Magasin de meubles Lapeyre à Angoulins : Une expérience mêlée d'avantages et de défis
Le magasin de meubles Lapeyre situé à Angoulins est une enseigne bien connue pour ses produits variés allant des cuisines aux salles de bains, en passant par la menuiserie. Cependant, la réputation de ce magasin est teintée de critiques allant de l'excellence à la frustration, comme le montrent divers témoignages de clients.
Accessibilité et Services Disponibles
Lapeyre à Angoulins se conforme à des normes d’accessibilité visant à faciliter l’accès à tous les clients. L’entrée accessible en fauteuil roulant ainsi que le parking accessible en fauteuil roulant sont des atouts appréciés par les personnes à mobilité réduite. De plus, le magasin propose un service de montage afin d'alléger la tâche d'assemblage pour les clients.
Les paiements se font facilement grâce à l'acceptation de cartes de débit, chèques et cartes de crédit, ce qui facilite l'expérience d'achat. Pour ceux qui préfèrent une approach plus rapide, un drive disponible permet de retirer les commandes sans entrer dans le magasin, bien que certains clients aient noté des lacunes dans l'organisation à ce niveau.
Livraison et Retours : Un Casse-Tête ?
La livraison est un aspect essentiel du service chez Lapeyre. Plusieurs clients ont souligné leur satisfaction quant à la ponctualité de la livraison, notamment lors d’une commande gérée par Hugues et Clémence. Le suivi de leur commande a été jugé efficace et agréable.
Cependant, d’autres témoignages révèlent des problèmes persistants avec le SAV. Des clients signalent des retards considérables et un manque de communication sur leurs dossiers. Ce manque d’engagement entraîne une frustration croissante, allant jusqu'à des commentaires juridiques pour résoudre les litiges.
Offres et Promotion : À Quoi S’Attendre ?
Concernant les offres, il semblerait que Lapeyre dispose d'une large gamme de produits à des prix compétitifs, mais les clients doivent se méfier des augmentations inattendues au moment de la commande. Cela a laissé certains clients déçus, se sentant piégés par des coûts imprévus.
Un retour d’expérience indique qu’un client a réussi à obtenir un remboursement après un retour de produit, tandis que d'autres ont connu une situation où les demandes de remboursement ont été ignorées. Cette variabilité peut créer une incertitude concernant la fiabilité de l'enseigne.
Témoignages Clients : Un Mélange de Satisfaction et de Déception
Les avis des clients qui ont fréquenté le magasin varient fortement. D’un côté, certains apprécient l’accueil chaleureux et le professionnalisme de certaines équipes, tandis que d'autres dénoncent une mauvaise écoute et un manque d’effort pour répondre à leurs préoccupations.
> "Tout le monde est resté aimable et accueillant. Notre commande a été directement mise dans notre coffre. Rien à dire, tout est ok." - Un client satisfait.
Cependant, des plaintes récurrentes concernent le SAV et la gestion des retours :
> "Nous sommes en attente de finition autour de cette porte, rien n’a bougé malgré nos relances par sms et appels." - Un client frustré.
Conclusion : Une Expérience Client Contrastée
En conclusion, le magasin de meubles Lapeyre à Angoulins présente des avantages en termes d'accessibilité et de services disponibles, tels que la livraison et le montage. Toutefois, les nombreux commentaires soulèvent des préoccupations importantes concernant l'efficacité du SAV et l'engagement envers les clients.
Il est donc recommandé aux futurs clients d'être vigilants lors de leur expérience d'achat, de poser des questions claires concernant les offres et le suivi des commandes, et de rester en contact régulier avec le magasin pour garantir un service à la hauteur de leurs attentes.
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Jacques Bernard Collin (22/08/2025 21:32):
Cherchent-ils vraiment des clients ??? On dirait que non. Nous avons acheté une cuisine en juin, puis un lave-vaisselle en août. Là, le vendeur Lapeyre ne nous informe de rien quant à la livraison et à l'installation de l'appareil. Quelle "belle" surprise de découvrir par e-mail que c'est à nous de venir chercher le lave-vaisselle, sinon il faudrait compter plus de la moitié de son prix (291€) pour le faire livrer et installer. Apparemment, cette situation qui équivaut à prendre le client en otage ne semble poser aucun problème aux commerciaux de Lapeyre contactés par téléphone ; voire même, ils sont franchement irrités que nous ayons des reproches à formuler et traitent le client avec dédain. Quand cessera ce genre d'escroquerie ! Il reste énormément de travail à faire vis-à-vis de ce type d'enseigne au service après-vente calamiteux. Un conseil : achetez ailleurs !!
Maëlys Mathilde Gervais (21/08/2025 07:36):
J'apprécie le service et l'entreprise, mais malheureusement, la fin du contrat a été ratée... l'attente est longue et aujourd'hui je suis déçue par le rapport qualité-prix de mon investissement et l'inquiétude que cela engendre en moi.
Thibault Louis Fournier (18/08/2025 23:16):
Un accueil exceptionnel, un sens de l'écoute irréprochable et une équipe commerciale dont Quentin, sachant parfaitement répondre à l'ensemble de nos besoins. Nous avons changé toutes les menuiseries de notre maison de Fouras et nous avons été vraiment ravis de la qualité des matériaux et surtout du poseur, Mr Mechin, car le résultat final est magnifique. Nous vous recommandons à 300% Lapeyre Angoulins. Vous pouvez y aller les yeux fermés. Ils sont Top. Encore merci Quentin et au directeur du magasin très accessible et à l'écoute. Philippe et Graziella 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟
Thibault Antoine Bouvet (18/08/2025 22:07):
Je suis très déçue par la prise de mesures, l'installation bâclée et surtout le manque de respect envers mes réclamations. Ce monsieur est formé pour nous endormir... ou même nous anesthésier. À éviter absolument !
Mireille Juliette Joly (16/08/2025 01:28):
Service client incroyable! Les personnes connaissent bien les produits et leur métier. Réactifs, efficaces. Les meubles sont de grande qualité, parfaitement montés une fois installés. Merci à eux.
Julien Lucas Sauvage (13/08/2025 03:51):
Accueil très médiocre du vendeur : aucune attention et aucun professionnalisme. J'avais besoin d'une double porte coulissante... je ne lui demandais pas la lune ! PATHÉTIQUE !
Catherine Sandrine Gomes (12/08/2025 07:31):
45 minutes d'attente pour obtenir un devis qui ne correspond pas du tout à ce que je recherchais ! Il faut éviter ce magasin...
Nathalie Maëlys Tardieu (10/08/2025 17:37):
Incompétent. Entreprise à éviter.
Jamais vu une entreprise aussi irrespectueuse envers ses clients. Oublier de rappeler une fois ou deux, ça peut arriver. Mais quand on appelle vingt fois et qu'on nous promet un rappel pour le lendemain, sans jamais que cela se produise, c'est de l'incompétence.
Évitez cette entreprise qui suit correctement votre dossier jusqu'au paiement, puis vous évite, commet plein d'erreurs et ne les assume pas. Le responsable de la pose et le responsable du magasin sont hautains et pas aimables.
La palme de l'incompétence parmi toutes les entreprises que j'ai connues. Je n'énumère pas tous les problèmes que j'ai rencontrés, ce serait trop long...
Édith Adèle Lefebvre (07/08/2025 00:02):
Venu pour trouver un dressing modulable, aucun accompagnement ni intérêt pour notre projet de la part du conseiller/vendeur.
Paul Thierry Legros (03/08/2025 14:22):
Vendeur incompétent, j'ai commandé 2 tiroirs s/plans L50, mais ils ont été livrés sans façade avant. Quand j'ai demandé les façades manquantes, on m'a dit qu'elles n'étaient plus disponibles en 50 et seulement en 60. Pourquoi m'avoir livré ces deux tiroirs que je ne peux pas assembler ? De plus, j'ai l'impression qu'on me rend un peu responsable. Aujourd'hui, je sais que je ne mettrai plus jamais les pieds chez Lapeyre et je ne ferai pas de publicité pour eux. Un client déçu par le comportement du vendeur.
Florian Luc Prevost (02/08/2025 19:21):
S'il fallait recommencer, j'achèterais ailleurs. Problème de fabrication sur la porte, impossible à installer car il manquait les vérins. Le personnel à l'Agence d'Angoulins n'en a rien à faire et on a l'impression de les déranger quand on pousse la porte du magasin!!! On nous dit simplement qu'ils recommandent les pièces et donnent un délai de 15 jours alors que leur fournisseur, qui fait partie du groupe Lapeyre, est à moins d'une heure de route et qu'il a les pièces en stock. Ma vieille porte ayant été retirée, je me suis retrouvé plusieurs jours avec ma maison ouverte et personne de chez Lapeyre ne m'a proposé de solution.... J'ai dû condamner temporairement ma porte d'entrée avec des panneaux OSB qui m'ont coûté très cher. En résumé, très mauvais service client. À éviter
Marie-Claire Sylvie Blondel (31/07/2025 10:49):
Ces gens sont vraiment des incompétents, on nous promet un rappel et nous attendons l'appel pendant des semaines. Du directeur au commercial jusqu'au poseur, ils sont tous à mettre dans le même sac... De vrais incompétents !!!!!
Éva Élodie Morel (31/07/2025 10:27):
Une fois que nous avons acheté notre portail en mars 2023, le magasin l'a reçu fin juin 2023 et nous a proposé une livraison et une installation fin juillet 2023. Nous avons précisé que nous serions en congés, mais cela n'a pas posé de problème à notre interlocuteur. 10 jours avant l'installation, nous avons réglé le solde. 2 jours avant l'installation, le magasin nous a contactés pour nous informer qu'ils ne pourraient pas livrer en notre absence. La veille de l'installation, le magasin nous a recontactés pour nous dire que le poseur ne viendrait pas (1 employé malade) et qu'ils devaient donc reporter l'installation. Ils se sont engagés à nous rappeler la semaine suivante. Une semaine s'est écoulée et nous avons dû les rappeler pour convenir d'une nouvelle date car nous n'avions reçu aucun appel de leur part. Au téléphone avec mon interlocuteur LAPEYRE et l'installateur, ce dernier m'a demandé pourquoi la première intervention avait été annulée !!! Nous avons convenu d'une prochaine installation le 12 septembre... Nous croisons les doigts. En revanche, dès le lendemain de l'annulation, le magasin LAPEYRE a encaissé notre chèque... Lamentable... Et même pas un mot d'excuses, pas un appel du Directeur de magasin, pas une remise... La publicité disait qu'il n'y avait pas 2 Lapeyre... et bien nous disons HEUREUSEMENT.
Julien Paul-Henri Robert (30/07/2025 20:53):
Bonsoir,
Ma commande de lames de parquet prévue pour le 2 juin n'a pas pu être honorée. Elle a été reportée au 13 juin. Malgré mes efforts, la personne que j'ai eu au téléphone chez Lapeyre m'a informé que les retards étaient normaux en ce moment et qu'il ne pouvait pas m'aider à chercher dans d'autres magasins pour trouver mes lames de parquet. De plus, il m'a dit qu'il était impossible de me rembourser.
En quelques clics, j'ai trouvé les stocks de lames dans d'autres magasins et j'ai pu les commander facilement. Deux jours plus tard, j'ai reçu un appel de Denis, une personne de Lapeyre La Rochelle, qui m'a informé qu'il avait trouvé mes lames et qu'elles étaient disponibles immédiatement. Quand je suis arrivé, il m'a accueilli et remis ma commande. Cependant, 48 heures plus tard, il me manquait encore des lames. Denis a alors contacté d'autres magasins et j'ai pu récupérer le reste de ma commande.
Merci à Denis pour son engagement à toujours mieux servir le client et à développer sa fidélité.
Axel Christian Humbert (28/07/2025 06:48):
Je déconseille à quiconque d'acheter dans les magasins Lapeyre de Saintes ou d'Angoulins. À moins que vous ne soyez pas pressé, car attendre plus de 2 ans pour obtenir le bon portail et un moteur en bon état de fonctionnement, personnellement je trouve cela très long !!
Olivier Patrick Lemoine (26/07/2025 19:14):
Des fenêtres sur mesure réalisées dans les règles de l'art et installées par un artisan local 👌 La qualité, le prix et les conseils sont très appréciables...
Yvonne Noémie Collin (26/07/2025 16:50):
Nous sommes très mécontents du magasin! Lorsque nous avons récupéré notre commande, il manquait un cadre de porte. Nous nous en sommes rendus compte après. Même avec le bon de commande, où l'erreur était pourtant pointée (il était précisé qu'un seul cadre leur avait été livré au lieu de 2), la direction du magasin a refusé de nous le fournir, mais a "consenti" à un rabais de 50% pour le commander à nouveau... alors que nous l'avons déjà payé! C'est un vrai manque de professionnalisme et pas du tout commerçant vu le montant de notre commande.
Paul Corentin Lamy (25/07/2025 16:45):
À éviter absolument. Quelle erreur d'avoir commandé chez Lapeyre nos volets en aluminium. À peine quelques mois après la pose, les charnières cèdent et les volets ne tiennent plus (écrous en plastique... quel gage de qualité...). Depuis plus d'un an, un dossier SAV est ouvert. Le responsable du magasin est d'une mauvaise foi sans bornes. Un des directeurs s'engage à remplacer la paire de volets (mars 2024) mais attention, dans cette enseigne, c'est la valse des directeurs! Le responsable du magasin nous affirme que la commande est en cours (mai 2024) mais il faut être patient nous dit-il...!!! Bref, après plusieurs mails restés sans réponse, je rappelle le magasin courant novembre. Je tombe sur un nouveau directeur qui ne voit aucune commande de volets pour nous. Cette personne doit nous recontacter, nous attendons encore son appel (hein monsieur Duffy). Nous avons été très patients. Aujourd'hui nous lançons une procédure juridique. Un conseil si vous hésitez à pousser la porte de cette enseigne : passez votre chemin ! Vous gagnerez en temps, qualité de produit et service.
Florence Diane Durand (24/07/2025 23:12):
À la recherche d'un contact pour un devis pour enlever et installer 3 portes-fenêtres et une porte d'entrée. Lapeyre facture 89€ pour le devis à domicile. C'est inadmissible.
Josiane Fabienne Reynaud (22/07/2025 11:34):
Entreprise sérieuse et réactive. Propose de bons produits à des prix raisonnables. Offre de bons conseils et un bon suivi. Je recommande.
