y rendre en personne, mais ce n'est pas si simple quand on habite à une heure du concessionnaire. En revanche, ils m'entendront quand j'y serai, c'est certain. Mon véhicule est resté 3 semaines avec la garantie et les mêmes problèmes techniques persistent toujours !
Après être devenue propriétaire d'une Kia Soul dans les années 2010, j'ai décidé en 2022 de devenir de nouveau propriétaire d'une KIA E-SOUL.
Malheureusement, ma voiture aime faire des escapades et passer du temps à l'atelier de KIA ! Cela m'oblige à me rendre très souvent chez Kia Eden Auto Bruges. Néanmoins, petit point positif, ma voiture, en vieillissant et en devenant moins attrayante, a tendance à fuguer moins souvent ces derniers temps !!!!!
Plus sérieusement, en dehors de la fréquence rapprochée des révisions, notamment sur les Véhicules Électriques KIA, ces rendez-vous répétitifs sont également liés à la fiabilité de la marque qui n'a plus besoin d'être prouvée. En effet, KIA vous contacte dès qu'une campagne de rappel est nécessaire. Cela assure une véritable tranquillité d'esprit.
De plus, bien que très satisfaite de mon véhicule, il faut noter un suivi des interventions parfois tumultueux mais je ne m'étendrai pas dessus car la réactivité du service atelier a toujours abouti à une résolution rapide et satisfaisante des problèmes, dans le respect strict des contraintes personnelles des clients.
En conclusion, il est important de souligner que la sérieux de la marque KIA se ressent à tous les niveaux, notamment à travers son personnel en concession et à l'atelier.
Je tiens particulièrement à souligner le service atelier, où Jérémy, le chef d'atelier, est véritablement tourné vers le service et la satisfaction du client en toutes circonstances de manière constante, et intervenant de manière transversale auprès des autres départements de la concession.
Son professionnalisme se répercute de manière tout aussi positive sur ses collaborateurs accueillants (notamment CARLOS, toujours très sérieux dans ses missions).
Les accueillants ont également à cœur d'écouter et de remonter les commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, des clients.
Je tiens à ajouter qu'au vu de mes contacts réguliers, je n'ai jamais rencontré de difficulté à joindre l'atelier par téléphone.
Même s'ils sont occupés, la charmante personne à l'accueil transmet les messages aux personnes concernées qui rappellent systématiquement.
Le seul point négatif concerne les plastiques intérieurs des nouveaux modèles présentés par la marque.
Cependant, à la lecture des avis laissés par d'autres clients, malgré ma très grande fidélité 😅 et mes visites fréquentes à la concession, d'autres clients ont eu droit à un café pendant leur attente et moi jamais !!!!!! 🤣
